Carlos Monserrate

Carlos Monserrate es Licenciado en Filosofía. Master en varias disciplinas, entre otras en Marketing, Coaching, Experiencia de Cliente y Gamificación y Narrativa Transmedia.

Su carrera profesional se ha desarrollado en la consultoría y en empresas del sector financiero. En ambos casos ha desempeñado puestos directivos en el ámbito de recursos humanos y en el de desarrollo de negocio.

Desde 2013 en Bankia, y su paso por Caixabank como Director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares, con responsabilidad sobre las direcciones de Experiencia de Cliente y Sistemática Comercial. Entre otros proyectos has desarrollado el Modelo de Calidad Relacional con el Cliente y el Modelo de Certificación en Experiencia de Cliente. También ha desarrollado he implantado el modelo de Intensidad Comercial en banca de empresas.

Anteriormente, también en Bankia, fue Director de Estrategia de Personas.

En 2017 Bankia ganó el premio DEC en la categoría de “Implicación de Empleados” y en 2020 en la categoría de “Estrategia de Experiencia de Cliente”. En 2014 obtuvo el premio del IE en “Innovación en Gestión de RRHH”.

Desde 2000 a 2013 Managing Parter en Odgers Berndton, consultora de búsqueda de directivos y gestión de recursos humanos, dirigiendo la practicas de finanzas y tecnología y asumiendo la gestión de clientes globales comos BBVA, Telefónica, Banco de Santander.

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