Si 2020 y 2021 fueron los años en que Covid obligó a los bancos a aceptar el cambio, 2022 será el año en el que veamos ese cambio institucionalizado y el comienzo de una nueva normalidad. Para la mayoría de los principales bancos del mundo, la inclinación previa al Covid por el cambio incremental y la experimentación cautelosa ha dado paso a un metabolismo digital más rápido y a la voluntad de desafiar los modelos comerciales convencionales, incluso si estos canibalizan las fuentes de ingresos tradicionales. Los clientes empoderados se están volviendo más exigentes en múltiples dimensiones, desde tarifas de servicio hasta sostenibilidad, y los nuevos participantes se están volviendo más ambiciosos en su alcance de servicios. Entonces, en 2022, los mejores bancos del mundo deben estar a la altura del desafío.
Fuente: ATEFI
