Programa Ejecutivo Planificación de la Experiencia Digital - AMBA

Planificación de la Experiencia Digital

Customer Experience

Programa Ejecutivo Planificación de la Experiencia Digital

OBJETIVOS:

  • Entender el nuevo contexto competitivo y marco estratégico del mundo de los negocios y las empresas.
  • Entender las claves de la gestión de la Experiencia del Cliente.
  • Conocer los conceptos y diferencias en UX (experiencia de usuario) y Usabilidad 
  • Conocer y Evaluar herramientas que se pueden utilizar a la hora de diseñar la experiencia de usuario.
  • Entender y gestionar la omnicanalidad en los diferentes puntos de contacto e interacción con el consumidor.

MODALIDAD DE ENSEÑANZA:

  • Curso 100% online. Vía Zoom
  • 10 sesiones online de 2 horas de duración cada una.
  • Cursada los Jueves de 9 a 11 hs. 
  • Comienzo 28 de abril

Incluye material de apoyo
Certificado de Asistencia Digital AMBA

ARANCELES:
Valor SOCIOS AMBA: $ 32.000 (*)
Valor No socios: $ 40.000 (*)
Pases corporativos SOCIOS tres o más personas de una misma entidad: $30.000 cada uno

Pases corporativos NO SOCIOS 3 o más personas de una misma entidad: $34.000 cada uno

 

  • Formas de pago: transferencia bancaria, cheque, tarjeta de crédito, medios de pago digitales.
    (*) valores expresados en pesos argentinos. Incluyen IVA.
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Temario

Qué es la experiencia del cliente Expectativas y percepciones Modificación de experiencias

- Los momentos de la verdad.

- Estrategias omnicanales

- Arquetipos de clientes: técnicas avanzadas

- Introducción a los mapas de alineación

- Banking experience

Principios de diseño del Customer Journey Map Pasos para construir el Customer Journey Map Desarrollo del Customer Journey Análisis y utilización del Customer Journey Rediseño de interacciones basado en emociones a partir del CJM

Diseño de un cuadro de mando de la experiencia digital. Indicadores clave de experiencia. Net Promoter Score (NPS). Índice de satisfacción del cliente (CSAT). Puntuación del esfuerzo del cliente (CES). Modelo de gestión de la voz del cliente. Indicadores de servicio al cliente.

Definiciones UX. Usabilidad. Disciplinas UX. Principios de diseño y percepción visual. Documentos de diseño. Digital Customer Journey. Herramientas complementarias. Técnicas de gamification Tipos y etapas del Usability Testing. Métodos de investigación Planificar y ejecutar pruebas con usuarios Roles: Observador y facilitador. Cómo realizar pruebas pilotos.

Detectar tendencias y patrones durante el testeo. Desarrollar guiones para pruebas. Análisis de resultados obtenidos. Casos sobre retail. Proyecto final integrador.

Canales disponibles para vender online: Facebook, Instagram, Landings, Whapp, Videollamadas. Como generar próspectos o leads de calidad. Cómo organizar equipos de venta para alinear con los canales online. Desarrollo de estrategias de venta online exitosas. Errores a evitar.

Inscripción & Aranceles

Valor SOCIOS AMBA: $ 32.000 (*)

Valor No socios: $ 40.000 (*)

Pases corporativos SOCIOS tres o más personas de una misma entidad: $30.000(*) cada una

Pases corporativos NO SOCIOS tres o más personas de una misma entidad: $34.000(*) cada una

Formas de pago: transferencia bancaria, cheque, tarjeta de crédito, medios de pago digitales.

(*) valores expresados en pesos argentinos. Incluyen IVA.

Profesores
Hugo Brunetta
Hugo Brunetta
CEO
Nexting Iberoamérica y 6 Sentidos.
Sebastian Romano
Sebastián Romano
Presidente
AMDAR
Detalles del evento
  • Comienzo
    28/04/2022 09:00
  • Finalización
    30/06/2022 11:00
  • Ubicación
  • Organizador
  • Redes
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