Cursos de Verano 2024 - AMBA

Programas de Especialización 2024 – MANDOS MEDIOS EN ORGANIZACIONES FINANCIERAS

Verano

Programas de Especialización 2024

MANDOS MEDIOS EN ORGANIZACIONES FINANCIERAS – Herramientas de Gestión

El nivel de rivalidad competitiva en el Ecosistema Financiero reclama una necesidad permanente de actualización de habilidades y capacidades.

Para ser exitosos no basta con lo que sabemos. Es necesario vislumbrar escenarios futuros para entender las tendencias de evolución de los negocios. Y así concebir cuales habilidades debemos incorporar para ser exitosos en el desempeño de esos nuevos desafíos.

«Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir sino aquellos que no sepan aprender desaprender y reaprender” ALVIN TOFFLER.

AMBA te propone aprovechar este tiempo, para crecer en el conocimiento.

MODALIDAD DE ENSEÑANZA:

  • Curso Virtual  – In Company: Presencial y/o Virtual
  • x sesiones online de 2 horas de duración cada una.
  • Cursada los días x de 18 a 20 hs. 
  • Comienzo Marzo

Incluye material de apoyo
Certificado de Asistencia Digital AMBA

ARANCELES:

Valor SOCIOS AMBA: $ x
Valor No socios: $ x
Pases corporativos SOCIOS tres o más personas de una misma entidad: $x cada uno
Pases corporativos NO SOCIOS 3 o más personas de una misma entidad: $x cada uno

  • Formas de pago: transferencia bancaria, cheque, tarjeta de crédito, medios de pago digitales.
    (*) valores expresados en pesos argentinos. Incluyen IVA.

 

1. GESTION DE EQUIPOS EN ESCENARIOS TURBULENTOS

 Inteligencia Emocional en el Ambiente Laboral:

  • Comprensión de la inteligencia emocional.
  • Reconocimiento y gestión de emociones. Empatía en el entorno laboral.
  • Relación entre inteligencia emocional y productividad.
  • Aplicación de la inteligencia emocional en el servicio al cliente.
  • Ejercicios de autoevaluación y desarrollo personal.

 Construcción de Relaciones de Confianza

    • Importancia de la confianza en el entorno bancario.
    • Estrategias para construir y mantener relaciones sólidas.
    • Importancia de las relaciones interpersonales.
    • Desarrollo de habilidades sociales, credibilidad personal y profesional.

 Adaptabilidad y Resiliencia

  • Flexibilidad ante cambios.
  • Afrontamiento de desafíos y cambios.
  • Desarrollo de la resiliencia.

 

2. RESOLUCION DE CONFLICTOS EN CONTEXTOS DE EXAGERADA RIVALIDAD COMPETITIVA

Resolución de Conflictos y Negociación

    • Identificación de conflictos
    • Estrategias para la resolución efectiva de disputas.
    • Técnicas de negociación
    • Role-playing y simulaciones de negociación.
    • Desarrollo de habilidades para llegar a acuerdos beneficiosos.

 Toma de Decisiones Efectivas

    • Identificación de factores que influyen en la toma de decisiones.
    • Evaluación de opciones y riesgos.
    • Estrategias para tomar decisiones efectivas en un entorno bancario.

 Gestión del Estrés y Bienestar Laboral

    • Identificación de fuentes de estrés.
    • Estrategias para gestionar el estrés.
    • Promoción del bienestar laboral.
    • Ejercicios prácticos de relajación.

 Adaptabilidad y Resiliencia

  • Flexibilidad ante cambios.
  • Afrontamiento de desafíos y cambios.
  • Desarrollo de la resiliencia.

 

3. TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN

Trabajo en Equipo y Colaboración

  1. Importancia del trabajo en equipo.
  2. Desarrollo de habilidades colaborativas.
  3. Gestión de equipos efectiva.
  4. Ejercicios de construcción de equipos.

 Liderazgo y Motivación

    1. Principios de liderazgo.
    2. Técnicas de motivación y reconocimiento.
    3. Desarrollo de habilidades de liderazgo en el ámbito bancario.

 Liderazgo y Colaboración en Equipos Virtuales

    1. Estrategias para liderar equipos de manera remota.
    2. Fomentar la colaboración en entornos virtuales.
    3. Desarrollo de habilidades de gestión a distancia.

 

4. MIDIENDO LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La Era de la Transformación en la prestación de servicios

    1. Dinámica del Cambio – Tendencias
    2. Cambios en los hábitos de comportamiento del consumidor de servicios financieros

El cliente de servicios

      1. ¿Quién es cliente? – Todos somos “clientes”
      2. ¿Qué quieren los clientes?
      3. Modelos de Atención

La Era del Cliente: obsesión y deleite

    1. Conocer a nuestros clientes: de lo “artesanal a los algoritmos”
    2. Customer Centric vs Organization Centric

CX-Customer experience: construyendo relaciones de valor con el Cliente en el Centro

        1. CX, UX, UI: desarrollar productos centrados en el cliente
        2. Procesos y tecnologías relacionados: El Customer Journey
        3. Mapa de Calor
        4. Satisfacción de Cliente: Herramientas (NPS, Encuestas, Focus Group)

Creando experiencias que enamoran a los Clientes

 

5. COMUNICACIÓN EFECTIVA EN ENTORNOS DIGITALES

Comunicación Efectiva

  1. Comunicación efectiva. Habilidades de escucha activa y empática
  2. Técnicas para la comunicación clara y asertiva.
  3. Manejo de la comunicación no verbal y de barreras de comunicación.
  4. Role-playing y ejercicios prácticos.

 Comunicación Efectiva en un Entorno Digital

  1. Adaptación de habilidades de comunicación al entorno digital.
  2. Herramientas de comunicación virtual y mejores prácticas.
  3. Construcción de relaciones en línea.

 La comunicación y la inteligencia conversacional 

  1. Inteligencia conversacional. Conversación efectiva. Escucha activa y empatía.
  2. Comunicación asertiva en situaciones difíciles no verbal y lenguaje corporal
  3. Conversaciones difíciles y clientes insatisfechos.
  4. Construcción de relaciones a largo plazo con los clientes

 

6. GESTIÓN DE UNIDADES DE NEGOCIOS 

  • ¿Qué es una unidad de negocios dentro de una empresa?
  • ¿Cuáles son los fundamentos de su creación?
  • ¿Qué es una unidad de gestión?

Identificaciones básicas

  • Negocios
  • Gastos involucrados
  • Ingresos propios de la unidad
  • Distribución de los gastos indirectos de la empresa

Consideraciones generales

  • Puntos de venta
  • Finanzas
  • Estructuras
  • Gestión de proyectos
  • Gestión estratégica: metas y objetivos
  • Gestión de relación con los clientes (CRM)

Gestión de ventas

  • Marketing
  • Clientes potenciales
  • Proyecciones
  • Control de ventas
  • Gestión de reclamos y consultas
  • Seguimiento de operaciones
  • Seguimiento de clientes
  • Autogestión

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Profesores
Detalles del evento
  • Comienzo
    01/02/2024 18:00
  • Finalización
    26/09/2024 20:00
  • Ubicación
  • Organizador