Jornada
Una Jornada para compartir las mejores prácticas, tendencias y últimas novedades en Experiencia del Cliente en Europa y Latinoamérica.
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Head of Culture and Communications in Strategy and Customer Experience
Banco Santander Argentina
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Compartir un resumen de los datos más importantes del estudio realizado por "Americas Market Intelligence" para el mercado de América Latina. Presentaremos datos acerca de las expectativas y comportamiento de los clientes de la banca digital en la región. Además, hablaremos de cómo los bancos tradicionales deben responder a estos nuevos hábitos. Repasaremos cómo los clientes interactúan con los servicios bancarios digitales y qué más les gustaría poder hacer con esas herramientas. También discutiremos cuánto conocen y cuál es su percepción acerca de los neo bancos. Finalmente, revisaremos la posición de los bancos tradicionales en este contexto y el futuro del sector en América Latina.
Uno de los casos en los que trabajamos en el Banco que recorre las principales herramientas del diseño de experiencias (Buyer persona, customer journey, blue print, métricas, etc.)
La tecnología es un habilitador para potenciar las acciones de cualquier estrategia empresarial. A partir de su correcta aplicación en los procesos críticos de una organización, los resultados pueden maximizarse y los costos optimizarse, de tal manera que los retornos en la inversión se obtengan en tiempos adecuados para ser justificados ante la alta dirección. Las estrategias de Customer Experience no son la excepción. A través de esta charla, daremos una breve explicación sobre lo que es una estrategia de Customer Experience, así como los beneficios y retos que conlleva integrarla, aplicando herramientas de tecnología para una implementación, cuyos resultados puedan obtenerse tangiblemente en el tiempo.
Qué es y qué nos es EX, qué impactos positivos tiene (o negativos), cuáles son las Killer Questions y los Falsos Positivos y aportar algunas claves de un caso real.
Auspicio Académico