ACTO DE APERTURA Y PRINCIPALES EXPONENTES DEL ESCENARIO FINANCIERO
Dentro del marco del Acto de Apertura, a cargo de AMBA y del Consejo Profesional de Ciencias Económicas, Directivos de ABA, ABAPPRA y BCRA dieron un enfoque del nuevo perfil de los bancos en los posibles escenarios financieros.

PANEL “ESCENARIO ECONÓMICO”
Tras las turbulencias de este año, no sabemos si estaremos transitando una nueva década perdida o si habrá crecimiento, si logramos o no vivir con lo nuestro. Con pronósticos más recientes sobre las elecciones en Argentina y Brasil, tendremos los escenarios básicos para la toma de decisiones. Los principales analistas económicos formularon su visión sobre lo que nos espera en el 2003 y más adelante.
Participaron:

Enrique Szewach,
Presidente de Evaluadora Latinoamericana S.A. Calificadora de Riesgo

Leonardo Bleger,
Asesor Económico del Banco Credicoop.

Pablo Wende,
periodista del Diario Ambito Financiero

PANEL “GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO”
Desde que el conocimiento se convirtió en el factor de producción más importante, la administración de los bienes intelectuales se volvió la tarea principal de las empresas. La información y la experiencia, se pueden aprovechar para crear riqueza, pero a la vez esta materia intelectual es difícil de identificar y aún más de distribuir eficazmente. Quien la encuentra y sabe administrar, tiene el triunfo seguro. Los expositores nos aportaron las claves para hallarla y gestionarla eficazmente.
Participaron:

Luis María Roque Gabancho
Consejero Titular del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Miguel Angel Diez,
Director-Editor de la Revista Mercado

Enrique Costa Lieste
Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales y Sociales

Oscar Martínez
Prosecretario de la Sección Economía del Diario Clarín.

“DISEÑO DE FUTURO EN CONTEXTOS DE CRISIS”
No hablamos de la verdad ni del conocimiento, es sólo una nueva forma de mirar, nada más.
No pretendo cambiar a nadie, lo toman o lo dejan, sólo se busca ayudar y darles una herramienta de planificación. Diseñamos nuestro futuro o seremos diseñados. Es un momento para reflexionar y tomar acciones.
Marcelo J. Arecco
Director de Arecco y Asociados.
Profesor y Ex Coordinador de la Carrera de Recursos Humanos de la Universidad Argentina de la Empresa.
Consultor de empresas de primera línea: bancos, AFJP's, alimenticias y automotrices, entre otros.
Ha participado en publicaciones y ha realizado diversas actividades de investigación.

“EL DESAFÍO DEL CRECIMIENTO DE LOS INGRESOS EN LA BANCA MINORISTA”
Generar aumento en los ingresos en la banca minorista es un desafío crítico que enfrentan los bancos de cualquier tamaño. Esta presentación ofrecerá una investigación que BAI publicó este año en conjunto con First Manhattan Consulting Group, sobre la perspectiva en las oportunidades, el crecimiento futuro y las varias alternativas estratégicas sobre las que los bancos pueden escoger.

Peter Soraparu
Director Ejecutivo de Programas del BAI (Bank Administration Institute)

“MISION Y DISEÑO”
Una reconsideración más severa acerca de la conducta del diseño en términos del logro de objetivos, la empatía con audiencias y el pensamiento proyectual. Algunos casos emblemáticos de la Identidad Corporativa y una visión de la disciplina en tiempos de crisis.

Ronald Shakespear
Director del Estudio de Diseño Shakespear.
Fue Profesor Titular de la Catedra de Diseño en la Universidad de Buenos Aires. Su obra gráfica ha sido expuesta en importantes museos de arte mundiales. Autor de proyectos de Identidad de las marcas nacionales más reconocidas.

"LO IMPOSIBLE TAMBIÉN ES POSIBLE"
Datos concretos que demuestran cómo actitudes de relacionamiento franco con los clientes y de profunda convicción en lo que se hace, ayudan poderosamente a revertir una tendencia negativa en ventas, aun en el contexto de negocios más complicado de la historia argentina.

Martín Gauto
Presidente y Director Ejecutivo de Prudencial Seguros S.A.
Ex Presidente y CEO de un joint venture formado por una Empresa de telefonía y un banco. Ex Gerente General de una Empresa automotriz.

"LOS QUE DECIDIERON NO LLORAR”
La economía argentina explota y con ella la vocación de bancos, servicios y empresas para comunicarse con sus clientes. Además, con sus presupuestos de publicidad reducidos, no ven cómo salir a buscar nuevos. Pero no todos quedaron en la inacción, algunos pocos vieron en el marketing directo y relacional una salida a la crisis. Sobre ellos queremos hablar.

“INSTRUMENTOS DE AHORRO Y FINANCIACION EN ESCENARIOS ALTERNATIVOS”
El Sistema financiero enfrenta una profunda crisis. Los bancos requieren readaptarse y poder predecir cuándo, cómo y con qué instrumentos podrán operar con normalidad y en definitiva cuál será el mapa de sistema financiero futuro. Mientras tanto, es necesario establecer un escenario de transición, que sin duda será el punto de partida para comenzar a vincular la oferta y la demanda de la liquidez.

José Luis Garofalo
Socio de Deloitte & Touche Corporate Finance
Es responsable del área de Mercado de Capitales y Securitización
Contador Público Nacional (Universidad de Buenos Aires – UBA)
Master en Finanzas de la Universidad del Cema.
Guillermo Barbero
Socio de Deloitte & Touche Corporate Finance
Es responsable del área de Consumer Finance y AgroBusiness
Contador Público Nacional (Universidad de Buenos Aires – UBA)
Ha dictado diversos cursos y seminarios sobre temas de su especialidad.

“LA TECNOLOGÍA EN LOS NUEVOS ESCENARIOS”
Los nuevos escenarios han de plantear exigencias y modalidades de negocios diferentes, y la tecnología como motorizador del negocio tendrá que acompañar este proceso.
Se propone analizar el nivel de nuevos requerimientos a los que deberá dar respuestas la tecnología y se analizarán los objetivos deseables a alcanzar y los posibles caminos de solución.

Emilio Luis Barreira
Socio y Titular de Emilio Barreira & Asociados S.A. de Argentina. Actualmente es miembro de la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) y del Bank Administration Institute (BAI), con sede en Chicago. Asesor de numerosas empresas y organismos de su país y del exterior. Ha sido Director de la Escuela de Negocios de la Asociación de Marketing Bancario Argentino. Ex miembro vocal titular de AMBA y de la Comisión de Tecnología Bancaria.

"MEJORES OFERTAS AL CLIENTE PARA OBTENER VALOR DIFERENCIADO Y BENEFICIOS MEDIBLES".
- Construyendo los elementos clave de valor
- Segmentación de clientes, ciclo de vida y desarrollo de propuestas de valor
- Innovación en CRM: marketing, ventas y servicio
- CRM - capacidades clave y sus valores
- Llevando el CRM al siguiente nivel.

Claudia Nieto
Socia de Accenture.
Lidera la práctica de CRM para la industria de Servicios Financieros en Latinoamérica y la de Medios de Pago para Argentina y Chile. Su especialidad radica en bancos, compañías de tarjetas de crédito y sociedades de medios de pago.

"CON LOS OJOS BIEN ABIERTOS..."
Cómo mejorar la rentabilidad por cliente a través del manejo más efectivo de la información y una mejor administración de programas de marketing
En tiempos de alta turbulencia y restricciones presupuestarias se requieren enfoques creativos para acelerar el retorno sobre la inversión de los proyectos de marketing. Para lograr resultados en la lucha por retener y rentabilizar a nuestros clientes, los responsables de marketing debemos tener "los ojos bien abiertos".

Claudio Muruzábal
Vicepresidente de Teradata para la Región del Caribe y Latinoamérica. Teradata es una división integral de NCR Corporation. Además, ocupa la posición de Presidente y Director General de NCR Argentina.

“MARKETING Y LIDERAZGO DE OPINIÓN EN PROCESOS DE CAOS FINANCIERO: LOS RR.HH. COMO VARIABLE DE RESOLUCIÓN”
El objetivo de la presentación es abordar las alteraciones en los mecanismos de formación de opinión e imagen en un momento de crisis, haciendo especial énfasis en los procesos comunicacionales vinculados con el actual caos financiero. Se desarrolló en extensión el caso de los RR.HH. en contacto con los clientes.

José Crespo
Presidente de CICMAS Strategy Group y Director General de su División Comunicaciones Estratégicas.
Ha dirigido personalmente trabajos de investigación en Estados Unidos, Europa y prácticamente en todos los países de Latinoamérica. Diseñó el planeamiento general y acompañó toda la tarea de comunicaciones de una empresa alimenticia en la última década, considerada como la Nº1 en imagen y prestigio en la Argentina.

 

"¿PROVEEDOR DE SERVICIOS O SOCIO DE NEGOCIOS?"
Un nuevo concepto de servicios donde su proveedor de comunicaciones se convierte en un verdadero partner de negocios. Acceda a múltiples contenidos locales e internacionales. Comparta aplicaciones con sus asesores, clientes y proveedores en todo el mundo. Realice la operación y gestión de su empresa en la manera mas rápida y confiable. Ejemplos y casos regionales.

María José Rodrigo
Directora de Marketing de AT&T Latin America, Buenos Aires, Argentina