|
|
Módulos
Temáticos
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
- Módulo 1: Introducción
al Marketing
- Módulo 2: El cliente y
la gestión de la relación
- Módulo 3: Herramientas
y Taller de Comunicaciones de Marketing
- Módulo 4: Módulo
de Integración
- Coloquio Final
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
Introducción
al Marketing
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
- Qué es el marketing de servicios
- Plan de Marketing. Conceptos centrales:
ROI, LTV, etc.
- Productos, Canales, y Operaciones.
- El cliente, la venta y la calidad
de servicio.
- Otras herramientas de marketing.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
El
cliente y la gestión de la relación |
|
|
|
| |
|
|
|
|
| |
|
|
- Evolución de la relación
empresa-cliente.
- CRM y Marketing Relacional.
- Fidelidad y Lealtad.
- Co-marketing.
- Bases de Datos de Marketing. Concepto
y características. Administración de Bases de Datos.
Conceptos de segmentación, análisis y minería
de datos.
- Habeas Data. Privacidad. Código
de Ética de AMDIA.
- Testeo, medición de resultados
- Ejercicios de cálculo de
ROI, LTV, etc.
- Trabajo en grupo y Evaluación
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
Herramientas
y Taller de Comunicaciones de Marketing
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
- Comunicación - De la Teoría
a la Práctica: El brief (creación e interpretación)
- Herramientas clásicas: correo
directo, catálogos, avisos de respuesta, etc.
- Creatividad en MD de servicios
- Piezas Off line
- Desarrollo de piezas offline (práctica)
- E-marketing: e-mailing, SEM/SEO,
blogs, web 2.0
- Creatividad en MD de servicios
- Piezas On Line
- Desarrollo de piezas online (práctica)
- Impacto en el Contact Center
|
|
|
|
|
|
|
|
Módulo
de Integración |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- Comunicaciones integradas de marketing
o cómo hacer un todo coherente.
- Desarrollo de caso práctico:
el caso práctico se desarrollará en grupos con la
tutela de los profesores a cargo del módulo. En las clases
dedicadas a este trabajo práctico se deberá concebir
y desarrollar una presentación que explique el Plan de
Marketing para un caso dado. Esa presentación será
la evaluación final del curso que se presentará
en el módulo siguiente.
|
|
|
|
|
|
|
|
Evaluación
Final del Curso |
|
|
|
|
|
|
|
|
- Presentación del caso práctico
por equipos
- Evaluación de presentaciones
y cierre del curso
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Asociación
de Marketing Bancario Argentino
Florida 336 Piso 8º / C1005AAH
/ Buenos Aires
amba@ambanet.org / www.ambanet.org
(54-11) 4325-6808
|
Asociación
de Marketing Directo e Interactivo
de Argentina
Tucumán 1455 Piso 5º F/ C1050AAC / Buenos Aires
emarketing@amdia.org.ar / www.amdia.org.ar
( 54-11) 4373-3030
|
|
|
