11:15

Coffee Break – Gentileza de Red Link S.A.

13:00

Almuerzo libre

14:40

Premio a la Puntualidad – Gentileza de Power Consultant S.A.

14:45

PANEL MULTICANALIDAD

MARKETING DIRECTO EN GALICIA HOME BANKING
Internet nos permite potenciar las acciones de Marketing Directo, ya que brinda la posibilidad de dirigirnos al usuario en forma personal, de acuerdo a sus preferencias y necesidades con la particularidad de que, a través de este medio o canal, podemos comunicarnos con cada cliente de una manera distinta y no simplemente con los clientes.
Ana Ferrero, Gerente de Canales Alternativos de Banco Galicia.

Resumen de la Conferencia (1,17 MB)

SOLUCIÓN EN EL PRIMER CONTACTO APLICADO A LOS CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Los clientes esperan encontrar respuestas profesionales cuando se contactan con las empresas de servicio. La conferencia expondr á el modelo de atención de HSBC Argentina para brindar soluciones en el primer contacto: Selección, entrenamiento y gestión del personal de contacto, Diseño de los  procesos de atención,  Soporte de la Plataforma tecnológica, Identificación de mejoras en el servicio Por  último  compartiremos  las  métricas e investigaciones utilizadas para evaluar la satisfacción de nuestros clientes con el servicio .
Mariana Casey , Head Centro de Atención al Cliente HSBC Group Argentina.

Resumen de la Conferencia (1,17 MB)

DEL  ATM A LA CONVERGENCIA DE CANALES
Hace cuatro años pensábamos en el recambio del parque, luego en la disponibilidad, más tarde en mejorar la productividad de la inversión realizada. Hoy estamos atravesando un cambio profundo, pasando de una visión maquina aislada, que dispensa dinero los 7 días las 24 hs., a un canal integrado a la estrategia global de venta y relacionamiento con clientes.
Estamos frente al canal con mayor penetración en la cartera y algo tenemos que hacer.
Claudio Castro, Gerente de Banca Automática y Convergencia de Canales en Santander Río.

Resumen de la Conferencia (1,16 MB)

16:00

Coffee Break – Gentileza de Red Link S.A.

16:30

DESCUBRIENDO NUEVAS HERRAMIENTAS CREATIVAS PARA LA FIDELIZACION DE CLIENTES
Sergio Ventura y Daniel Rosales propondrán un taller interactivo con actividades apuntadas a redescubrir el potencial creativo que tenemos dentro de cada uno de nosotros.
A través de diferentes dinámicas nos invitaran a  generar entre todos escenarios de novedosas  posibilidades para abordar la retención y fidelización de clientes.
Sergio Ventura, Director General de Kaizen Eventos Corporativos
Daniel Rosales, Creador y Director de la Escuela Latinoamericana de Coaching.

Resumen de la Conferencia (1,46 MB)

18:00

Acto de Clausura del Workshop.
Sorteo Fin de Jornada – Gentileza de Power Consultant S.A.

08:00

Acreditaciones

09:00

ACTO DE APERTURA - VISIÓN SECTORIAL
Mirta Lancelle, Presidente de AMBA (Asociación de Marketing Bancario Argentino)
Gustavo Valdemoros, Presidente del 25º Congreso Internacional de Marketing Financiero.
Gastón Repetto, Gerente Principal de Investigaciones Económicas del Banco Central de la República Argentina.

Resumen de la Conferencia (1,64 MB)

10:10

3º ENCUESTA NACIONAL SOBRE FINANCIACIÓN AL CONSUMO DE LA REPÚBLICA ARGENTINA
La división Corporate Finance de Deloitte ha llevado a cabo durante los meses de junio y julio del corriente año, la “3era Encuesta Nacional sobre Financiación al Consumo”. El estudio abarca aspectos comerciales, administrativos, de cobranzas y perspectivas de mercado.
Las principales empresas con sede en la Argentina y con activa participación en el mercado de financiación al consumo respondieron a la encuesta. Entre estas empresas se encuentran: Entidades Financieras reguladas por el BCRA (compuesto por bancos y entidades financieras), Comercios Minoristas o Retailers (compuesto por tiendas comerciales que poseen medio de pago propio) y Compañías Especializadas (compuesto por cooperativas de crédito, asociaciones mutuales y compañías financieras no reguladas por el BCRA).
Guillermo Barbero y Marcos Bazán, Socios de Deloitte.

Resumen de la Conferencia (1,24 MB)

10:30

NUEVOS MODELOS DE SCORING Y MEDICIÓN DEL POTENCIAL DE CRÉDITO PARA PYMES INDUSTRIALES
Se trata de identificar el volumen del potencial de negocios para el sistema bancario en el mercado de las PyME industriales, a partir de las encuestas que desde hace una década realiza la Fundación del Observatorio PyME entre empresas de todo el país, ilustrando los diferentes escenarios que se pueden configurar en función de distintos parámetros de endeudamiento de las empresas argentinas, utilizando también como referencia comparativa otros parámetros internacionales. Se trata asimismo de mostrar como algunas variables microeconómicas claves relevadas mediante las encuestas a PyME pueden ayudar a controlar el riesgo crediticio mediante la utilización de nuevos modelos “argentinos” de scoring bancario accediendo a economías de escala bancarias en el análisis.
Vicente Donato, Director Científico de la Fundación del Observatorio PyME de la Università di Bologna en Buenos Aires.

Resumen de la Conferencia (1,54 MB)

11:00

Coffee Break – Gentileza de Red Link S.A.

11:30

SESIONES SIMULTÁNEAS

SALÓN YAPEYÚ
SAP CRM: BANCA CENTRADA EN EL CLIENTE PARA LOGRAR UNA DIFERENCIACIÓN MEDIANTE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO
SAP ayuda al banco en su totalidad a lograr centrarse en el cliente, originando una mejora dramática en los niveles de servicio, aumento en las ventas cruzadas que impulsan el crecimiento. Uno de los temas relacionados con las iniciativas de gestión de clientes en la Banca es el concepto de manejar la "experiencia" del cliente con el Banco. Cada vez que un cliente se contacta con el Banco, se queda con una experiencia que puede ser Buena, Satisfactoria, o Mala. Las experiencias típicas suelen caer en la última de las opciones anteriores, cuando los Bancos son incapaces de articular un entendimiento de las necesidades de ese cliente basándose en el conocimiento del mismo. Asista a esta sesión y sepa por qué SAP CRM es la única solución que puede soportar el proceso completo, de punta a punta, en lo que respecta a brindar un excelente nivel de atención a clientes.
Noel Pinat Ojeda, Business Solution Advisor, SAP Multi Coutry Latin America.

SALÓN CHACABUCO
BANCA MOVIL: ¿POR QUÉ LAS ESTADÍSTICAS DE USO SON POBRES?
En la Argentina existen más líneas de celulares que personas, los usuarios llevan sus teléfonos en todo momento, hasta los dejan en la mesita de luz. A primera vista parece un excelente canal de distribución, sin embargo los resultados dejan mucho que desear. Intentaremos explicar este fenómeno, aportaremos algunas prácticas que funcionan y nuevas ideas que podrían funcionar. Por último  mostraremos casos de implementación de nuestra plataforma móvil, Cyberbank Mobile.
Miguel Santos, Fundador y CEO de Technisys.

12:15

CONSTRUYENDO NUEVOS ESPACIOS DE NEGOCIOS – EL CANAL MÓVIL UN HECHO
Una experiencia exitosa de implementación del canal móvil en uno de los bancos más importantes de México. Desafíos que presenta el canal a las instituciones financieras. Nuevos espacios de negocios.
Mario A. Hernández, Responsable Innovación Tecnológica y de Negocios del Grupo Financiero Banorte.

Resumen de la Conferencia (1,16 MB)

13:00

Almuerzo libre

13:55

Premio a la Puntualidad – Gentileza de Power Consultant S.A.

14:00

TE AMO, TE ODIO
Un breve racconto de acciones de MKT y publicidades de los bancos desde los tiempos de la indiferencia y el odio, a los día de hoy, reflexiones finales del cambio cuasi histérico y una encuesta de la percepción actual de los consumidores con relación a los bancos y las tarjetas de crédito.
Daniel Luza, Presidente de Eje Publicitaria y miembro del Comité Ejecutivo de la Asociación Argentina de Agencias de Publicidad.

Resumen de la Conferencia (1,20 MB)

14:45

IMPORTANCIA DE LA BANCASEGUROS EN EL MERCADO ASEGURADOR BRASILERO
La presentación se centra en el papel fundamental que tienen los bancos en la distribución de productos de seguros dentro del mercado brasilero y el terreno que vienen ganando en los últimos tiempos en detrimento del canal tradicional de productores. Esta tendencia en la redistribución de la participación del mercado es más fuerte en los seguros de personas, autos y en combinado familiar, mientras que los seguros patrimoniales de mayor complejidad técnica, siguen siendo manejados en mayor proporción por los productores.
Gabriela Ortiz de Rosas, Country Manager de CNP Argentina.

Resumen de la Conferencia (1,36 MB)

15:30

Coffee Break – Gentileza de Red Link S.A.

16:00

SESIONES SIMULTÁNEAS

SALÓN YAPEYÚ
EMAIL MARKETING, ENFOCADO AL CLIENTE
Como optimizar la relación diaria con los clientes comunicándonos a través del email, conociendo y desarrollando productos específicos de acuerdo a sus necesidades.
Lanzamiento de productos, nuevas tendencias y comunicaciones directas son efectivas sólo si podemos medirlas. El email marketing no solo genera una comunicación eficaz, sino que además nos entrega todas las herramientas posibles para tomar la decisión correcta.
Jonathan Baldovino, General Manager de Doppler.

SALÓN CHACABUCO
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LA BANCA: REDES SOCIALES O TECNOLÓGICAS? UNA DECISIÓN ESTRATÉGICA
La presentación hará una breve reseña histórica sobre la evolución de la gestión del conocimiento en los últimos años. Luego describirá el funcionamiento de las redes de personas y de las redes de tecnología en la gestión del conocimiento, y presentará un modelo para alinear las directrices de conocimiento con la estrategia de negocios. Finalmente, presentara un caso de aplicación del modelo a la banca.
Paul David Richard Griffiths, Socio de The Birchman Group.

16:45

LA ACTIVIDAD FINANCIERA, AL RITMO DEL HUMOR DE LOS ARGENTINOS
La crisis internacional y el devenir político no sólo influyen en la actividad económica, inciden  además  en el humor de ciudadanos y consumidores, que en función de ello muchas veces toman decisiones a contramano de lo esperable. Una presentación útil para quienes necesiten anticipar tendencias. Con las respuestas basadas en los últimos datos de los trabajos de D'Alessio IROL  ante las preguntas clave que requieren conocer los responsables de las acciones comerciales y de comunicación:¿ Cuales son los sueños y proyectos que tienen los argentinos hoy?,¿Cuáles sus deseos y temores ?,¿ Cual es su Índice de optimismo ? ¿Cómo incide en sus actitudes y comportamientos frente al consumo, el ahorro, el endeudamiento y la inversión?, ¿Como pesan en la retención de las Entidades Financieras la imagen y los beneficios?,¿Qué escuchan los clientes cuando los Bancos comunican ?
Eduardo D’Alessio, Presidente de D’Alessio Irol.

Resumen de la Conferencia (1,39 MB)

17:15

INNOVATION TECHNOLOGIES
Mark Grossi hablará sobre la innovación tecnológica que se lleva a cabo en los Laboratorios de NCR; compartirá su visión sobre las cambiantes tendencias hacia el autoservicio; y nos mostrará cómo los Laboratorios de NCR ofrecen una visión de largo plazo de las tecnologías emergentes.  Mark nos informará sobre los principales elementos de las tecnologías de autoservicio y dará ejemplos de la forma en que las nuevas tecnologías emergentes impulsarán el futuro del autoservicio. Además, nos mostrará ejemplos de NCRLabs, que evidencian de qué manera las tecnologías emergentes optimizarán las soluciones de NCR y de qué forma estas tecnologías cambiarán el comportamiento de los consumidores
Mark Grossi, Vicepresidente de Innovación Tecnológica de NCR Corporation.

Resumen de la Conferencia (1,41 MB)

18:00

Sorteo Final – Gentileza de Power Consultant S.A.

08:55

Premio a la Puntualidad – Gentileza de Power Consultant S.A.

09:00

CÓMO OPTIMIZAR EL VALOR PERCIBIDO EN ESCENARIOS HIPERCOMPETITIVOS
Significado de Valor desde la perspectiva de la empresa y del cliente.  ¿Cómo podemos entregar Valor de una manera eficiente: en tiempo, en forma y al costo adecuado?  Los clientes están dispuestos a hacer muchas mas cosas de las que imaginamos a cambio de una oferta de valor.  ¿Se puede contrarrestar el ruido de comunicación en escenarios hipercompetitivos?  Estrategia 360°: de la teoría a la práctica. Capitalizar los esfuerzos del entorno competitivo en beneficio propio.
Jorge Colombatti, Vicepresidente de Marketing de MasterCard Worldwide.
Javier Tiburzio, Director de Desarrollo de Producto en First Data.

Resumen de la Conferencia (1,70 MB)

09:45

¿DÓNDE ESTÁ LA CREATIVIDAD?
5 PRÁCTICAS CREATIVAS QUE AYUDAN  A CAMBIAR LA REALIDAD Y CONDUCEN A LA INNOVACIÓN.
¿Es una cuestión de talento, de método, o de generar un ámbito creativo?
1. Mejora Continua
2. Solución de Problemas. Método Buffalo State College
3. Creación de Valores Integrados: Conceptos
4. Futuros Posibles: Escenarios
5. Motivación: El Fluir de la Creatividad - Más allá del aburrimiento y la ansiedad
Raúl Garay Linares, Presidente y Director Ejecutivo de CEC International Argentina.

Resumen de la Conferencia (1,34 MB)

10:30

Coffee Break – Gentileza de Red Link S.A.

11:15

SESIONES SIMULTÁNEAS

SALÓN YAPEYÚ
GESTIONE LA MARCA Y EL MARKETING ONLINE DE SU EMPRESA, DE MANERA DINÁMICA Y FLEXIBLE DESDE CUALQUIER LUGAR, A UN CLICK DE DISTANCIA!
Como beneficiarse del tráfico de su sitio, para obtener el mejor provecho de los datos de navegación de los usuarios en las distintas áreas del mismo, con las herramientas que brindan las nuevas tecnologías de Internet.
Web 2.0, como utilizarla a favor de los bancos (reputation marketing).
Roberto Cibrian Campoy, Socio Director de New Digital Way

SALÓN CHACABUCO
¿CÓMO RETENER A SUS MEJORES CLIENTES?
En un mercado altamente competitivo las acciones de fidelización son indispensables para retener a los clientes… Pero el costo de las mismas puede ser prohibitivo. En esta charla se presentará una solución integral al problema, que permite implementar una programa de fidelización y satisfacción del cliente a bajo costo.
Adolfo Kvitca, Director de Soluciones Predictivas de SPSS Argentina

12:00

ESCENARIO INTERNACIONAL: PRINCIPALES TENDENCIAS Y VISIONES DEL FUTURO MEDIATO
La técnica de escenarios es usada ampliamente por las principales corporaciones internacionales, los organismos internacionales, las potencias y ha cobrado fuerza entre empresas y organizaciones regionales y nacionales.  Las tendencias pesadas que dan lugar a formulación de escenarios internacionales tienen como raíces comunes la proyección estadística, la innovación científico-tecnológica y la evolución de políticas y conflictos, entre otras. Partiendo de los escenarios conocidos elaborados por potencias y organismos internacionales, se describirán las tendencias pesadas, los conflictos posibles y los sucesos (Wild Cards) que de ocurrir cambiarían el curso de los estudios de futuro.
Julio Alberto Conrado Hang, Director de Desarrollo Corporativo de UADE Business School.

Resumen de la Conferencia (1,43 MB)

12:45

DE LA INVASIÓN A LA ATRACCIÓN
Uno de los factores más escasos de la gente es el tiempo, y el poco tiempo que tienen no se los quieren destinar a la publicidad salvo que le interese.  El cliente quiere y necesita sentir que elige la información que recibe e invierte su tiempo. Para lograr que el cliente pase más tiempo con nuestra comunicación es indispensable generar estímulos atractivos que logren atrapar la atención y los invite a estar con nosotros, que sean parte de su entorno y no interrumpiéndola..
Internet es una herramienta que nos permite generar relacionamiento con nuestros clientes sin necesidad de invadirlos en lo que ellos están dedicando su tiempo.
Rodrigo Carr,  CEO de JWT Argentina.

Resumen de la Conferencia (1,33 MB)

13:30

Almuerzo Libre

14:55

Premio a la Puntualidad – Gentileza de Power Consultant S.A.

15:00

ENTREGA DE PREMIOS AMBA 2009 AL MARKETING FINANCIERO
Mirta Lancelle, Presidente de AMBA (Asociación de Marketing Bancario Argentino)

15:10

TU ESTILO GALICIA
Banco Galicia tomó la decisión de profundizar su presencia en el segmento mujer, la solución on-line implementada para conquistar a ese segmento es Tu Estilo Galicia: un sitio web realizado en una plataforma 2.0,  orientado y dedicado a la mujer actual.
Tu Estilo Galicia nos permitió desarrollar una comunicación segmentada, explorar microsegmentos, lograr un feedback y participación de las clientas, obtener información sobre sus gustos y preferencias, datos actitudinales y de consumo para anticiparnos a su decisión de compra.
Alberto Chiarelli, Gerente de Marketing Minorista de Banco Galicia
Karina Gallop, Responsable del Segmento Mujer de la misma Entidad.

Resumen de la Conferencia (1,42 MB)

15:45

TENDENCIA DEL SEGMENTO PYME
El objetivo es presentar algunos conceptos relacionados con el comportamiento del segmento PYME en Latinoamerica y cuales son sus hábitos de pago y financiamiento. Indicando los retos y oportunidades que presentan estas empresas desde una perspectiva financiera y del entorno, determinando cuales son las necesidades básicas para el desarrollo de sus negocios.
Juan Carlos Rodríguez Linares, Business Leader en Visa Inc. Región América Latina y el Caribe.

Resumen de la Conferencia (1,44 MB)

16:30

Coffee Break – Gentileza de Red Link S.A.

17:15

SESIONES SIMULTÁNEAS

SALÓN YAPEYÚ
EL IMPACTO DEL CANAL CONTACT CENTER EN LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN / CASO BANCOLOMBIA
Con visión estratégica se expondrá la exitosa experiencia del canal Contact Center en las estrategias de distribución de Bancolombia.  En esta conferencia se explorará la Entidad integra diferentes operaciones telefónicas como la atención automática de transacciones, el servicio al cliente orientado a explotar oportunidades en la relación con los usuarios, la venta multimodal, el soporte a la red de oficinas, el control de fraudes y deserciones, el gerenciamiento de clientes de alto valor y la cobranza, entre otros.
Álvaro Mejía Arias, Gerente Canal Telefónico. Grupo Bancolombia.
Julián Trujillo Orozco, Vicepresidente Coordinación de Operaciones. Allus Colombia.


SALÓN CHACABUCO
CLAVES PARA ADQUISICIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE
Accenture presenta un enfoque clave respecto de la importancia de la adquisición y retención de clientes.  Dentro de los temas a abordarse, nos focalizaremos en:
¿Cómo están cambiando las expectativas con respecto al servicio al cliente?
¿Qué aspectos de la experiencia de cliente crean satisfacción y cuáles frustación?
¿Qué factores influyen la decisión de un cliente de cambiar de producto/ marca/ proveedor?
¿Cómo afectan el negocio las acciones de un cliente satisfecho/ insatisfecho?
Para esto presentaremos en forma exclusiva los principales resultados de su última encuesta global sobre satisfacción de clientes.  Además se analizará el impacto de la crisis en el mercado y los clientes y algunos de los posibles cursos de acción.
Claudio Corbetta, Senior Manager de Accenture a cargo de la práctica de Finance and Performance Management para la región.

18:00

CÓMO SE ESTÁ APLICANDO HOY LA CREATIVIDAD A LOS NEGOCIOS
La creatividad en los negocios depende de las buenas preguntas. Las grandes preguntas.
Las mejores preguntas. Estas son algunas de las preguntas CLAVES de la actualidad:
¿Cómo utilizar nuestra creatividad para posicionarnos exitosamente?
¿Cómo crecer con coherencia y orgánicamente?
¿Cómo hacemos para salir de la trampa de los precios?
¿Cómo crear experiencias memorables para nuestros clientes?
Esta conferencia estará sustentada en ejemplos, casos reales, técnicas y recomendaciones para intentar contestar con éxito estas cuatro preguntas.
Eduardo Kastika, Director de Kastika & Asoc.

Resumen de la Conferencia (1,38 MB)

19:00

Acto de Clausura / Sorteo Final – Gentileza de Power Consultant S.A.