En toda empresa de cualquier tamaño y sector industrial, se presenta tarde o temprano la necesidad de bajar costos y ser mas competitivo. El cliente es más exigente; el valor agregado que tanto cuesta a las empresas conseguir en un mercado cada vez mas competitivo, deja de ser tal muy rápidamente para pasar a ser simplemente algo que el consumidor da por sentado. Los mercados se interrelacionan de forma exponencial, ya no hay cotos cerrados de negocios, todos pueden llegar a todos lados y competir de igual a igual. En fin, todo confluye en una aparente paradoja; la necesidad de brindar al cliente mas calidad a menor costo.
Allí es donde entra en juego la innovación. La empresa se prepara para afrontar una serie de cambios, en algunos casos son cambios medidos y escalonados, en otros se trata de una reingeniería. Para esto se preparan estrategias, y para ponerlas en marcha se desarrolla un plan de ejecución que involucra personas, roles, tareas, sistemas, información, due dates, etc. Estos elementos conforman un proceso.

CARLOS PAN
Licenciado en Computación, ha desarrollado una amplia experiencia en Servicios Financieros. Carlos Pan inició su carrera como Consultor en Coopers & Lybrand Consulting en Venezuela donde participó en proyectos de Reingeniería,  planeación estratégica e integración de soluciones de Core Bancario. Se desempeñó en importantes posiciones en el Sector Financiero tales como Vp. De Operaciones para Banco Consolidado en Venezuela y Vp. de Operaciones y Tecnología en Banco de Préstamos en Ecuador. En 1997 fundó SYS Consulting con oficinas en Fort Lauderdale y actuó como Presidente. La firma se convirtió en una de las firmas más importantes en Latinoamérica dedicadas a la venta e implantación de soluciones de Core Bancario y de Banca Virtual a través de importantes alianzas estratégicas. La firma fue renombrada como Accusys Technology en 2001. También se desempeña como Socio Principal de MGI ZPedraza Consultores en Venezuela firma especializada en Consultoría Estratégica a través de un Joint Venture entre Accusys y MGI ZPedraza. Carlos Pan tiene una amplia experiencia en procesos financieros y ha diseñado y desarrollado diversos sistemas de crédito. Actualmente, se desempeña como Director de Blue Bank en Puerto Rico y como Socio coordinador de Latinoamérica en Comité Internacional de MGI

exito.

Últimas tendencias y herramientas disponibles para convertir al canal de autoservicio en un verdadero centro multiservicios que fidelice clientes.
Introducción al Canal de Autoservicio, componentes y prestaciones actuales.
Concepto de sub-utilización del canal; ecuación económica.
Propuesta Diebold para extender las prestaciones y la seguridad del Canal de Autoservicio.
El Canal de Autoservicio como herramienta de marketing directo.
El Canal de Autoservicio como oportunidad de multiplicar los puntos de contacto con clientes y aumentar la recurrencia de contacto con cada uno de ellos.
El Canal de Autoservicio como herramienta de captación y fidelización de clientes.
Casos y proyecciones.

GONZALO MOLINA
Gerente Comercial de Diebold Argentina S.A. desde el 2004, habiendo desempeñado distintos cargos dentro de la compañía desde 1998.
Desde 1993 formó parte del equipo comercial que introdujo exitosamente la marca Diebold en el mercado argentino.  
Actualmente cuenta con más de 14 años dedicados a la consultoría de soluciones de autoservicio financiero en el mercado local.

En toda empresa de cualquier tamaño y sector industrial, se presenta tarde o temprano la necesidad de bajar costos y ser mas competitivo. El cliente es más exigente; el valor agregado que tanto cuesta a las empresas conseguir en un mercado cada vez mas competitivo, deja de ser tal muy rápidamente para pasar a ser simplemente algo que el consumidor da por sentado. Los mercados se interrelacionan de forma exponencial, ya no hay cotos cerrados de negocios, todos pueden llegar a todos lados y competir de igual a igual. En fin, todo confluye en una aparente paradoja; la necesidad de brindar al cliente mas calidad a menor costo.
Allí es donde entra en juego la innovación. La empresa se prepara para afrontar una serie de cambios, en algunos casos son cambios medidos y escalonados, en otros se trata de una reingeniería. Para esto se preparan estrategias, y para ponerlas en marcha se desarrolla un plan de ejecución que involucra personas, roles, tareas, sistemas, información, due dates, etc. Estos elementos conforman un proceso.

CESAR CALOMINO
Actualmente, Business Manager del área de Collection Services. Jefe de CRM y oferta de Equifax Veraz. Coordinador regional para Equifax internacional para el lanzamiento del producto Stop! Robo de identidad en 16 países. Consultor para Equifax Uruguay para el diseño y para la implementación del proyecto "Sales Commission Plan".
MARIA DEL ROSARIO BRUERA
Directora de Desarrollo de Soluciones de Equifax-Veraz. Ingeniera, egresada de la Universidad Nacional de Rosario. Docente universitaria de grado y posgrado. Ex integrante del Conicet como profesional de apoyo a la investigación en informática y estadística. Especialista en Análisis de    
Datos y Data Mining aplicados a la Economía y a las Ciencias Sociales. Amplia experiencia en la implementación de soluciones analíticas y de Business Intelligence para diferentes  industrias: farmacéuticas, automóviles, bancos, seguros, tarjetas de crédito, telecomunicaciones, consumo masivo, AFJP, etc.

Como líder mundial en proveer soluciones tecnológicas y comerciales completas para la industria financiera, FISERV CBS Worldwide ofrece, entre otras, una solución que permite integrar de manera ágil la administración de interacciones con el cliente (CRM), la administración de procesos de negocio (BPM), y la integración de soluciones empresariales (EAI). Este enfoque permite a las instituciones financieras fomentar y fortalecer las relaciones con sus clientes, cumpliendo sus promesas ofreciendo un mejor servicio, y maximizando la rentabilidad y efectividad en cada interacción con sus clientes, generando mayor eficiencia en los procesos de negocio. En nuestra presentación se expondrán la forma en que se propone resolver los desafíos que la gente de marketing bancaria se enfrenta en la actualidad, con el apoyo de esta herramienta innovadora, brindando resultados sobre un caso de éxito en una importante entidad financiera europea.

DIEGO MANSILLA
Director de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica, Caribe y Canadá de Fiserv CBS Worldwide.
Diego Mansilla cuenta con más de 15 años de experiencia en la industria de la tecnología de los servicios financieros, gran parte de éstos años ha estado como Gerente y Director de importantes consultoras reconocidas internacionalmente. Sus comienzos fueron en el mercado financiero argentino, en BankBoston, Sema Group y DMR Consulting, para luego continuar trabajando en proyectos dentro del mercado mexicano, entre los que se destacan el apoyo en la definición y puesta en marcha de la estrategia tecnológica de siete nuevas instituciones financieras privadas del mercado mexicano. Desde hace un año, es la persona responsable de llevar adelante el crecimiento de FISERV CBS Worldwide en la región.

Debido al vertiginoso avance de la telefonía celular en Argentina, actualmente están dadas las condiciones para introducir rápidamente a las compañías financieras en general en el mundo del Mobile Banking que han empezado a recorrer ya algunos Bancos.  Si bien existen diversas soluciones, hoy se deben evaluar adecuadamente para poder alcanzar a un público masivo.  Alcance geográfico, masividad, estandarización, seguridad, despliegue, costos, son algunos de los temas que se comienzan a considerar.  En esta sesión se mostrarán ventajas y oportunidades, y  se desarrollarán criterios de selección de la mejor solución de negocio para cada caso.  También se mostrarán varios casos de éxito en el mercado latinoamericano, y el seguro impacto en el mercado local.

ALENCAR DA SILVA
Solutions Manager de Gemalto, ingeniero de computación por la Universidad Estadual de Campinas (Unicamp) y MBA por la Universidad Estadual de Sao Paulo (USP), trabajó en varios proyectos de pago electrónico en Brasil utilizando la tecnología smart card EMV (acquirers Visanet, Redecard, Amex) en los terminales “Point of Sale”. En el segmento de Telecom desarrolló soluciones para operadores celulares en Brasil y actualmente actúa en el desarrollo de soluciones para operadores del cono Sur (Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay, Bolivia), con foco en los proyectos de banca móvil.
RICARDO VEIGA
Ingeniero Electrónico de la Universidad de Buenos Aires (UBA). Posgrado de especialización en Marketing de UADE.  Posgrado de especialización en Japón.  Socio fundador de Tarcel, empresa dedicada a brindar soluciones de Mobile Banking a compañías financieras. Anteriormente participó en el lanzamiento de cuatro empresas líderes en su sector.  Fue Director de Operaciones e Ingeniería de Atento Argentina, y también se desempeñó como Gerente de Servicios al Cliente y Gerente de Producto de Unifón (ahora Movistar).

Permanecer competitivos en el Mercado global de hoy significa el desarrollo de nuevas formas de hacer negocios. Precisamente la dupla de Tecnología y Negocios son los pilares de la trasformación de Core bancarios. Esta presentación explica como dicha dupla pueden mejorar la capacidad de lograrlo y producer beneficios comerciales.

HUGO GORDILLO
Director de Mercadeo y Alinazas de I-flex Solutions para América Latina.
Egresado de la Facultad de Ciencias de la Universidad Central de Venezuela, Lic. en Computación.
Mas de 30 años de experiencia professional en la Región como funcionario de HP, IBM y Oracle.

El Marketing Predictivo permite conocer cual es el comportamiento mas probable de cada cliente, permitiendo entonces una relacion mas rentable durante todo el ciclo de vida: reduciendo los costos de adquisicion, maximizando los ingresos y extendiendo la relacion lo mas posible.
Se presentaran diversos casos de exito, de la Industria Financiera, que lograron mejoras sustanciales segmentando su cartera y focalizando sus acciones de marketing, utilizando modelos y estrategias desarrollados con la plataforma SPSS Clementine. 

ADOLFO KVITCA
Director de Soluciones Predictivas de SPSS Argentina, proveedor líder de soluciones y servicios de análisis predictivo y data mining.
Previo a su incorporación, Kvitca se desempeñó como gerente de la división “Sistemas de Decisión” de Equifax Argentina (Veraz), donde dirigió el desarrollo diversos productos para la gestión del crédito, entre ellos, sistemas expertos para evaluación crediticia y modelos de scoring para riesgo y marketing.
En el aspecto académico Kvitca fué Director de la Carrera de Computación de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales de la UBA, Profesor del área Inteligencia Artificial de la misma facultad y director del GIDIA (Grupo de Investigación y Desarrollo en Inteligencia Artificial).
Adolfo Kvitca es Computador Científico y Licenciado en Ciencias de la Computación, egresado de la Universidad de Buenos Aires, miembro del AAAI (American Asociation of Artificial Intelligence), autor de numerosos trabajos sobre Sistemas Expertos, Scoring, Data Mining y del libro “Resolución de Problemas con Inteligencia Artificial”.

Los clientes ven a los bancos como un servicio básico y rara vez saben establecer las diferencias entre uno y otro. El desafío consiste en identificar qué productos y servicios les permiten a los bancos fidelizar a sus clientes por medio de una experiencia excepcional que a su vez sirva para que los clientes puedan recomendarlos. Esta sesión tratará el enfoque único de medir no sólo la experiencia actual del cliente sino predecir que, por segmentos y a través de nuevas ofertas, obtendremos su confianza. Observaremos ejemplos de nuevas ideas para transformar esa experiencia del cliente en una realidad

STEVE R. ONUFREY
Financial Services Solution Executive. Steve Onufrey tiene 40 años de experiencia en planeamiento, implementación y marketing de todas las facetas en la entrega de retail bancario, soluciones de re-ingeniería y automatización de cajeros, plataformas, ATM, contact center, respuestas de voz, internet y procesamiento de cheques.
Su foco actual es la creación de soluciones de retails bancarios que ayudan a la transformación de sucursales, Contact Center e Internet Banking para crear una excepcional relación banco-cliente que da como resultado un impacto positivo en la eficiencia del banco, reduciendo costos y aumentando los ingresos.
Antes de unirse a Unisys en 2006, Steve se desempeñó en áreas similares por 38 años en IBM donde aportó su liderazgo en soluciones de canales Next Gen Retail Bank Delivery. Trabajó en países tales como: Mexico, Latinoamérica, Canada, Europa, Asia y Australia.