En el mercado competitivo, el suceso de las instituciones financieras depende de la calidad de las informaciones adquiridas de sus clientes. La utilización planeada de esas informaciones puede abrir puertas de comunicación con el cliente, acercandolo a la institución.

En un esfuerzo contínuo de competir con las instituciones financieras de grand porte, la Unicred invierte en la capacidad de conocer  las necesidades del cliente. Para eso, implementó un sistema tecnológico que contiene herramientas de relacionamiento con el cooperado, permitiendo ofrecer servicios que se adecuen al perfil del cliente, disponibilizar nuevas facilidades de acceso y múltiples canales de atención. Encaradas como ventajas competitivas, las nuevas comodidades ofrecidas a los clientes recompensan la inversión, a medida que el cooperado se hace mas leal a la cooperativa.

Geraldo Magela Antunes Couto
Médico
Presidente de la Unicred Central Minas Gerais desde 1997.
Director presidente de la Abraccinti.
Presidente de la Unicred Oeste de Minas desde 1993.
Ex - Presidente de la Unicred de Brasil (1998 e 2002)
Ex - Vice-Presidente de la OCB  - Organización de las Cooperativas de Brasil (2001 a 2003) y Coordenador del Consejero Especializado de Crédito de la OCB ANCOOP – CECO (1999 – 2002 ).

Hace diez años, Internet y los llamados “nuevos medios” eran cosa de pocos. Hoy, las versiones on-line de los diarios ya superan en lectores a sus pares off-line. Pero la evolución va mucho más allá: fragmentos de programas de televisión en Youtube, cobertura de noticias por usuarios, radios on-line son todos ejemplos de cómo los consumidores generan (u ordenan) contenido. Internet está cambiando radicalmente la manera en la cual se producen y consumen medios, y por lo tanto, transformando la forma en la cual las Marcas deberían utilizarlos.

Lucas Mentasti
Lucas Mentasti es Director General de Media Contacts, Red Interactiva Global de Havas Media.
Anteriormente se desempeñó como Director en DDB Argentina, y como Consultor Asociado en The Boston Consulting Group.  
Cuenta con una vasta experiencia en construcción de marcas a través de la utilización de canales integrados en la comunicación, además de un profundo entendimiento de los nuevos consumidores y canales.
Lucas es Licenciado en Economía Empresarial de la Universidad Torcuato di Tella, y posee un Master en Comunicaciones Integradas de Marketing de la Universidad de Northwestern, Illinois (USA).

La conferencia introduce los aspectos cambiantes del entorno financiero y de la competencia en el negocio bancario llevando a entender la necesidad del balanceo de recursos y elementos para determinar la estrategia ganadora. El análisis se concentra en aquellas acciones más representativas en el manejo del Cliente, Mercados y Productos cuestionando algunos mitos existentes que han llevado a resultados negativos e identificando nuevas estrategias ganadoras. Continua con la necesidad de cuantificar los resultados según sus orígenes y riesgos tomados orientando la audiencia hacia el análisis financiero práctico de costos, precios, capital y una selección de indicadores críticos de la gestión departamental.

Orlando B. Hanselman
Director de Programas Educativos de Fiserv IPS-Sendero.
Su responsabilidad es crear y dictar programas educativos sobre gestión financiera, manejo de productos y de clientes de entidades financieras. Su audiencia normalmente se compone de seminarios cerrados o públicos para entidades financieras, capacitación a agentes reguladores, cátedra universitaria y asociaciones gremiales. Ha dictado este tipo de seminarios alrededor del mundo a través del Bank Administration Institute, IPS-Sendero Institute y Financial Managers Society. Su experiencia de casi 20 años en la banca privada le permite llegar con precisión y claridad al fondo de los problemas. Se desempeñó como VP Financiero y posteriormente como Presidente de un banco regional en Pensilvania-USA. Previamente se había desempeñado durante seis años en el Grupo Bancario de Price Waterhouse – Pittsburg, PA-USA.

Un Panorama por el mercado publicitario Argentino y su recuperación luego de la crisis. También veremos como el sector financiero en los últimos años fue migrando su Mix de Medios a los medios audiovisuales con una propuesta más creativa y diferenciadora.

Paula Cecilia Rebagliati
Paula es Directora de la Central de Medios Arena Media Communications, perteneciente al Grupo Havas Media.
Cuenta con una experiencia de 12 años en Centrales de Medios y en Agencias de Publicidad Internacionales.
Paula es Licenciada en Publicidad  en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales y posee un Postgrado en Marketing de la Universidad Católica Argentina.

Un estudio comparativo centrado en la exploración de cambios  en vivencias y expectativas de los distintos actores significativos: empleados de los bancos, responsables comerciales y clientes de la banca individual.

Elsa Usandizaga
Socióloga egresada de la Universidad de Bogotá. Profesora concursada de la UBA, donde ejerció la Secretaría Académica de la Carrera de Sociología. Fue Profesora invitada de la Universidad del Salvador y de la UCA y del Posgrado de Comercialización de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA. Formada en investigación de mercados entre 1965 y 1980 en Ipsa y Burke International, se desempeñó como investigadora hasta la fundación de Saber, en 1981. Directora Titular de la firma, tiene actualmente a su cargo la Gerencia Comercial,  la supervisión de servicios a clientes y el área de estudios organizacionales. Actualmente es también docente de  Saimo y de la Universidad Tres de Febrero, en disciplinas  de su especialidad.

Héctor Dematine 
Psicólogo egresado con Diploma de Honor de la Facultad de Filosofía y Letras de la UBA. Se desempeñó como Profesor Titular en la Facultad de Psicología de la UBA y como Docente Responsable en el Post-grado de la misma casa de estudios. Se incorpora a Saber como Director de Proyectos, asumiendo la supervisión del área cualitativa en 1987. Desde entonces, tuvo a su cargo más de setecientos estudios en su especialidad, supervisando sesiones de grupo de discusión en Buenos Aires, las principales plazas de interior de la Argentina y distintas ciudades de Latinoamérica y Estados Unidos. Director Titular, tiene a su cargo la División de Investigación Cualitativa de la consultora.

La crisis ya pasó. Estamos viviendo en un Nuevo Paradigma.
• Argentina 2010: Oportunidad Histórica
• Vivir el Hoy: Alta Propensión al Consumo y al endeudamiento para consumo de la población.
• Cambio de Valores: Recuperación del orgullo por lo nacional de calidad global
• Una nueva sociedad: deseos y expectativas. Los aprendizajes de la crisis. El regreso de los '80. Lo que quedó de los '90.
 • Argentina nuevamente conectada al mundo: crecimiento de la exigencia y los parámetros de comparación.
 • La Hora de la Innvovación: cómo crear "océanos azules". Pasar de Recuperar a Crear Mercados.
• Los nuevos códigos en la comunicación masiva: Es tiempo de brillar. ¿Por qué?
• Nuevas Oportunidades de Negocio: Los pilares del crecimiento.
Evolución de distintos sectores del consumo. El auge del Interior del país.
• Mercado de consumo futuro: ¿Cómo sigue?.
Potencial de crecimiento 2006-2010 = 50% en dólares.

Guillermo Oliveto
Lic.en Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires  (UBA)
Especialista en el análisis de las tendencias humanas, sociales y de consumo para su aplicación en las estrategias de negocio. 
Miembro del Equipo Global “Iniciativa para Desarrollar el Talento” de Esomar.
Presidente de la AAM – Asociación Argentina de Marketing- 2007/2008
Conferencista internacional en ámbitos ejecutivos y académicos.
Autor de “No Son Extraterrestres – aunque a veces lo parezcan -” (Editorial Atlántida- Junio 2002).
En Agosto de 2007 publicará su segundo libro, “El futuro ya llegó” –De dónde venimos, Dónde estamos, A dónde vamos. 
15 años de experiencia en investigación de mercados
CEO de CCR. Para Argentina, Uruguay y Paraguay

Las variantes y expectativas que generan los últimos acontecimientos en el plano internacional y el inminente cambio en la conducción del  gobierno de nuestro país, platean un nuevo escenario económico. Su  incidencia en el mercado interno y en el financiero en particular, es analizada por estos economistas de destacada actuación en el medio.

Hernán del Villar
Fundador de ALPHA Estudio de Economía y Negocios S.A.
Licenciado en Economía. Universidad Católica Argentina
Asesor de la Asociación de Bancos Públicos y Privados de la República Argentina.
Asesor de la Asociación de la Banca Especializada.
Vicepresidente de Seguro de Depósitos Sociedad Anónima (SEDESA) desde Octubre '95 hasta abril de 2005.
Ha sido Director del Banco Central de la República Argentina.

Aldo Pignanelli
Ex Presidente del Banco Central de la República Argentina.
Egresado de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires.
Se ha desempañado como Asesor del Banco de Formosa, Consultor en al Privatización del Banco de Santa Fe y Asesor del Banco de Corrientes.
Ha sido Consultor del Banco Mundial en la Privatización de O.S.B.A., Asesor del Ministerio de Economía de la Provincia de Formosa, Director del Banco de la Provincia de Buenos Aires y Secretario de Economía de la Municipalidad de Moreno (Provincia de Buenos Aires).

Además, ha sido Director Financiero, Gerente General y Asesor Económico Financiero de diversas empresas Industriales y Entidades Financieras.

La conferencia abordará los siguientes temas:
Mercado  Bancario - No Bancario (Dimensión)
Nivel de endeudamiento en Argentina comparado con Lat. América
Promedio de Préstamo
Formas más habituales de contratación (tasa fija, variable, peso, dolar)
Productos
Tendencias

Guillermo Barbero
Socio de Corporate Finance de Deloitte
Contador Público (Universidad de Buenos Aires).
A cargo del área de Consumer Finance
Se ha especializado en Asesoramiento a Bancos, Entidades Financieras no Bancarias y Empresas Comerciales, en temas referidos a la financiación al consumo y la securitización.
Ha dictado diversos cursos y seminarios en Instituciones Públicas y Privadas. Y ha participado como expositor en Congresos Nacionales e Internacionales sobre temas de su especialidad.

A principios de la década del 90 se comenzó a reglamentar la forma, requisitos y condiciones en la confección de comprobantes respaldatorios de operaciones que generan efectos fiscales, es precisamente en esta década donde las necesidades del mercado y de la administración tributaria por diversos factores se ven dinamizadas provocando una evolución normativa empujada por el signo del control. A fines de esta década y atendiendo las necesidades del control y la facilitación la Administración comenzó a llevar la relación administrado-administración a la herramienta más universal de nuestros tiempos "Internet", provocando un punto sin retorno que explora nuevas dimensiones en el negocio/reglamentación de la facturación, donde hoy utilizamos términos habituales como "transmisión electrónica de datos", "simplicidad", "certeza e integridad de la información" enmarcados en el proyecto de facturación electrónica.   

Alejandra Veltri
Jefa de División Procedimientos de Registración de Operaciones dependiente de la Subdirección General de Fiscalización (AFIP - Administración Federal de Ingresos Públicos)

Contadora Pública (UBA)
Jefa de División Procedimientos de Registración de Operaciones dependiente de la Subdirección General de Fiscalización (AFIP - Administración Federal de Ingresos Públicos)
Otros estudios cursados: Carrera de Especialización en Derecho Tributario - Facultad de Derecho- UBA.
Disertante y expositora en jornadas vinculadas a facturación y registración de operaciones.

La comunicación audiovisual 2006-2007 según las principales entidades financieras del mundo.

Rafael Barbeito
Gerente General Ogilvy & Mather Argentina.
Rafael se inició en JWT en el ’85, atendiendo cuentas como Ford y Pepsi, para pasar en el año ’87 a Pragma/FCB y trabajar para Fiat, British American Tobacco, Telefónica de Argentina, entre otras.
Luego ingresa a Savaglio/TBWA como Director Operativo, durante su gestión se ubicó entre las 15 primeras en facturación.
Luego de un año en Verdino Bates, donde desarrolló importantes campañas políticas, atendió Cerveza Bieckert y Unicenter.
Lo llaman en el año ’96 de Agulla & Baccetti/LOWE donde trabajó durante 6 años como Director de Cuentas para clientes como Renault, DirecTV, Sanyo, Arcor, Molinos, OCA, Editorial Atlántida, entre otros. Ganó un León de Oro en Cannes y un Clio con el comercial “Gueropa”, entre varios premios nacionales e internacionales.
Votado por la gente del medio como Mejor Hombre del Área de Cuentas en el año 2000. Se incorpora como socio de La comunidad, agencia con sede en Miami y Buenos Aires, en octubre de 2001 para luego tomar la VP Gerencia General de Ogilvy & Mather en el año 2005.

Martín Gauto, Presidente de Prudential Seguros S.A., presentará la Revolucionaria Estrategia de Marketing de Prudential Seguros en Argentina, la cual posibilitó el extraordinario crecimiento de la Compañía en los últimos años.

Martín Gauto
Es el Presidente y Director ejecutivo de Prudential Seguros S.A., subsidiaria de Prudential International Insurance. Desde Mayo del 2003 hasta Octubre 2005, Martín se ha desempeñado también como Presidente de AVIRA, la Asociación de aseguradoras de Vida y Retiro de la República Argentina, siendo actualmente miembro de la Mesa Ejecutiva de la Entidad. Es miembro del Directorio de IDEA y del Directorio de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos (AMCHAM). Martín es Lic. en Administración de Empresas, graduado en la UBA, fué profesor de Administración Financiera en la misma Universidad durante casi 20 años y fue uno de los socios fundadores de la Asoc. de Leasing de Argentina.

La importancia de la comunicación y la motivación como camino para lograr que los empleados sigan el mismo rumbo que la compañía.
El marketing de incentivos como herramienta para lograr el compromiso deseado.
Algunos casos de éxito.

Connie Demuru
Licenciada en Publicidad de la Universidad del Salvador.
Fue docente en las carreras de Publicidad y Comercialización de las universidades UCA y UCES.
Se desempeñó en agencias de publicidad manejando atención de cuentas, luego formó su propia empresa de marketing promocional, la cual brindó servicios para marcas de primera línea durante 8 años, de la mano de la agencia internacional DDB
Directora de cuentas de PROMORED, manejando integralmente promociones nacionales para cuentas como Nestlé, General Motors y Kraft,  entre otras. 
En el 2003 se suma a Rapp Collins Argentina como Directora General de Cuentas y en el 2006 fue designada Directora Operativa (COO) de la agencia.

Emiliano Galván
Database Marketing Manager
Graduado en Licenciatura en Informática la Universidad de Palermo. Especialista en Base de Datos Relacionales, orientó su carrera al Marketing de Relaciones, CRM y Database Marketing.
Trabaja en Agencias de Marketing Directo desde 1999 desempeñándose en diferentes cargos en Wunderman para importantes clientes como Ford, Unilever, Gillette, Disco.
A principios de 2004 se incorpora a Rapp Collins para liderar el Departamento de Database Marketing. Desde el departamento brindó soporte estratégico y operativo a programas y clientes como Coca Cola, Alba, Renault, Esso, Nokia, IAE, Microsoft, Siemens, Fate, Assist-Card, Heineken entre otros.
Es miembro activo del Capítulo de Base de Datos de AMDIA y participó en como jurado en varias ediciones de premios al Marketing Directo
Es casado y con un hijo.

En las últimas décadas, la sociedad ha estado en constante evolución y, con ello, ha crecido y ampliado su visión sobre el panorama actual. La interdependencia, la multiplicidad de los papeles que cada persona desarrolla, la necesidad de entender el contexto en que se vive con el objetivo de tomar las mejores decisiones, que aseguren la sustentabilidad de las relaciones, de la economia y del medioambiente, son algunos de los conceptos que han contribuido para la evolución de las personas, de los países y del planeta. En este contexto, las marcas y todo lo que ellas representan ganan, cada vez más, relevancia en nuestra sociedad. Cuando hablamos de marcas, estamos posicionados en un ámbito de la simbología, de las creencias y de las causas de los individuos. El caso de la construcción de la marca "Banco Real" presenta los desafíos de desarrollar una marca que tiene actitud y valores en un mundo en transición. 

Fernando Byington Egydio Martins
Director Ejecutivo encargado de la Estrategia de Marca y Comunicación Corporativa de ABN AMRO Real en Latinoamérica.
Luego de graduarse en Business Administration en la Fundación Armando Álvares Penteado (FAAP), comenzó a trabajar para Banco Real en 1985, en Planeamiento y asesoría financiera. Cinco años más tarde, asumió la Dirección de Finanzas Corportativas del Banco Real de Inversiones. En 1999, luego de la adquisición del Banco Real por el ABN AMRO, fue nombrado Director Ejecutivo de Marekting y luego promovido a Vicepresidente Ejecutivo de estrategia de marca y comunicaciones corporativas para Latinoamérica en 2006.

Las microfinanzas han demostrado ser una herramienta válida de inclusión de la base de la pirámide, permitiendo oportunidades de financiamiento para los microempresarios. Esta exposición realiza una aproximación de la tecnología del microcrédito aplicada en Argentina según la experiencia de Cordial Microfinanzas en campo.

Gisela Davico
Experta en Estudios de mercado, sectoriales y de impacto en Microfinanzas. Y actualmente se desempeña como Consultora Senior participando en proyectos en Argentina, Chile y Uruguay para PlaNet Finance.
Ha trabajado en Bancos y ONGs en Argentina. Ha sido coordinadora de la Fundación Cívico Republicana, y ha investigado para el Instituto de Investigación en Ciencias Sociales (IDICSO), y ha publicado papers y participado en Conferencias sobre microfinanzas, género, regulación, pobreza y capital social y exclusión.
Gisela es Licenciada en Relaciones Internacionales por la Universidad del Salvador y Master en Estudios Latinoamericanos por la Universidad de Salamanca y posee un postgrado en Organizaciones de la Sociedad Civil por FLACSO

Santiago Basso
Formó parte del equipo responsable de la implementación del Proyecto de Microcredito del Grupo Supervielle, que hoy es Cordial Microfinanzas. Trabajó junto con PlaNet Finance en la puesta en marcha de la operación y hoy forma parte del equipo de dirección de los negocios de Crédito de Consumo y Microcréditos.
Ha trabajado con los equipos de Fusión entre Banco Banex y Banco Supervielle antes participo de los equipo comerciales y operativos del negocio de Jubilados del Banco Banex. Santiago realizó estudios de Ingeniería Industrial en el Instituto Tecnológico Buenos Aires. Actualmente es Director de Negocios de Microfinanzas y Créditos de Consumo del grupo Supervielle.

La naturaleza cooperativa del Banco Credicoop CL, su funcionamiento democrático y participativo,  su profunda inserción en la comunidad, han jugado un rol decisivo en la vida de nuestra Entidad en general y en Cuyo en particular. Región a la que llegamos en virtud de la fusión por absorción de Filiales bancarias, llevando a cabo la tarea de incorporar a las nuevas casas, toda nuestra acción y experiencia institucional y comercial. Esto fue implementado por Dirigentes, Funcionarios y Personal, obteniendo resultados altamente exitosos y sostenibles en el tiempo.

Juan Carlos Rivera
Gerente Regional Interior del País del Banco Credicoop Coop. Ltdo
Contador Público Nacional (UBA)  
32 años en el Sistema Financiero
Desde 1983 en Banco Credicoop Coop, Ltdo.
Asistió a Cursos  Congresos  Eventos Institucionales
Instructor y Docente en la Entidad

Los cambios de escenario son moneda corriente en el sistema financiero Latinoamericano y generan marchas y contramarchas en estrategias y acciones que, tal vez,  ya le han impactado ó le pueden llegar a pasar en su vida profesional.
A través de este caso práctico, basado en más de 30 años de de experiencias y creatividad concretas en Marketing Financiero, vamos a recorrer juntos las claves que seguramente le permitirán desafiar exitosamente los nuevos escenarios.

Caso práctico preparado por el Comité Organizador del Workshop.