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La correlación positiva entre profundidad financiera y desarrollo económico ejerce una visible influencia sobre las decisiones de política económica y monetaria. En particular, movilizando el ahorro, reasignando recursos y diversificando riesgos, los servicios financieros en general, y bancarios en particular, permiten aumentar la productividad de la inversión con importantes implicancias en términos de una mayor estabilidad financiera. Finalmente, el acceso y la utilización de los servicios bancarios, tienen un efecto favorable para la reducción de la pobreza y las desigualdades en la distribución del ingreso. Sin embargo, estos efectos positivos no han podido –al menos hasta aquí- ser aprovechados en toda su dimensión en nuestro país. El escaso nivel de bancarización de la economía argentina –en relación a otros países emergentes- responde no sólo a factores de largo plazo (estructurales), sino que se ve afectado por el desempeño macroeconómico como por el marco legal, regulatorio e impositivo vigente. En tal sentido el BCRA lleva adelante iniciativas regulatorias que, dentro de este marco, permitan fortalecer el acceso y la utilización de los servicios bancarios en nuestro país coadyuvando a una mejor perspectiva de desarrollo económico
Licenciado en Economía por la Universidad de Buenos Aires: obtuvo un posgrado en Economía en la Universidad Torcuato Di Tella. Actualmente es Jefe de Estudios Económicos del Banco Central de la República Argentina. Conduce allí un equipo de 25 profesionales con el fin de contribuir al diseño de la política monetaria y financiera de la Argentina. Ha coordinado los últimos trabajos sobre acumulación de reservas, mercado de crédito, restricciones al financiamiento, demanda de dinero, brecha del producto e inflación subyacente, entre otros. Anteriormente se desempeñó como director del Centro de Economía Internacional de la Cancillería, dedicado al diseño de la estrategia de inserción internacional y de promoción comercial de la Argentina. Allí coordinó múltiples estudios referidos al impacto de acuerdos comerciales para nuestro país y mecanismos de desarrollo de mercados. Habitual conferencista en el país y en el exterior, fue profesor de economía en la Universidad de Buenos Aires y en la Universidad del Salvador. Obtuvo becas del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y de los gobiernos de Francia, Japón y China. |
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El objeto es identificar la situación de las microfinanzas en Latinoamérica, principalmente a través de experiencias en la región. Estas muestran el proceso de avance que han logrado considerando aquellos casos de éxito y los fallidos. La exposición resalta las características y condiciones de competencia de las IMF (instituciones de microfinanzas) en sistemas financieros en los que están reguladas o no reguladas. Se trata de evidenciar la implementación de mejores prácticas en aspectos de gobernabilidad, tecnología crediticia, sistema de control interno, indicadores e implementación de mecanismos de gestión de riesgos. Peruano, Presidente de Global Risk Management S.A.C. Consultora especializada en la identificación, gestión y control de riesgos; la implementación de gobierno corporativo, el control interno, auditoría interna, la evaluación y diseño de procesos, la aplicación de mejores prácticas; la valorización, creación de valor y precios de transferencia en empresas y, el componente de transmisión de conocimientos por medio de una capacitación al personal clave con un enfoque que privilegia la puesta en marcha de soluciones apropiadas para entidades financieras y no financieras, especialmente las instituciones de microfinanzas. Master en Economía con Mención en Banca y Finanzas por la Universidad de Lima-Perú. Licenciado en Economía por la Universidad de Lima. Diplomado por la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA-España) en Dirección de Entidades Financieras. |
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En un mercado cada vez más dinámico y competitivo, es necesario que las empresas generen ventajas diferenciales. En este contexto, el Centro de Contactos se convierte en una pieza fundamental para lograr mayores relaciones con Clientes y aumentar su Lealtad hacia la marca.
Director de Servicio a Clientes de American Express. Persona orientada a resultados con sólidas capacidades analíticas y experiencia en liderar áreas de Atención a Clientes (tanto telefónicas como de Back office) así como actividades de MIS, planeamiento y calidad en la organización de Operaciones. Fuerte habilidad para la solución de problemas y ejecución. Muy buenas capacidades para interrelacionarse y trabajar en equipo Experiencia en liderar equipos con diferentes tareas y objetivos, incluida la administración y el control de los procesos, gastos y desempeño. Habilidad para construir equipos de alto desempeño, al mismo tiempo que alcanzando altos niveles de satisfacción de empleados. Fuertes conocimientos de las relaciones entre las áreas de operaciones y las unidades de negocios, con la habilidad de anticipar los impactos que un cambio en un área puede ocasionar en los resultados generales. |
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La rápida evolución y la alta penetración de la telefonía móvil en los últimos años permite a los bancos la consideración de un nuevo canal de distribución de altas prestaciones y posibilidades a futuro como complemento de los actuales (cajeros, telefonía fija o Internet): el teléfono móvil. La ventaja de este canal es la movilidad y la no necesidad de una infraestructura nueva en el cliente. Mobipay pone a disposición de los bancos y operadores una tecnología y experiencia para poder explotar ese canal móvil. En poco tiempo se ha convertido en el estándar de pagos por móvil en España y México y aspira a seguir ese mismo camino en el resto de países de Latinoamérica y Europa. De hecho ya está presente en Perú y Chile.
Ignacio Ortega de Pablo
CEO de Mobipay International.. Master Marketing Relacional y Comercio Electrónico La Salle – Universitat Ramon Llull. Barcelona. PDG (Plan de Dirección General) por IESE y Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales C.U.N.E.F. (Madrid). Director de Tecnologías Móviles de la División de desarrollo de negocio e innovación del BBVA, Madrid. Sector financiero. Fue Consejero Delegado de Mobipay International, (Madrid Sector Telecomunicaciones / Financiero), empresa participada por BBVA y Telefónica Móviles para la expansión internacional de un sistema de pagos a través del teléfono móvil.
Richard Wadsworth Delgado
Ingeniero de Sistemas. Gerente de Desarrollo de Negocio de Telefónica Empresas de Perú. Anteriormente, se ha desempeñado como Gerente de Productos y Servicios de la misma empresa, Gerente de Segmentos Verticales de Telefónica Data de Perú, Gerente de Operaciones de Telefónica Servicios Financieros y Gerente de Sistemas y Tecnología de la Información de Shell Perú S.A. |
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Introducción y Principales Hitos. Efectos de las Reformas en la Industria Bancaria. Chile en una Comparación Internacional, Bancarización: Tendencias y Desafíos. Conclusiones
Economista Senior de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile, entidad en la que durante más de ocho años ha colaborado estrechamente con el Gerente General, Dr. Alejandro Alarcón, desarrollando una activa labor en materia de perfeccionamientos normativos del sector. En esta área destaca, especialmente, su participación en la articulación del proyecto dirigido a incrementar la bancarización en Chile, y en los temas relacionados con el riesgo de crédito de la industria. Asimismo, tiene a su cargo la elaboración de las proyecciones tanto macroeconómicas como sectoriales, a través de sofisticados modelos econométricos, integrando -en representación de la industria bancaria- el Comité de Política Económica de la Confederación de la Producción y del Comercio, CPC. Además, es Profesora de Economía de la Universidad Finis Terrae, habiéndose titulado como Ingeniero Comercial de la misma en el año 1996. |
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Investigación nacional realizada entre clientes del Sistema Financiero, destinada a interpretar las señales de las nuevas variables del entorno y a aportar líneas de pensamiento y trabajo que permitan avanzar con paso firme en el camino del crecimiento conjunto de Entidades y usuarios. Esta presentación, que se inscribe dentro del concepto de Información para la Acción que desarrolla D’Alessio IROL, permitirá conocer cómo la mirada de los usuarios se inserta en la realidad de los Bancos, desde la perspectiva aportada por el Cr. Luis Armentano, con 25 años de experiencia en instituciones bancarias.
Nora D'Alessio
Licenciada en Sociología (UBA). Vicepresidente de D'Alessio IROL. Representante en Argentina de ESOMAR – Asociación Mundial de Investigación de Mercado y Opinión Pública. Representante de Argentina, en delegación del IRAM, en la Comisión Internacional de Normalización de Estándares -ISO- en Investigación de Mercado y Opinión Pública y ,en la misma función, en el Comité de Paneles de Acceso. Integrante del Comité Internacional para la Revisión de las Normas ISO sobre Calidad de servicio en el Área Financiera. Expositora en numerosas conferencias nacionales e internacionales.
Luis Armentano
Contador Público – Universidad Católica Argentina. Actualmente Director de ARX S.A. (Consultoría Integral para Entidades Financieras). Se desempeñó como Gerente de Productos y Marketing del Banco de la Provincia de Córdoba S.A. y como Coordinador de Organización y Procesos del Banco Bansud.
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Durante los últimos años, la atención telefónica de clientes ha sufrido una evolución permanente. Es así que la experiencia acumulada en muchas industrias de servicios hoy resulta clave a la hora de mejorar la calidad reduciendo los costos. La tradicional diferencia entre atención personalizada y atención telefónica se va desdibujando cuando el cliente desea ser tratado con la misma calidad por todos los canales. En esta presentación se darán los criterios fundamentales al momento de tener que decidir la utilización de un Contact Center, así como su optimización. Ricardo Veiga
Ingeniero Electrónico de la Universidad de Buenos Aires (UBA). Posgrado de especialización en Marketing de UADE. Posgrado de especialización en Japón. Director del curso "Gestión Integral de Centros de Contacto (Call Centers)" en la Universidad de Buenos Aires. Fue Director de Operaciones e Ingeniería de Atento Argentina (empresa dedicada a brindar soluciones y servicios de Call Center). Anteriormente se desempeñó como Gerente de Servicios al Cliente y Gerente de producto de Unifón. En estas últimas dos compañías certificó sus Call Centers bajo normas ISO 9000.
Marisa Cozak
Licenciada en Sistemas, UBA, master en Dirección de Empresas del CEMA y coordinadora certificada en EE.UU. de la norma COPC-2000 para Contact Centers. En los últimos años se ha desempeñado en Unifón y ahora en Movistar como Gerente de Calidad y Planificación de la Atención, aportando iniciativas en las áreas de Call Center, Atención personal, Back Office, diseño de la información y políticas diferenciales de atención a Clientes. |
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La construcción de una relación de confianza con el usuario es una tarea cotidiana que se realiza a partir de información veraz y transparente. Es la base para una experiencia de interactividad, clave en las transacciones a través de Internet.
Ingresó a Clarín en 1986. Durante los primeros años trabajó en el área de Relaciones Institucionales y en la Fundación Noble. En 1990 pasó a integrar la Redacción del diario con el cargo de Prosecretario de Redacción. Formó parte del equipo de rediseño de Clarín; proceso que implicó, entre otros, la reformulación de los géneros periodísticos, el cambio gráfico, el lanzamiento de nuevos productos, la implantación de la paginación electrónica, el uso del color y la modulación publicitaria. A partir de 1995 fue designado como responsable del área de Medios Digitales. En 1996 condujo el lanzamiento de Clarín.com, responsabilidad que conserva con el cargo de Gerente de Contenidos de Clarín Global, la compañía de Internet del Grupo Clarín.
Nota: Clarín.com es, desde su lanzamiento, el sitio de información más visitado de la Argentina y el segundo en el mundo de habla hispana (detrás de Elmundo.es). Actualmente recibe 700.000 usuarios únicos diarios y más de 5.000.000 mensuales. |
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La elección de los destinos de la comunicación en la estrategia. La elección del Target.
Presidente internacional de la Asociación Latinoamericana de agencias de Publicidad. Socio y Vicepresidente de Publimen -agencia de marketing y comunicación de capitales Argentinos. Miembro del Consejo Directivo de la Asociación Argentina de agencias de Publicidad. Jurado de festivales publicitarios internacionales en varias ocasiones. Posgrado de Negocios en el IAE. |
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Estrategias inspiradas, creatividad desopilante y resultados excelentes, rigurosamente medidos. Éstas son las características de los trabajos que ganan los grandes premios internacionales de marketing directo e interactivo. Este panel presentará 4 de los casos más notables de empresas de servicios argentinas en las últimas ediciones de los grandes certámenes internacionales. Modera Mary Teahan, CEO de CP Comunicación Proximity, Argentina, agencia ganadora de 88 importantes premios de marketing directo e interactivo en apenas 6 años de actividad en el país, incluyendo Cannes Lions Direct, ECHOs, AMAUTAs, AMDIAs y Mercurios, entre otros. Mary está orgullosa de ser ex Presidente y Socio Vitalicio de AMBA y tiene más de 20 años de experiencia en el marketing de servicios en Argentina. Se ha montado un panel privilegiado:
Caso 1: (Ganador de un Cannes Lion Direct en 2006): Banco Privado. Presenta: Sofía Fernández Long, Gerente de Marketing. Caso: "Colchón", algo nuevo y fresco en campañas de adquisición de clientes de tarjetas de crédito gold.
Caso 2: (Ganador del Grand Prix de AMDIA 2005): Western Union International. Presenta: Connie Demaru, Directora de Cuentas, Rapp Collins Argentina. Caso: "Coach to Win", el uso del marketing directo para incentivar a los agentes de la compañía y fortalecer el vínculo empresa-agente.
Caso 3: (Shortlist de Cannes Direct 2006, Finalista de ECHO 2005, Ganador del Lápiz de Oro 2005): MasterCard. Presenta: Marta Cruz, Directora General de MRM Partners Argentina. Caso: "Búsqueda de Tesoro", una acción de activación.
Caso 4: El mejor caso de Servicios del AMAUTA 2006. Presenta: Mary Teahan, VP de ALMADI, Federación de Asociaciones de Marketing Directo e Interactivo de América Latina, y Presidente de IFDMA, International Federation of Direct Marketing Associations. |
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En el 2006, Dattatec.com fue elegida por Microsoft como única plataforma de lanzamiento y posicionamiento de su programa SPLA (Sistema de licenciamiento para hosters) para LATAM. En este mismo año fue también reconocida con el "Premio a la Excelencia Exportadora" dentro la categoría "Mejor Sitio Web Exportador", otorgado por el Banco Galicia y LANACION.com
Guillermo Tornatore es CEO fundador de dattatec.com, empresa tecnológica nacida en el año 2002 que es hoy hoster lider en el mercado latinoamericano de habla hispana. Con más de 60.000 sitios web alojados en sus servidores y un crecimiento mensual que supera el 10%, dattatec.com, se proyecta hacia el futuro a gran velocidad y aplica estrategias de marketing que marcan tendencias entre los hosters de la región.
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Se presentará una experiencia de implementación de un sistema automático de asignación de límites de tarjetas de crédito en funcion de 3 scores: ingresos, riesgo, y fidelidad. En un contexto altamente competitivo, esta herramienta nos permite mantener satisfechos a nuestros clientes, y también abordar nuevos mercados inexplotados, asignando límites iniciales conservadores pero aumentándolos a medida que el cliente evidencia conducta y capacidad de pago
Graduado del CEMA con un Master en Administración Bancaria especializado en Finanzas. En la actualidad se desempeña como Gerente de Riesgo en el BankBoston, teniendo a su cargo las políticas de originación y mantenimiento de la cartera. |
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La conferencia abordará el uso de diferentes modelos de scoring en los procesos críticos del negocio de las microfinanzas. Objetivos, Implementación y Efectividad de cada uno de ellos.
Economista colombiana de la Pontificia Universidad Javeriana, con certificaciones en análisis y administración de riesgo crediticio para la banca comercial de consumo y de microcrédito. Se desempeña actualmente como Vicepresidente de Operaciones Internacionales de ACCION Internacional. Tiene 20 años de experiencia en el sector Bancario (Extebandes, Banco Superior, Fogafín, Megabanco, Bancafé) en Gerencias de Crédito y Riesgo en diferentes mercados, con especialización durante los últimos años microcrédito en diferentes entidades en América Latina. Ha liderado en representación de ACCION Internacional el desarrollo e implementación de scoring de selección, segmentación y cobranza de crédito para la industria de microfinanzas en Bancosol (Bolivia), Mibanco (Perú), Banco Solidario (Ecuador) y Finamérica (Colombia).
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Los próximos 10 años la industria de banca retail va a enfrentar desafíos muy grandes. Por un lado los clientes van a convertirse cada vez mas en consumidores mas individualistas, con acceso a grandes cantidades de información y que al mismo tiempo van a tomar un mayor control de sus relaciones con los bancos. Por otro lado los bancos tradicionales van a tener que competir directamente con instituciones, financieras y no financieras, con ofertas de valor únicas y diferenciadas, en un mercado en que claramente surgen empresas muy especializadas y extremamente ágiles. La conferencia discute las principales tendencias de la industria que explican esta transformación, principalmente el rol del consumidor en la definición de las nuevas reglas de juego, así como los imperativos estratégicos que van a definir la forma como los bancos tendrán que innovar para ganar ventaja competitiva en el año 2015.
Ejecutivo de Soluciones del Sector de Servicios Financieros IBM Latinoamérica, tiene la responsabilidad de liderar la organización de Soluciones para el Sector de Servicios Financieros de IBM Latinoamérica, cuyo objetivo es el de desarrollar el portafolio de soluciones y servicios para la industria de Banca y Seguros, así como la definición e implementación de la estrategia de go-to-the-market de IBM para este mercado. Eduardo tiene mas de 17 años de experiencia en IBM, trabajando en diversos países de Latinoamérica, principalmente en las áreas de desarrollo de negocios y ventas para la industria de Servicios Financieros. Eduardo es Peruano y graduado en Economía en la Universidad Católica del Perú. |
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La experiencia de Banco Río: un canal conveniente integrado con el resto de los canales. La experiencia de los clientes va más allá de la Web, el Banco está donde los clientes están, en Internet, en el e-mail y en el teléfono celular. Es un canal que les permite optimizar su tiempo, enterarse y tomar decisiones a toda hora y en todo lugar.”
Ingeniero Industrial graduado en la Universidad Católica Argentina. Ingresó en Banco Río de la Plata en 1997 y actualmente es Gerente Principal de Recursos Humanos, Planeamiento Estratégico y Negocios por Internet. |
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