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Distribución
electrónica dirigida a los líderes de empresas de
servicios
Año XV Nº 80 - Julio /Agosto de 2003
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En
su Año XXI, AMBA inicia otra etapa
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El
desafío de gestar un
nuevo ciclo exitoso
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En
la primera reunión de la
Comisión Directiva que conducirá a
nuestra institución en el
período 2003/2005, se acordaron los lineamientos básicos
que guiarán a la nueva gestión.
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para
enfrentarlos. La conducción armónica, la necesaria
presencia de los emprendedores de siempre, el gerenciamiento por
resultados, aplicar un verdadero criterio empresario en la gestión
de negocios y la activa participación de todos los socios,
con una fuerte búsqueda de la inclusión de la juventud,
son algunos de los postulados
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Es
probable que nos esperen tiempos difíciles, pero estamos
absolutamente seguros de que tenemos la voluntad y capacidad suficiente
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propuestos
por el nuevo presidente y consensuados por la Comisión
Directiva.
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Eduardo
Gagliano
Presidente de AMBA
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.."Pasado,
presente y futuro"
..AMBA
se fundó hace ya dos décadas como iniciativa de
un grupo de
..profesionales
deseosos de capacitarse en la aplicación de las
..herramientas
del marketing en el negocio bancario, y uno de los
..secretos
de la exitosa presencia de AMBA en
el mercado es el
.."aggiornamiento"
permanente, la constante detección
de nuevas
..necesidades,
la continua realización de actividades.relacionadas
con
..lo
que llamamos el "negocio financiero ampliado"
y el fortalecimiento
..de
un posicionamiento que llevó a AMBA a ser un referente
obligado
..a
la hora de hablar de la formación del management de las
entidades
..financieras
primero y de las empresas de servicio más tarde.
..El
constante rigor profesional, desde nuestro primer Congreso de
..Marketing
Bancario de principios de la década
de los ochenta hasta
..el
19º que estamos organizando este año, permitió
sumar nuevas
..realizaciones
que le hicieron trascender las fronteras del país,
..llevándola
al reconocimiento y respeto de los colegas
..latinoamericanos
e incluso de otras latitudes.
..Lo
cierto es que AMBA creció y se desarrolló nutriéndose
del apoyo
..de
las entidades financieras que encontraron en la Asociación
un
..medio
idóneo para mejorar la capacitación
de sus cuadros, de las
..empresas
proveedoras del sector porque AMBA
resultó la mejor
..vidriera
para exponer sus novedades, de las Cámaras Empresarias
..y
de las Asociaciones colegas por la sinergia que se generó
de
..tantas
actividades conjuntas, de los medios de prensa especializados
..que
supieron comprender la misión de AMBA y siempre le dieron
un
..lugar
destacado, de muchos es cierto, pero fundamentalmente de la
..gente,
de todos nosotros, de los socios de AMBA que con nuestra
..participación
forjamos una verdadera mística que supo conjugar
..profesionalismo
y camaradería.
..Las
premisas para la conducción de AMBA, consensuadas con los
..colegas
que me acompañan en la Comisión
Directiva para el mandato
..2003-2005,
parten de consolidar la cultura del
trabajo, que siempre
..fue
el secreto de nuestros éxitos -individuales
y colectivos-,
..aglutinando
los esfuerzos en la búsqueda del bien común, con
criterio
..emprendedor
pero unidos en una gestión compartida, con consenso,
..confianza
y asegurando la mayor transparencia.
..Nuestro
objetivo es mantener el prestigio ganado tras las dos
..décadas
de labor, y sostener el posicionamiento en el mercado
..fortalecido
por los importantes logros de los últimos años.
..Para
ello podemos ampliar las fronteras de nuestro negocio
..accediendo
a otras industrias de servicios, lograr una expansión
..geográfica,
recreando la figura de "socios representantes" que nos
..ayuden
y acompañen en la tarea de acceder a esos mercados, y
..también
incorporar a las generaciones que.recién
comienzan su
..actividad
profesional, para ello.convocamos
a los nuevos
..profesionales,
a los estudiantes avanzados y a todos los que
..quieran
perfeccionarse en un ámbito de contención y camaradería.
..Hoy
los bancos están recomponiendo su negocio, luego de la
más
..grave
crisis económica, social, política e institucional
que nos tocó
..soportar
en el pasado reciente, que los llevó a la imposibilidad
de
..cumplir
con el rol de intermediación financiera, sin fondeo y con
..desmesurados
incrementos de los índices de morosidad e
..incobrabilidad.
Con una banca transaccional jaqueada por la
..bancarización
compulsiva, con los sistemas al borde del colapso
..por
el cúmulo de transferencias y la apertura de cuentas con
el solo
..afán
de "saltar el corralito", soportando el reclamo de los
ahorristas
..indignados
y con sus propios recursos humanos
superados por la
..crisis.
..Hoy
los bancos deben mejorar su flujo de resultados y afrontar el
..desafío
de recomponer un fondeo genuino captando el circulante que
..hoy
existe en el mercado (en "los colchones" de los potenciales
..ahorristas
y en los depósitos de argentinos
en el exterior),
..aprovechando
el crecimiento actual de la economía que parece
..marcar
el fin de la recesión más larga de la historia,
las más bajas
..tasas
internacionales de las últimas décadas y una mejor
situación
..fiscal
de nuestro país.
..Y
desde AMBA ya estamos en acción: colaborando en la
..capacitación
del personal
de los bancos para que su mayor
..profesionalización
derive en una
mejor calidad de los servicios, siendo
..tribuna
abierta para la presentación
de los desarrollos tecnológicos
..que
mejoren los procedimientos
de las entidades abaratando sus
..costos
y por ende
sus precios,
premiando a los casos exitosos,
..acercando
a los colegas
a los.mayores
representantes del
..management
mundial, realizando
investigaciones,
organizando
..misiones
de capacitación al exterior,
siendo un foro
de discusión y
..debate
de ideas, con presencia permanente
en los medios
..periodísticos,
y forjando
alianzas estratégicas para el fortalecimiento
..de
la imagen y.posicionamiento
del sector. Todo ello sin exclusiones,
..AMBA
está abierta
a todos los profesionales que deseen integrarse.a
..las
distintas.comisiones
de trabajo o participar de las diferentes
..actividades
que
se.organizan.
Los esperamos con los brazos
..abiertos.
..Hasta
pronto.
..Eduardo
H. Gagliano
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| ..EN
SU AÑO XXI, AMBA INICIA OTRA ETAPA |
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"El
desafío de gestar un
nuevo ciclo exitoso"
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Transcribimos
aquí, para conocimiento de todos los asociados de AMBA
y de quienes forman parte de nuestro círculo, el texto
con los postulados que se presentó y aprobó por
unanimidad en la primera reunión de la nueva Comisión
Directiva.
CONDUCCIÓN
ARMÓNICA:
Consolidar
la cultura del trabajo, que siempre fue el secreto de nuestro
éxito -individual y colectivo-, aportando nuestro esfuerzo,
capacidad, profesionalismo y experiencia. Ese debe ser nuestro
compromiso.
AMBA necesita el trabajo de todos nosotros, ahora más que
nunca por lo mucho que
tendremos que hacer en esta difícil coyuntura.
Aglutinar
los esfuerzos en la búsqueda del bien común, que
es el de nuestra asociación.
AMBA siempre
se nutrió de "emprendedores", aquellos que con
su esfuerzo desinteresado la hicieron grande. Hoy son necesarios
más que nunca, pero unidos para la obtención del
mutuo beneficio que representa el éxito de una gestión
compartida.
Por eso propongo que nosotros "los emprendedores" asumamos
el desafío como una cooperativa, con los esfuerzos individuales
que representan cada proyecto pero con el apoyo colectivo. Es
decir ayudarnos mutuamente, apostar al éxito del otro porque
también será el
éxito de todos.
Evitar
el estado deliberativo propiciando la ejecutividad en la toma
de decisiones, con consenso y confianza, asegurando la mayor transparencia
pero sin el reino de la burocracia. Desde ya que siempre es más
fácil no hacer, porque haciendo se corren más riesgos.
Pero hoy más que nunca "lo mejor es hacer". AMBA
lo necesita.
Disfrutemos
de nuestra participación en la conducción de AMBA,
con el mismo entusiasmo, camaradería y amistad de los que
gestaron esta asociación y la hicieron ejemplar a lo largo
de dos décadas.
Casi
todos nosotros ya peinamos canas (y algunos peinan poco...), y
seguramente AMBA será una de nuestras realizaciones ejemplares
que podremos legar orgullosamente a nuestros hijos, a nuestros
jóvenes, a las nuevas generaciones que nos habrán
de suceder. Simplemente de nosotros depende.
GERENCIAMIENTO
POR RESULTADOS
El primer
objetivo es "déficit cero", ya que obviamente
ninguna organización puede subsistir con déficit
crónico. Luego vendrá la rentabilidad que sustentará
económicamente nuestro crecimiento.
Para
lograrlo no se trata simplemente de "hacer mejor las cosas
que hoy estamos haciendo", esa seguramente es una condición
necesaria pero no suficiente.
Debemos "abrir la mente" a otras oportunidades y manejarnos
con verdadero criterio empresario en la gestión de negocios.
Ello
probablemente implique la redefinición de nuestra misi-n,
nuestro negocio y nuestro mercado (lógicamente será
el fruto de un debate estratégico).
De hecho hoy ya tenemos en claro que necesitamos expandir nuestras
fronteras, accediendo a otras industrias de servicios (no financieros),
ávidas de obtener todo lo que AMBA dio durante estos 20
años al negocio financiero ampliado.
Los mercados
del interior y los del exterior representan una verdadera oportunidad
de crecimiento que no tenemos que desaprovechar.
La tercera
expansión deberá ser "generacional", y
seguramente en el capitulo joven encontraremos el germen de los
nuevos "hacedores" de la AMBA del mañana.
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Período
2003 / 2005
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"Un
buen comienzo"
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Estamos
dictando cursos de capacitación en el interior del país.
El Ciclo Anual de
Especialización en Entidades Financieras de la Escuela
de Negocios de AMBA ya tiene
sus primeros egresados y dieron comienzo en abril las clases de
la segunda edición.
En el mismo mes se iniciaron las clases del Posgrado de Especialización
en Administraciónde Organizaciones Financieras, que ya
cuenta con la cuarta promoción.
Y en estos primeros meses, también en las instalaciones
de AMBA, se desarrollaron cursos y desayunos de trabajo a cargo
de expertos en los temas que más interesan al amplio espectro
de la actividad financiera. Además, hemos lanzado e-learning,
una herramienta de capacitación de avanzada que integra
el uso de la tecnología y elementos didácticos.
| Nuestros
cursos de capacitación ya se dictan en las provincias
de Neuquén y Santiago del Estero y en la ciudad de
Mar del Plata, signo evidente de que hemos comenzado a poner
en marcha nuestro deseo de expandir el alcance de AMBA,
acercándonos a los mercados del interior. |
A
Neuquén llegamos a través del Centro de Formación
Continua
del Banco Provincia del Neuquén, donde estamos desarrollando
los siguientes cursos: |
Capacitación en Formación Gerencial
(La Organización, Comportamiento, Liderazgo, Comunicación,
Habilidades, Trabajo Grupal, Negociación y Cambio
Organizacional)
Contabilidad, Sistema de Información (Planes
y Manuales, Devengamiento, Normas Vigentes, Balances de
Saldos, Estados Contables)
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Derecho Comercial
(Normas Jurídicas Sistema Financiero, Ley de Garantía
Depósitos/Cheques)
Marketing Financiero
(Evolución Servicios, Estrategia y Plan de Marketing,
Las Variables del Marketing). |
Se
pretende atender íntegramente las necesidades de
los responsables del negocio bancario en las sucursales.
Considerando que la filosofía inicial del plan de
capacitación del Banco Provincia del Neuquén
fue compartir el conocimiento e involucrar a su misma gente
como Capacitadores del personal, es muy importante para
AMBA este reconocimiento del valor académico de sus
cursos.
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AMBA
EN
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AMBA
EN MAR DEL PLATA
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SANTIAGO
DEL
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ESTERO
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| En
esta provincia estamos brindando capacitación al
Banco de Santiago del Estero y al Casino del Sol, dictando
cursos de Calidad de Atención a Clientes y Ventas. |
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El
12 de julio se iniciaron las Jornadas de Capacitación
para la pequeña y mediana empresa, profesionales
y público en general, que fueron declaradas de Interés
Municipal.
El primer curso fue Recupero de Cartera Morosa. Cobranzas
Efectivas, y está orientado a empresas, asociaciones
e instituciones que registran dificultades en sus cobranzas.
Entre agosto y octubre se desarrollarán jornadas
sobre Supervisión de Equipos Poderosos, Cómo
cerrar una venta y Comercio Exterior. |
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AMBA
e-learning
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Capacitación
virtual
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AMBA
suma a su vasta experiencia educativa una herramienta
de
capacitación de avanzada para brindar contenidos
de alto impacto,
en forma rápida y sencilla al mejor costo.
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AMBA
ha implementado la capacitación virtual, o e-learning,
para atender la demanda insatisfecha de numerosos individuos
y empresas. Este es un nuevo concepto educativo
que integra el uso de la tecnología y elementos didácticos,
para lograr el diseño y evolución de cursos
de capacitación y educación.
El e-learning revoluciona el aprendizaje, pues permite que
los participantes en línea aprendan a aprender. En
este proceso cada individuo es consciente de la responsabilidad
de su propia formación.
Se diferencia de la educación a distancia tradicional
porque en el e-learnig todos los participantes se encuentran
compartiendo un campus virtual, formando así una
verdadera comunidad educativa.
Actualmente, AMBA tiene una oferta de 23 cursos sobre temáticas
tales como Administración, Tecnología Informática,
Secretariado, Gestión Comercial, Liderazgo, Negociación,
Derecho, Atención al Cliente y Comunicación,
entre otros.
AMBA e-learnig está también disponible para
empresas interesadas en capacitar a su personal, las que
cuentan con la posibilidad de armar paquetes de acuerdo
con sus necesidades.
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Escuela
de Negocios
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| Ya
tenemos los primeros egresados del Ciclo Anual de
Especialización en Entidades Financieras de la Escuela
de Negocios de AMBA, que cursaron la carrera durante
el año 2002. |
Ellos son: Juan Carlos Bartellini, Néstor Kogan,
Antonio Manfredi, Edith Manfredi,
Gonzalo Orellano, Adriana Peluso, César Percossi,
Juan C. Rozehnal, Miguel A. Rudaeff y Marta Tapella.
En abril comenzaron las clases de la segunda edición
del Ciclo Anual. Las actividades programadas brindan capacitación
integral para un desempeño eficaz de los Mandos
Medios de Bancos, Compañías de Seguros, Compañías
Financieras, AFJP's, ART's, Administradoras de Medios de
Pago, Consultoras, Redes Interbancarias y otras empresas
del sector.
Debido al sistema modular con que fue implementado, los
interesados podrán continuar incorporándose
a lo largo de todo el año.
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Posgrado
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| También
en abril comenzaron las clases de la carrera de Posgrado
de Especialización en Administración de Organizaciones
Financieras, que otorga Título Oficial de
Especialista en Administración de Organizaciones
Financieras, emitido por la Facultad de Ciencias Económicas
de la Universidad de Buenos Aires. |
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Cursos
de Capacitación
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Durante
los meses de enero a junio se realizaron en las instalaciones
de AMBA los cursos Optimización de Cobranzas,
Control de Situaciones Críticas con clientes disconformes,
Cómo cerrar una venta, Supervisión de equipos
de venta y Técnicas de ventas, que contaron
con la asistencia de 118 personas.
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Desayunos
de Trabajo
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AMBA
continúa con la realización sus tradicionales
Desayunos de Trabajo.
Roberto Mónaco, Presidente de Fidelitas S.A., a cargo
de la Dirección Comercial, fue el expositor de Cómo
administrar riesgos en el 2003, en cuyo transcurso los
asistentes pudieron enterarse de cómo es el funcionamiento
interno de una Central de Riesgo Crediticio.
Cheques: del papel a la imagen se denominó
el segundo desayuno, a cargo de Pablo Iriani, Consultor
Señor de Unisys, y dirigido especialmente a gerentes
con responsabilidad en la reducción del costo de
los procesos, y a funcionarios de áreas de organización
e IT. |
El
tercero fue Operación efectiva de sucursales:
FBA Transaction manager, solución multicanal
que integra tanto el front-end como el back-end en un entorno
web, en este caso focalizándose en el canal de automatización
de sucursales bancarias. Expuso Mariano Moscatelli, especialista
en soluciones de canales de Unisys. |
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| ..INSTITUCIONALES |
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ALIANZAS
ESTRATEGICAS CON MEDIOS ESPECIALIZADOS
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Dos
importantes desayunos con la revista Alzas y Bajas
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Gagliano junto a Julio Massara, Secretario
de la Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo Regional.
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En
el marco de la alianza estratégica con medios especializados,
el 5 de marzo AMBA realizó en forma conjunta con la
revista Alzas y Bajas un desayuno de trabajo, cuya materia
central fue "Nuevas normas que favorecen e incentivan
las exportaciones de las Pymes", y que tuvo como
principal orador a Julio Mascara, secretario de la Pequeña
y Mediana Empresa y Desarrollo Regional, quien ofreció
un balance de lo hecho hasta el momento y destacó entre
los muchos objetivos del Gobierno el incentivo a las exportaciones
que generen mayor ocupación. |
El
22 de mayo, en las instalaciones de AMBA y con la coordinación
de Alzas y Bajas, sedesarrolló el tema "Dinero
Electrónico", cuyo expositor principal
fue el doctor Héctor Biondo, funcionario del Banco
Central de la República Argentina.
Participaron también del encuentro, en el que se analizó
el avance de la tecnología para mejorar el servicio,
Armando Avagnina, de Red Link; Alejandro Estrada (h), del
Banco; |
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Carlos López y Eduardo Gagliano
con Héctor Biondo, funcionario
del Banco Central.
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Privado;
Raúl Passano, de ACH; Nora D'Alessio, de D'Alessio
Irol; Norberto Giudice, de Banca Especializada; Paulo Beruatto,
de Prominente; Francisco Pérez Abella, de Argencard;
Rodolfo
Pereyra, de Interbanking; Norberto Mazas, de Certisur; Carlos
López, de Card Club, y Mirta
Lancelle, Horacio Dillon, José Pagés y Eduardo
Gagliano, de AMBA. |
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Convocamos
a los socios participar en
nuestras
comisiones
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AMBA
invita a sus socios a acercarse y participar en las siguientes
comisiones de trabajo, especialmente en aquellas que consideren
más afines con sus capacidades: Capítulo
Joven, Comercio Exterior, Responsabilidad Social Empresaria,
Seguros y Pymes.
La Comisión Capítulo Joven tiene como objetivo
incorporar a las nuevas generaciones a nuestra entidad.
Como siempre, para que estas iniciativas prosperen hace
falta la participación de todos, y es por ello que
estamos haciendo esta convocatoria a nuestros asociados.
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Comisión
Responsabilidad
Social Empresaria
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Primera
Reunión
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Continúa
trabajando activamente la Comisión Responsabilidad
Social Empresaria. Conscientes del rol que se debe jugar
en situación de crisis, la Comisión Directiva
resolvió apoyar el desarrollo de las organizaciones
del Tercer Sector en la Argentina, mediante actividades de
difusión, capacitación y vinculación,
dirigidas a sus socios y público target.
La Comisión está integrada por Horacio Dillon,
Adrián Elstner, Pablo Guelfo, Leonardo Hernández,
Pablo Ibarra, Marcelo Mendy, Jorge Miori, Carlos Noel, Silvia
Rainieri, Rosalía Vaccaro y Adolfo Vázquez.
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La
Comisión "Servicios de Recaudación y
Medios de Pago" concretó su primera reunión,
coordinada por Mirta Lancelle, durante la cual se establecieron
los objetivos y prioridades de trabajo.
La idea principal se centró en obtener un mapa de uso
de los distintos canales de recaudación y pagos acorde
las preferencias de los consumidores.
Participaron de la reunión responsables de redes de
cash management, compensaciones de alto y bajo valor, tarjetas
de crédito, áreas de pagos de bancos nacionales
y extranjeros, representantes de la cámaras de bancos
y de redes electrónicas de cajeros automáticos.
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XIX
Congreso Internacional de Marketing y
II Workshop Latinoamericano
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Ya
estamos trabajando en la organización del XIX Congreso
Internacional de Marketing y del II Workshop Latinoamericano,
que se llevarán a cabo en Buenos Aires en el mes de
noviembre.
El Workshop se realizará el 19 en el auditorio del
banco Ciudad de Buenos Aires, y el Congreso los días
20 y 21 en el Consejo Profesional de Ciencias Económicas
de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con un tema
central, aunque no excluyente: el desafío de la "Re-Conquista"
de la confianza del cliente que enfrenta el Sistema Financiero.
Tanto el Congreso Internacional de Marketing desde su lanzamiento
como el Workshop Latinoamericano en su primera edición
son reconocidos por la excelencia académica de los
oradores, la calidad empresaria de los auspiciantes y el alto
nivel de los participantes, lo cual augura una vez más
que se convertirán en los eventos más importantes
del año para todos los sectores que forman parte de
la industria financiera. |
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Nadie
duda que el 2002 fue un año en el que parecía
imposible encarar un desafío como el de organizar
un congreso internacional en Buenos Aires.
Sin embargo, lo hicimos. Y con una ceremonia de apertura
que contó con personalidades como Roberto Feletti,
Vicepresidente de ABAPPRA y Presidente del Banco de
la Ciudad
de Buenos Aires; Víctor Bescos, Vicesuperintendente
de la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias;
Mario Vicens, Presidente de ABA; Horacio López
Santiso, Presidente del Consejo Profesional de Ciencias
|
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Económicas
de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y Peter
Soraparu, Director Ejecutivo de Programas del BAI (de
izq. a der. en la foto, con Mirta Lancelle y Juan Carlos
de la Vega). Y con asistentes y expositores cuyo nivel
revela la encuesta que realizamos: El 50% de los asistentes
ocupa cargos superiores en sus empresas; el 75% lo calificó
como muy bueno y bueno y en un mismo porcentaje dijo
que volvería a participar en el próximo;
la totalidad de los asistentes calificaron entre 7 y
9 puntos al 85% de los expositores.
¿Qué no podremos hacer este año? |
|
De
izq. a der.: Livio Montiel, Raúl Passano, Horacio
Barbagallo,
Juan Carlos de la Vega, Armando Avagnina, Mirta Lancelle,
Federico Loustaunau, Patricia Rivera y Roberto Ripari.
|
|
COMITÉ
ORGANIZADOR DEL CONGRESO
|
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Presidente
Armando Avagnina
Académico
Juan Carlos de la Vega
Comunicaciones y Prensa
Mirta Lancelle
Sponsors
Roberto Ripari
Participantes
Horacio Barbagallo
Finanzas
Raúl Passano
Organización
Livio Montiel
Logística
Federico Loustaunau y
Patricia Rivera
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Financieras, cursos, desayunos de trabajo, el XIX Congreso Internacional
de Marketing, el II Workshop Latinoamericano y todas las actividades
que desarrolla nuestra asociación.
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|
Más
beneficios
para los asociados
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Asociarse
a AMBA es fácil. Una mínima cuota proporciona muchos
beneficios tanto a las personas como a las entidades.
|
| ..EMPRESAS
AUSPICIANTES |
 |
Las siguiente empresas
hicieron posible la realización del presente número de
la revista
AMBA Avanza
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