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Año XV Nº 80 - Julio /Agosto de 2003

 
Contenidos del Nº 80
   
Números anteriores
Editorial   Nº 75 Enero/Febrero 2002
En su año XXI, AMBA inicia otra etapa   Nº 76 Marzo/Abril 2002
Capacitación   Nº 77 Junio/Julio 2002
Institucionales   Nº 78 Agosto/Septiembre 2002
Empresas Auspiciantes   Nº 79 Noviembre/Diciembre 2002



En su Año XXI, AMBA inicia otra etapa
El desafío de gestar un
nuevo ciclo exitoso
En la primera reunión de la
Comisión Directiva que conducirá a
nuestra institución en el
período 2003/2005, se acordaron los lineamientos básicos que guiarán a la nueva gestión.
para enfrentarlos. La conducción armónica, la necesaria presencia de los emprendedores de siempre, el gerenciamiento por resultados, aplicar un verdadero criterio empresario en la gestión de negocios y la activa participación de todos los socios, con una fuerte búsqueda de la inclusión de la juventud, son algunos de los postulados
Es probable que nos esperen tiempos difíciles, pero estamos absolutamente seguros de que tenemos la voluntad y capacidad suficiente

propuestos por el nuevo presidente y consensuados por la Comisión Directiva.

.. EDITORIAL
 

Eduardo Gagliano
Presidente de AMBA

.."Pasado, presente y futuro"

..AMBA se fundó hace ya dos décadas como iniciativa de un grupo de
..profesionales deseosos de capacitarse en la aplicación de las
..herramientas del marketing en el negocio bancario, y uno de los
..secretos de la exitosa presencia de AMBA en el mercado es el
.."aggiornamiento" permanente, la constante detección de nuevas
..necesidades, la continua realización de actividades.relacionadas con
..lo que llamamos el "negocio financiero ampliado" y el fortalecimiento
..de un posicionamiento que llevó a AMBA a ser un referente obligado
..a la hora de hablar de la formación del management de las entidades
..financieras primero y de las empresas de servicio más tarde.
..El constante rigor profesional, desde nuestro primer Congreso de
..Marketing Bancario de principios de la década de los ochenta hasta
..el 19º que estamos organizando este año, permitió sumar nuevas
..realizaciones que le hicieron trascender las fronteras del país,
..llevándola al reconocimiento y respeto de los colegas
..latinoamericanos e incluso de otras latitudes.
..Lo cierto es que AMBA creció y se desarrolló nutriéndose del apoyo
..de las entidades financieras que encontraron en la Asociación un
..medio idóneo para mejorar la capacitación de sus cuadros, de las
..empresas proveedoras del sector porque AMBA resultó la mejor
..vidriera para exponer sus novedades, de las Cámaras Empresarias
..y de las Asociaciones colegas por la sinergia que se generó de
..tantas actividades conjuntas, de los medios de prensa especializados
..que supieron comprender la misión de AMBA y siempre le dieron un
..lugar destacado, de muchos es cierto, pero fundamentalmente de la
..gente, de todos nosotros, de los socios de AMBA que con nuestra
..participación forjamos una verdadera mística que supo conjugar
..profesionalismo y camaradería.
..Las premisas para la conducción de AMBA, consensuadas con los
..colegas que me acompañan en la Comisión Directiva para el mandato
..2003-2005, parten de consolidar la cultura del trabajo, que siempre
..fue el secreto de nuestros éxitos -individuales y colectivos-,
..aglutinando los esfuerzos en la búsqueda del bien común, con criterio
..emprendedor pero unidos en una gestión compartida, con consenso,
..confianza y asegurando la mayor transparencia.
..Nuestro objetivo es mantener el prestigio ganado tras las dos
..décadas de labor, y sostener el posicionamiento en el mercado
..fortalecido por los importantes logros de los últimos años.
..Para ello podemos ampliar las fronteras de nuestro negocio
..accediendo a otras industrias de servicios, lograr una expansión
..geográfica, recreando la figura de "socios representantes" que nos
..ayuden y acompañen en la tarea de acceder a esos mercados, y
..también incorporar a las generaciones que.recién comienzan su
..actividad profesional, para ello.convocamos a los nuevos
..profesionales, a los estudiantes avanzados y a todos los que
..quieran perfeccionarse en un ámbito de contención y camaradería.
..Hoy los bancos están recomponiendo su negocio, luego de la más
..grave crisis económica, social, política e institucional que nos tocó
..soportar en el pasado reciente, que los llevó a la imposibilidad de
..cumplir con el rol de intermediación financiera, sin fondeo y con
..desmesurados incrementos de los índices de morosidad e
..incobrabilidad. Con una banca transaccional jaqueada por la
..bancarización compulsiva, con los sistemas al borde del colapso
..por el cúmulo de transferencias y la apertura de cuentas con el solo
..afán de "saltar el corralito", soportando el reclamo de los ahorristas
..indignados y con sus propios recursos humanos superados por la
..crisis.
..Hoy los bancos deben mejorar su flujo de resultados y afrontar el
..desafío de recomponer un fondeo genuino captando el circulante que
..hoy existe en el mercado (en "los colchones" de los potenciales
..ahorristas y en los depósitos de argentinos en el exterior),
..aprovechando el crecimiento actual de la economía que parece
..marcar el fin de la recesión más larga de la historia, las más bajas
..tasas internacionales de las últimas décadas y una mejor situación
..fiscal de nuestro país.
..Y desde AMBA ya estamos en acción: colaborando en la
..capacitación del personal de los bancos para que su mayor
..profesionalización derive en una mejor calidad de los servicios, siendo
..tribuna abierta para la presentación de los desarrollos tecnológicos
..que mejoren los procedimientos de las entidades abaratando sus
..costos y por ende sus precios, premiando a los casos exitosos,
..acercando a los colegas a los.mayores representantes del
..management mundial, realizando investigaciones, organizando
..misiones de capacitación al exterior, siendo un foro de discusión y
..debate de ideas, con presencia permanente en los medios
..periodísticos, y forjando alianzas estratégicas para el fortalecimiento
..de la imagen y.posicionamiento del sector. Todo ello sin exclusiones,
..AMBA está abierta a todos los profesionales que deseen integrarse.a
..las distintas.comisiones de trabajo o participar de las diferentes
..actividades que se.organizan. Los esperamos con los brazos
..abiertos.

..Hasta pronto.

..Eduardo H. Gagliano

 

..EN SU AÑO XXI, AMBA INICIA OTRA ETAPA
 
"El desafío de gestar un
nuevo ciclo exitoso"
Transcribimos aquí, para conocimiento de todos los asociados de AMBA y de quienes forman parte de nuestro círculo, el texto con los postulados que se presentó y aprobó por unanimidad en la primera reunión de la nueva Comisión Directiva.

CONDUCCIÓN ARMÓNICA:
Consolidar la cultura del trabajo, que siempre fue el secreto de nuestro éxito -individual y colectivo-, aportando nuestro esfuerzo, capacidad, profesionalismo y experiencia. Ese debe ser nuestro compromiso.
AMBA necesita el trabajo de todos nosotros, ahora más que nunca por lo mucho que
tendremos que hacer en esta difícil coyuntura.
Aglutinar los esfuerzos en la búsqueda del bien común, que es el de nuestra asociación.
AMBA siempre se nutrió de "emprendedores", aquellos que con su esfuerzo desinteresado la hicieron grande. Hoy son necesarios más que nunca, pero unidos para la obtención del mutuo beneficio que representa el éxito de una gestión compartida.
Por eso propongo que nosotros "los emprendedores" asumamos el desafío como una cooperativa, con los esfuerzos individuales que representan cada proyecto pero con el apoyo colectivo. Es decir ayudarnos mutuamente, apostar al éxito del otro porque también será el
éxito de todos.
Evitar el estado deliberativo propiciando la ejecutividad en la toma de decisiones, con consenso y confianza, asegurando la mayor transparencia pero sin el reino de la burocracia. Desde ya que siempre es más fácil no hacer, porque haciendo se corren más riesgos. Pero hoy más que nunca "lo mejor es hacer". AMBA lo necesita.
Disfrutemos de nuestra participación en la conducción de AMBA, con el mismo entusiasmo, camaradería y amistad de los que gestaron esta asociación y la hicieron ejemplar a lo largo de dos décadas.
Casi todos nosotros ya peinamos canas (y algunos peinan poco...), y seguramente AMBA será una de nuestras realizaciones ejemplares que podremos legar orgullosamente a nuestros hijos, a nuestros jóvenes, a las nuevas generaciones que nos habrán de suceder. Simplemente de nosotros depende.

GERENCIAMIENTO POR RESULTADOS
El primer objetivo es "déficit cero", ya que obviamente ninguna organización puede subsistir con déficit crónico. Luego vendrá la rentabilidad que sustentará económicamente nuestro crecimiento.
Para lograrlo no se trata simplemente de "hacer mejor las cosas que hoy estamos haciendo", esa seguramente es una condición necesaria pero no suficiente.
Debemos "abrir la mente" a otras oportunidades y manejarnos con verdadero criterio empresario en la gestión de negocios.
Ello probablemente implique la redefinición de nuestra misi-n, nuestro negocio y nuestro mercado (lógicamente será el fruto de un debate estratégico).
De hecho hoy ya tenemos en claro que necesitamos expandir nuestras fronteras, accediendo a otras industrias de servicios (no financieros), ávidas de obtener todo lo que AMBA dio durante estos 20 años al negocio financiero ampliado.
Los mercados del interior y los del exterior representan una verdadera oportunidad de crecimiento que no tenemos que desaprovechar.
La tercera expansión deberá ser "generacional", y seguramente en el capitulo joven encontraremos el germen de los nuevos "hacedores" de la AMBA del mañana.


Período 2003 / 2005

..CAPACITACIÓN
 
"Un buen comienzo"
Estamos dictando cursos de capacitación en el interior del país. El Ciclo Anual de
Especialización en Entidades Financieras de la Escuela de Negocios de AMBA ya tiene
sus primeros egresados y dieron comienzo en abril las clases de la segunda edición.
En el mismo mes se iniciaron las clases del Posgrado de Especialización en Administraciónde Organizaciones Financieras, que ya cuenta con la cuarta promoción.
Y en estos primeros meses, también en las instalaciones de AMBA, se desarrollaron cursos y desayunos de trabajo a cargo de expertos en los temas que más interesan al amplio espectro de la actividad financiera. Además, hemos lanzado e-learning, una herramienta de capacitación de avanzada que integra el uso de la tecnología y elementos didácticos.


Nuestros cursos de capacitación ya se dictan en las provincias de Neuquén y Santiago del Estero y en la ciudad de Mar del Plata, signo evidente de que hemos comenzado a poner en marcha nuestro deseo de expandir el alcance de AMBA, acercándonos a los mercados del interior.
A Neuquén llegamos a través del Centro de Formación Continua
del Banco Provincia del Neuquén, donde estamos desarrollando los siguientes cursos:
Capacitación en Formación Gerencial
(La Organización, Comportamiento, Liderazgo, Comunicación, Habilidades, Trabajo Grupal, Negociación y Cambio Organizacional)
Contabilidad, Sistema de Información (Planes y Manuales, Devengamiento, Normas Vigentes, Balances de Saldos, Estados Contables)

Derecho Comercial
(Normas Jurídicas Sistema Financiero, Ley de Garantía Depósitos/Cheques)
Marketing Financiero
(Evolución Servicios, Estrategia y Plan de Marketing, Las Variables del Marketing).
Se pretende atender íntegramente las necesidades de los responsables del negocio bancario en las sucursales.
Considerando que la filosofía inicial del plan de capacitación del Banco Provincia del Neuquén fue compartir el conocimiento e involucrar a su misma gente como Capacitadores del personal, es muy importante para AMBA este reconocimiento del valor académico de sus cursos.

AMBA EN
AMBA EN MAR DEL PLATA
SANTIAGO DEL
ESTERO
En esta provincia estamos brindando capacitación al Banco de Santiago del Estero y al Casino del Sol, dictando cursos de Calidad de Atención a Clientes y Ventas.   El 12 de julio se iniciaron las Jornadas de Capacitación para la pequeña y mediana empresa, profesionales y público en general, que fueron declaradas de Interés Municipal.
El primer curso fue Recupero de Cartera Morosa. Cobranzas Efectivas, y está orientado a empresas, asociaciones e instituciones que registran dificultades en sus cobranzas.
Entre agosto y octubre se desarrollarán jornadas sobre Supervisión de Equipos Poderosos, Cómo cerrar una venta y Comercio Exterior.



AMBA e-learning
Capacitación virtual
AMBA suma a su vasta experiencia educativa una herramienta de
capacitación de avanzada para brindar contenidos de alto impacto,
en forma rápida y sencilla al mejor costo.

AMBA ha implementado la capacitación virtual, o e-learning, para atender la demanda insatisfecha de numerosos individuos y empresas. Este es un nuevo concepto educativo
que integra el uso de la tecnología y elementos didácticos, para lograr el diseño y evolución de cursos de capacitación y educación.
El e-learning revoluciona el aprendizaje, pues permite que los participantes en línea aprendan a aprender. En este proceso cada individuo es consciente de la responsabilidad de su propia formación.
Se diferencia de la educación a distancia tradicional porque en el e-learnig todos los participantes se encuentran compartiendo un campus virtual, formando así una verdadera comunidad educativa.
Actualmente, AMBA tiene una oferta de 23 cursos sobre temáticas tales como Administración, Tecnología Informática, Secretariado, Gestión Comercial, Liderazgo, Negociación, Derecho, Atención al Cliente y Comunicación, entre otros.
AMBA e-learnig está también disponible para empresas interesadas en capacitar a su personal, las que cuentan con la posibilidad de armar paquetes de acuerdo con sus necesidades.




Escuela de Negocios
Ya tenemos los primeros egresados del Ciclo Anual de Especialización en Entidades Financieras de la Escuela de Negocios de AMBA, que cursaron la carrera durante el año 2002.
Ellos son: Juan Carlos Bartellini, Néstor Kogan, Antonio Manfredi, Edith Manfredi,
Gonzalo Orellano, Adriana Peluso, César Percossi, Juan C. Rozehnal, Miguel A. Rudaeff y Marta Tapella.
En abril comenzaron las clases de la segunda edición del Ciclo Anual. Las actividades programadas brindan capacitación integral para un desempeño eficaz de los Mandos
Medios de Bancos, Compañías de Seguros, Compañías Financieras, AFJP's, ART's, Administradoras de Medios de Pago, Consultoras, Redes Interbancarias y otras empresas del sector.
Debido al sistema modular con que fue implementado, los interesados podrán continuar incorporándose a lo largo de todo el año.
Posgrado
También en abril comenzaron las clases de la carrera de Posgrado de Especialización en Administración de Organizaciones Financieras, que otorga Título Oficial de Especialista en Administración de Organizaciones Financieras, emitido por la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires.



Cursos de Capacitación
Durante los meses de enero a junio se realizaron en las instalaciones de AMBA los cursos Optimización de Cobranzas, Control de Situaciones Críticas con clientes disconformes, Cómo cerrar una venta, Supervisión de equipos de venta y Técnicas de ventas, que contaron con la asistencia de 118 personas.



Desayunos de Trabajo
AMBA continúa con la realización sus tradicionales Desayunos de Trabajo.
Roberto Mónaco, Presidente de Fidelitas S.A., a cargo de la Dirección Comercial, fue el expositor de Cómo administrar riesgos en el 2003, en cuyo transcurso los asistentes pudieron enterarse de cómo es el funcionamiento interno de una Central de Riesgo Crediticio.
Cheques: del papel a la imagen se denominó el segundo desayuno, a cargo de Pablo Iriani, Consultor Señor de Unisys, y dirigido especialmente a gerentes con responsabilidad en la reducción del costo de los procesos, y a funcionarios de áreas de organización e IT.
El tercero fue Operación efectiva de sucursales: FBA Transaction manager, solución multicanal que integra tanto el front-end como el back-end en un entorno web, en este caso focalizándose en el canal de automatización de sucursales bancarias. Expuso Mariano Moscatelli, especialista en soluciones de canales de Unisys.

..INSTITUCIONALES
ALIANZAS ESTRATEGICAS CON MEDIOS ESPECIALIZADOS
Dos importantes desayunos con la revista Alzas y Bajas

Gagliano junto a Julio Massara, Secretario de la Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo Regional.
  En el marco de la alianza estratégica con medios especializados, el 5 de marzo AMBA realizó en forma conjunta con la revista Alzas y Bajas un desayuno de trabajo, cuya materia central fue "Nuevas normas que favorecen e incentivan las exportaciones de las Pymes", y que tuvo como principal orador a Julio Mascara, secretario de la Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo Regional, quien ofreció un balance de lo hecho hasta el momento y destacó entre los muchos objetivos del Gobierno el incentivo a las exportaciones que generen mayor ocupación.
El 22 de mayo, en las instalaciones de AMBA y con la coordinación de Alzas y Bajas, sedesarrolló el tema "Dinero Electrónico", cuyo expositor principal fue el doctor Héctor Biondo, funcionario del Banco Central de la República Argentina.
Participaron también del encuentro, en el que se analizó el avance de la tecnología para mejorar el servicio, Armando Avagnina, de Red Link; Alejandro Estrada (h), del Banco;
 

Carlos López y Eduardo Gagliano con Héctor Biondo, funcionario
del Banco Central.
Privado; Raúl Passano, de ACH; Nora D'Alessio, de D'Alessio Irol; Norberto Giudice, de Banca Especializada; Paulo Beruatto, de Prominente; Francisco Pérez Abella, de Argencard; Rodolfo
Pereyra, de Interbanking; Norberto Mazas, de Certisur; Carlos López, de Card Club, y Mirta
Lancelle, Horacio Dillon, José Pagés y Eduardo Gagliano, de AMBA.



Convocamos a los socios participar en
nuestras comisiones
AMBA invita a sus socios a acercarse y participar en las siguientes comisiones de trabajo, especialmente en aquellas que consideren más afines con sus capacidades: Capítulo Joven, Comercio Exterior, Responsabilidad Social Empresaria, Seguros y Pymes.
La Comisión Capítulo Joven tiene como objetivo incorporar a las nuevas generaciones a nuestra entidad. Como siempre, para que estas iniciativas prosperen hace falta la participación de todos, y es por ello que estamos haciendo esta convocatoria a nuestros asociados.
Comisión Responsabilidad
Social Empresaria
Primera
Reunión
Continúa trabajando activamente la Comisión Responsabilidad Social Empresaria. Conscientes del rol que se debe jugar en situación de crisis, la Comisión Directiva resolvió apoyar el desarrollo de las organizaciones del Tercer Sector en la Argentina, mediante actividades de difusión, capacitación y vinculación, dirigidas a sus socios y público target.
La Comisión está integrada por Horacio Dillon, Adrián Elstner, Pablo Guelfo, Leonardo Hernández, Pablo Ibarra, Marcelo Mendy, Jorge Miori, Carlos Noel, Silvia Rainieri, Rosalía Vaccaro y Adolfo Vázquez.
La Comisión "Servicios de Recaudación y Medios de Pago" concretó su primera reunión, coordinada por Mirta Lancelle, durante la cual se establecieron los objetivos y prioridades de trabajo.
La idea principal se centró en obtener un mapa de uso de los distintos canales de recaudación y pagos acorde las preferencias de los consumidores.
Participaron de la reunión responsables de redes de cash management, compensaciones de alto y bajo valor, tarjetas de crédito, áreas de pagos de bancos nacionales y extranjeros, representantes de la cámaras de bancos y de redes electrónicas de cajeros automáticos.



XIX Congreso Internacional de Marketing y
II Workshop Latinoamericano
Ya estamos trabajando en la organización del XIX Congreso Internacional de Marketing y del II Workshop Latinoamericano, que se llevarán a cabo en Buenos Aires en el mes de noviembre.

El Workshop se realizará el 19 en el auditorio del banco Ciudad de Buenos Aires, y el Congreso los días 20 y 21 en el Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con un tema central, aunque no excluyente: el desafío de la "Re-Conquista" de la confianza del cliente que enfrenta el Sistema Financiero.

Tanto el Congreso Internacional de Marketing desde su lanzamiento como el Workshop Latinoamericano en su primera edición son reconocidos por la excelencia académica de los oradores, la calidad empresaria de los auspiciantes y el alto nivel de los participantes, lo cual augura una vez más que se convertirán en los eventos más importantes del año para todos los sectores que forman parte de la industria financiera.
Nadie duda que el 2002 fue un año en el que parecía imposible encarar un desafío como el de organizar un congreso internacional en Buenos Aires.
Sin embargo, lo hicimos. Y con una ceremonia de apertura que contó con personalidades como Roberto Feletti, Vicepresidente de ABAPPRA y Presidente del Banco de la Ciudad
de Buenos Aires; Víctor Bescos, Vicesuperintendente de la Superintendencia de Entidades Financieras y Cambiarias; Mario Vicens, Presidente de ABA; Horacio López Santiso, Presidente del Consejo Profesional de Ciencias
Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y Peter Soraparu, Director Ejecutivo de Programas del BAI (de izq. a der. en la foto, con Mirta Lancelle y Juan Carlos de la Vega). Y con asistentes y expositores cuyo nivel revela la encuesta que realizamos: El 50% de los asistentes ocupa cargos superiores en sus empresas; el 75% lo calificó como muy bueno y bueno y en un mismo porcentaje dijo que volvería a participar en el próximo; la totalidad de los asistentes calificaron entre 7 y 9 puntos al 85% de los expositores.
¿Qué no podremos hacer este año?

De izq. a der.: Livio Montiel, Raúl Passano, Horacio Barbagallo,
Juan Carlos de la Vega, Armando Avagnina, Mirta Lancelle, Federico Loustaunau, Patricia Rivera y Roberto Ripari.
 
COMITÉ ORGANIZADOR DEL CONGRESO

Presidente
Armando Avagnina
Académico
Juan Carlos de la Vega
Comunicaciones y Prensa
Mirta Lancelle
Sponsors
Roberto Ripari
Participantes
Horacio Barbagallo
Finanzas
Raúl Passano
Organización
Livio Montiel
Logística
Federico Loustaunau y
Patricia Rivera




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  • Nueva imagen.
  • Encuesta permanente
  • Mayor facilidad de navegación.
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  • Nuevas áreas temáticas (prensa, comunicaciones, desayunos).
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Más beneficios
para los asociados

 
Asociarse a AMBA es fácil. Una mínima cuota proporciona muchos beneficios tanto a las personas como a las entidades.


..EMPRESAS AUSPICIANTES

Las siguiente empresas hicieron posible la realización del presente número de la revista
AMBA Avanza


Etica Impresora S.A. www.eticaimp.com.ar
Impresora Contable S.A. www.impresoracontable.com
MasterCard www.mastercard.com.ar
OCA www.oca.com.ar
Red Link www.redlink.com.ar
Transtex www.transtex.com.ar

 




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