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EDITORIAL |
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Juan Carlos de
la Vega
Presidente de AMBA
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"Definiciones"
El último trimestre de este año
tan... particular será, inevitablemente,
de definiciones.
Los tiempos se acaban y el calendario establece
fechas claves.
Los hechos, inexorablemente, ocurrirán.
Elecciones en Argentina, Brasil, Paraguay, en
un horizonte de corto plazo, determinarán
un mapa socio político probablemente distinto
en la región.
Los países desarrollados viven otro tipo
de dificultades, no menos graves, que hacen pensar
que se dedicarán a lo suyo. Podrá
existir ayuda, pero insuficiente para resolver
nuestros dilemas.
Si el diagnóstico de la situación
actual es complejo, los escenarios alternativos
no aseguran épocas de bonanza. Por el contrario,
es necesario concebir que muchas de las problemáticas
habrán de subsistir y algunas habrán
de tornarse aún más difíciles.
Esta visión de la realidad obliga a pensar
que la crisis es una circunstancia permanente
en nuestros países. Antes la concebíamos
como temporalmente circunstancial.
Por lo tanto, "desensillar hasta que aclare"
constituye una estrategia equivocada.
Específicamente, la industria financiera
padecerá sucesivos cambios de distinta
naturaleza. Tanto en cuanto a su tamaño,
como a las características y fundamentos
del negocio.
De allí que el tema central en nuestro
"18° Congreso Internacional de Marketing
de Servicios" sea "Escenarios"
y el del I Workshop Latinoamericano "Casos
de probada eficiencia". Por lo tanto, este
año más que nunca, el Congreso y
el Workshop constituyen una cita imperdible (modestia
aparte).
Además, como si fuera poco organizar un
evento de esta naturaleza en estos tiempos, en
este número de AMBA Avanza les contamos
acerca de muchas otras actividades que realizamos
y que realizaremos. Como para demostrar que en
AMBA, a la crisis, ¡no... le tenemos...
miedo!
Nos vemos.
Juan Carlos de la Vega
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XVIII
CONGRESO INTERNACIONAL DE MARKETING / I
WORKSHOP ATINOAMERICANO
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DESDE EL 7 AL 9 DE OCTUBRE
XVIII
CONGRESO INTERNACIONAL DE MARKETING /
I WORKSHOP LATINOAMERICANO
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Modificar las reglas
del juego
Construir nuevos escenarios
Generar negocios
rentables
Anímese
a tener la oportunidad de conocer los
mejores caminos para lograrlo.
A acceder a la información clave.
Y a vincularse con los líderes
del marketing de servicios.
La cita es en la sede del Consejo Profesional
de Ciencias Económicas de la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires.
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El futuro
del marketing
de servicios en los nuevos escenarios
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La tradicional reunión anual
de AMBA se realizará este año,
tal como venimos anunciando, los días
8 y 9 de octubre en la sede del Consejo
Profesional de Ciencias Económicas
de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires.
Con sólo recorrer los títulos
de las conferencias ya confirmadas,
comprobamos que se cumple nuestra
propuesta de instalar un debate sobre
el futuro y prepararnos para cambiar
el contexto en que estamos viviendo.
En este mismo sentido, y con el marco
del Acto de Apertura (a cargo de AMBA
y del Consejo Profesional de Ciencias
Económicas) directivos de ABA,
ABAPPRA y BCRA darán un enfoque
del nuevo perfil de los bancos en
los posibles escenarios financieros.
Hasta el cierre de esta edición
de AMBA Avanza, habían confirmado
su presentación los siguientes
conferencistas.
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"DISEÑO
DE FUTURO EN CONTEXTOS DE CRISIS"
 Marcelo
J. Arecco. Director de Arecco
y Asociados. Profesor y ex Coordinador
de la Carrera de Recursos Humanos
de la Universidad Argentina de la
Empresa. Consultor de empresas de
primera línea.
"No hablaremos de la verdad
ni del conocimiento, es sólo
una nueva forma de mirar, nada más.
No pretendo cambiar a nadie, lo
toman o lo dejan. Sólo se
busca ayudar y darles una herramienta
de planificación. Diseñamos
nuestro futuro o seremos diseñados.
Es un momento para reflexionar y
tomar acciones".
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"MARKETING
Y LIDERAZGO DE OPINION EN PROCESOS
DE CAOS FINANCIERO: LOS RR.HH. COMO
VARIABLE DE RESOLUCION"
 José
Crespo. Presidente de CICMAS
Strategy Group y Director General
de su División Comunicaciones
Estratégicas. Ha dirigido
personalmente trabajos de investigación
en Estados Unidos, Europa y prácticamente
en todos los países de Latinoamérica.
El objetivo de su
presentación es abordar las
alteraciones en los mecanismos de
formación de opinión
e imagen en un momento de crisis,
haciendo especial énfasis
en los procesos comunicacionales
vinculados con el actual caos financiero.
Desarrollará en profundidad
el caso de los RR.HH. que tienen
contacto con los clientes.
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"CON
LOS OJOS BIEN ABIERTOS..."
 Claudio
Muruzábal. Vicepresidente
de Teradata (una división integral
de NCR Corporation) para la Región
del Caribe y Latinoamérica.
Presidente y Director General de NCR
Argentina.
En su conferencia explicará
cómo mejorar la rentabilidad
por cliente a través del manejo
más efectivo de la información
y una mejor administración
de programas de marketing. "En
tiempos de alta turbulencia y restricciones
presupuestarias se requieren enfoques
creativos para acelerar el retorno
sobre la inversión de los proyectos
de marketing. Para lograr resultados
en la lucha por retener y rentabilizar
a nuestros clientes, los responsables
de marketing debemos tener los ojos
bien abiertos".
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"MISION
Y DISEÑO"
 Ronald
Shakespear. Director del Estudio
de Diseño Shakespear. Fue Profesor
Titular de la Cátedra de Diseño
en la Universidad de Buenos Aires.
Su obra gráfica ha sido expuesta
en importantes museos de arte mundiales.
Autor de proyectos de Identidad de
las marcas nacionales más reconocidas.
En su conferencia propondrá
una reconsideración más
severa de la conducta del diseño
en términos del logro de objetivos,
la empatía con audiencias y
el pensamiento proyectual. Presentará
casos emblemáticos de la Identidad
Corporativa y una visión de
la disciplina en tiempos de crisis
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Comité
Organizador
En la foto ,
Mirta lancelle (Presidenta del Congreso
y Prensa), Federico Loustaunau (Comercialización
y Finanzas), Gaston Mooney (Participantes),
Ariel Kaplan (Moderador del Workshop),
José Pagés (Comité
académico del Congreso)y Eduardo
Gagliano (Director del Workshop).
La comisión del Congreso se
completa con: Juan Carlos de la Vega
(Comité académico),
Adolfo Vázquez (Comunicaciones),
Nora D'Alessio (investigaciones) y
Patricia Rivera (Organización
General)
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"EL
DESAFÍO DEL CRECIMIENTO DE
LOS INGRESOS EN LA BANCA MINORISTA"
 Peter
Soraparu. Director Ejecutivo
de Programas del BAI (Bank Administration
Institute)
El desafío
crítico que enfrentan los
bancos de cualquier tamaño
es cómo generar aumento en
los ingresos en la banca minorista.
En esta presentación, Soraparu
ofrecerá una investigación
que el BAI publicó este año
(en conjunto con First Manhattan
Consulting Group), sobre la perspectiva
en las oportunidades, el crecimiento
futuro y varias alternativas estratégicas
entre las que pueden elegir los
bancos.
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Paneles
con especialistas focalizados en escenarios
específicos
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 Participarán
Enrique Szewach (foto), Presidente
de Evaluadora Latinoamericana S.A.
Calificadora de Riesgo, Leonardo
Blejer, Asesor Económico
del Banco Credicoop, y otros destacados
analistas económicos.
"GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO"
Desde que el conocimiento
se convirtió en el factor de
producción más importante,
la administración de los bienes
intelectuales se volvió la
tarea principal de las empresas. La
información y laexperiencia,
se pueden
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aprovechar para crear riqueza, pero
a la vez esta materia intelectual
es difícil de identificar y
aún más de distribuir
eficazmente. Quien la encuentra y
sabe administrar, tiene el triunfo
seguro. Los expositores nos aportarán
las claves para hallarla y gestionarla
eficazmente.
 Participarán
Luis María Roque Gabancho (foto),
Consejero Titular del Consejo Profesional
de Ciencias Económicas de la
Ciudad Autónoma de Buenos Aires,
Miguel Angel Diez, Director-Editor
de la Revista Mercado, y otros prestigiosos
especialistas de primer nivel.
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| Tal
como anticipamos en nuestro número
anterior, el XVIII Congreso Internacional
de Marketing introduce como novedad
la participación de paneles conformados
por especialistas que debatirán
sobre las diferentes alternativas que
nos plantean los escenarios futuros. |
"ESCENARIO
ECONOMICO"
Tras las turbulencias
de este año, no sabemos si
estaremos transitando una nueva
década perdida o si habrá
crecimiento, si logramos o no vivir
con lo nuestro. Con pronósticos
más recientes sobre las elecciones
en Argentina y Brasil, tendremos
los escenarios básicos para
la toma de decisiones. Los principales
analistas económicos formularán
su visión sobre lo que nos
espera en el 2003 y en los próximos
años.
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"LO
IMPOSIBLE TAMBIEN ES POSIBLE"
 Martín
Gauto. Presidente y Director
Ejecutivo de Prudencial Seguros
S.A. Ex Presidente y CEO de un joint
venture formado por una empresa
de telefonía y un banco.
Ex Gerente General de una empresa
automotriz.
En su disertación
ofrecerá datos concretos
que demuestran cómo actitudes
de relación franca con los
clientes y de profunda convicción
en lo que se hace, ayudan poderosamente
a revertir una tendencia negativa
en ventas, aun en el contexto de
negocios más complicado de
la historia argentina.
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"MEJORES
OFERTAS AL CLIENTE PARA
OBTENER VALOR DIFERENCIADO Y
BENEFICIOS MEDIBLES".
 Claudia
Nieto. Socia de Accenture. Lidera
la práctica de CRM para la
industria de Servicios Financieros
en Latinoamérica y la de
Medios de Pago para Argentina y
Chile. Especializada en bancos,
compañías de tarjetas
de crédito y sociedades de
medios de pago.
En su conferencia
abordará los siguientes temas:
-
Construyendo los
elementos clave de valor
-
Segmentación
de clientes, ciclo de vida y desarrollo
de propuestas de valor
-
Innovación
en CRM: marketing, ventas y servicio
-
CRM - capacidades
clave y sus valores
-
Llevando el CRM
al siguiente nivel.
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"LOS
QUE DECIDIERON NO LLORAR"
 Mary
Teahan, Directora de CP Comunicación,
y Alejandro di Paola, Director
General de Di Paola & Asociados./
TSG, son dos de los apóstoles
de lo que ellos llaman "el
nuevo marketing", una verdadera
filosofía de negocios inspirada
en el uno a uno, cliente a cliente.
"La economía argentina
explota, y con ella la vocación
de bancos, servicios y empresas
de comunicarse con sus clientes.
Además, con sus presupuestos
de publicidad reducidos, no ven
cómo salir a buscar nuevos.
Pero no todos quedaron en la inacción,
algunos pocos vieron en el marketing
directo y relacional una salida
a la crisis. Sobre ellos queremos
hablar".
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"LA
TECNOLOGÍA EN LOS NUEVOS
ESCENARIOS"
 Emilio
Luis Barreira. Socio y Titular
de Emilio Barreira & Asociados
S.A. de Argentina. Miembro de la
Federación Latinoamericana
de Bancos (FELABAN) y del Bank Administration
Institute (BAI), con sede en Chicago.
Asesor de numerosas empresas y organismos
nacionales e internacionales
"Los nuevos escenarios
han de plantear exigencias y modalidades
de negocios diferentes, y la tecnología
como motorizador del negocio tendrá
que acompañar este proceso.
Propongo que analicemos el nivel
de nuevos requerimientos a los que
la tecnología deberá
dar respuestas, como así
también los objetivos deseables
a alcanzar y los posibles caminos
de solución".
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I
WORKSHOP LATINOAMERICANO:
"DE LA TEORIA A LA ACCION"
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 Por
Eduardo H. Gagliano
Director del
I Workshop Latinoamericano
Año tras año nuestra
querida Argentina nos sorprende,
es cierto que vamos de crisis en
crisis, pero la que hoy nos toca
sufrir parece no tener precedentes.
Pero AMBA responde siempre, por
eso decidimos continuar con todas
las actividades tradicionales de
nuestra querida Asociación,
con mucho esfuerzo y una alta dósis
de coraje, y además no dejamos
de crear: en este convulsionado
2002 presentamos el "I Workshop
Latinoamericano: De la teoría
a la acción".
Así es que con el auspicio
académico de nuestro aliado
estratégico: el B.A.I. (Bank
Administration Institute), concebimos
una actividad diferente: ya que
con una alta dósis de interacción
tendremos la oportunidad de conocer
casos de probada eficiencia, de
reflexionar, de discutirlos y de
sacar conclusiones para que este
evento se convierta en una oportunidad
única para enriquecernos
con experiencias exitosas.
Ariel Kaplan será el moderador
que nos ayudará a aprovechar
al máximo posible cada una
de las conferencias, de un temario
especialmente seleccionado por Nora
D'Alessio y Juan Carlos de la Vega,
ambos integrantes del Comité
Académico del Workshop.
"Luego de una década
de crecimiento, caracterizada por
el aumento de la oferta de productos
y el desarrollo de nuevos canales
de distribución, la banca
argentina enfrenta hoy un desafío
inédito luego de la crisis.
Al mismo tiempo el e-banking ha
adquirido mayores niveles de aceptación",
opina Luis Alberto Aragón
-Gerente Principal de e-Business
y Planeamiento Estratégico
del Banco Río de la Plata-,
quien presentará bajo el
título "Banco por
Internet: El Caso Banco Río"
su experiencia en el desarrollo
de la banca por internet en la Argentina
y cuales son los principales desafíos
y oportunidades que presenta el
nuevo escenario.
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Este I Workshop Latinoamericano
representa el complemento ideal
de nuestro tradicional Congreso
de Marketing, por ello bajo el lema:
"De la Teoría a la Acción:
Casos de Probada Eficiencia"
queremos significar que AMBA una
vez más esta un paso adelante.
Desde hace casi dos décadas,
seguimos innovando y apostando al
esfuerzo para capacitarnos para
mejorar nuestra gestión profesional.
Por otra parte conoceremos el caso
de Cabal Uruguay S.A.: Fernando
Lapchik su Gerente General, en su
conferencia "Administradora
Integral de Medios de Pago, Una
Experiencia Diferente"
nos contarácomo partiendo
de la administración de un
medio de pago -la tradicional tarjeta
de crédito- en un esquema
de funcionamiento abierto, se puede
evolucionar hacia la administración
integral de medios de pago maximizando
los servicios a las entidades adheridas.
Abaete de Azevedo, Presidente y
CEO de Rapp Collins Brasil, nos
mostrará casos en los que
observaremos la verdadera mutación
del marketing directo clásico.
En su ponencia "Marketing
de Relaciones - En el Siglo de la
Convergencia", observaremos
como el hombre y la tecnología
pueden transitar juntos el mismo
camino aprovechando el poder de
las herramientas digitales, y las
nuevas industrias B2E, B2B y B2C.
En el actual contexto argentino
de profunda y generalizada crisis
económica y social, cuando
el negocio bancario parece estar
en franco retroceso, una entidad
ha tomado la decisión de
ganar participación en el
mercado ampliando significativamente
su presencia en el negocio minorista.
Damián Tabakman, Gerente
del Banco Comafi que tiene a su
cargo el negocio retail de la red
de sucursales -particularmente el
área de marketing-, nos contará
"El Desembarco del Banco
Comafi en la Banca Minorista"
mediante la adquisición
del 65% de la red
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de sucursales del ex Scotiabank Quilmes.
En su presentación describirá
el escenario en el cual se tomó
la decisión de expandirse en
este negocio, las distintas alternativas
evaluadas, los fundamentos que llevaron
a avanzar en la operación y los
lineamientos básicos de la transacción.
Y para culminar una jornada de intenso
trabajo Nora D'Alessio y Marina Venosa,
Vicepresidente y Directora de Proyectos
de D'Alessio IROL, nos presentarán
los resultados y conclusiones de un
trabajo actualizado: "La Conducta
del Cliente Bancario en Argentina y
Brasil. Una Visión Comparada".Todos
suponemos que el usuario de servicios
financieros de ambos países debe
ser muy diferente, así como distintos
son esos mercados, por ello esta investigación
nos aclarará cuán diferentes
son y en que aspectos difieren, cuales
son sus similitudes, conductas y evaluaciones
de los clientes de bancos residentes
en Argentina y Brasil.
La diversidad del temario, con presentaciones
de casos exitosos todos desarrollados
en el mercado latinoamericano -para
que resulten experiencias aprovechables
y aplicables- y la metodología
de trabajo con una intensa interacción
de los participantes, nos garantizan
un enfoque práctico que seguramente
nos proveerá de herramientas
útiles para nuestra cotidiana
gestión.
Así, este I Workshop Latinoamericano
representa el complemento ideal de nuestro
tradicional Congreso de Marketing, por
ello bajo el lema: "De la Teoría
a la Acción: Casos de Probada
Eficiencia" queremos significar
que AMBA una vez más esta un
paso adelante. Desde hace casi dos décadas,
seguimos innovando y apostando al esfuerzo
para capacitarnos para mejorar nuestra
gestión profesional.
Además, y como siempre, la oportunidad
resultará propicia para afianzar
los vínculos entre los colegas
latinoamericanos, con la certeza de
que en este Workshop compartiremos una
jornada de provechosa labor, nos prepararemos
para competir y enriqueceremos nuestra
agenda con nuevos amigos.
Los esperamos, la cita impostergable
es el próximo 7 de octubre en
el Consejo Profesional de Ciencias Económicas
de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires, acompáñennos no
se verán defraudados!
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Primera Jornada
de Seguros AMBA 2002
El 30 de octubre se realizará
en la sede de AMBA la "Primera Jornada
de Seguros AMBA 2002", dirigida a los niveles
medios de bancos y compañías de
seguros.
Por la mañana, se desarrollarán
temas vinculados con el mercado actual de seguros
en la Argentina. Tras una introducción
general, se disertará específicamente
sobre el mercado de seguros en una economía
con inflación, primero, desde el punto
de vista de los seguros patrimoniales, y tras
un breve break, se enfocará el tema desde
los seguros de vida.
Posteriormente, expositores y asistentes participarán
de una mesa redonda para debatir esta cuestión.
Por la tarde, las exposiciones versarán
sobre Nuevos productos/El Seguro de Salud, Canales
de comercialización e Innovación
tecnológica, para cerrar la jornada a
las 17.30.
Los integrantes de la Comisión Seguros
a cargo de la organización de este evento
son: Mirta Lancelle (presidenta), Carmen Guaita
(coordinadora), Horacio Sánchez Granel,
Jorge D'Urbano, Alberto Teszkiewicz, Claudio
Matrajt, Miguel Allen, Aldo Rizza, Javier Escudero
y Federico Loustaunau.
Para consultas e inscripción como
participante y/o auspiciante, comunicarse con
AMBA.
Tel.: 4325-6808
Fax: 4326-4352
Florida 366 - 8vo. Piso
eventos@ambanet.org
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Alimentos no
perecederos 294 kilos (*)
Platos de Comida 10.000 (*)
(*)Total recaudado hasta el cierre de
esta edición.
Recordamos que los alimentos no perecederos
se reciben en nuestra sede (cuando pases por
AMBA, cuando vengas a un desayuno de trabajo,
workshop, curso, etc.) y se entregan periódicamente
a CARITAS. En cuanto a los Platos de Comida,
destinamos parte de lo recaudado en concepto
de cuotas sociales a donar todos los meses 5
platos de comida por cada socio AMBA a la asociación
POR LOS CHICOS.
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NUEVOS
SOCIOS
Luis Martín González
BANCO DE LA NACION
Mauricio Darío Frumento
BANKBOSTON NA
Fernando Lacú
Pablo Scotti
Juan Pablo Marina
Mariano Alberto Barrio
NEO COMPASS SA
Pablo Víctor Martín
Alfredo Gustavo Romero
SA OCA
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Primeras actividades de
AMBA - Tercer Sector
"El Tercer Sector en la Argentina de hoy",
"Compromiso y Cultura Solidaria" y "Voluntariado
corporativo en entidades financieras" fueron
los temas tratados en los primeros Desayunos de
trabajo llevados a cabo por la comisión
AMBA-Tercer Sector. Estuvieron a cargo, respectivamente,
de Adolfo Vázquez (AMBA), Juan Carr (Red
Solidaria) y Lucía Haedo (gerente de RRHH
de Banco Río) y Laura Domínguez
(Head of Corporate Communications de Zurich FSA).
Agradecemos a El Conquistador Hotel la cesión
de su Salón Hidalgo en ocasión de
la conferencia de Juan Carr.
Estas actividades de difusión, capacitación
y vinculación dirigidas a sus socios en
particular y a la comunidad en general, responden
al compromiso asumido por la Comisión Directiva
de AMBA, consciente del rol protagónico
que deben jugar las instituciones de la sociedad
civil en vista de la profunda crisis socioeconómica
que vive nuestro país.
Los interesados en aportar ideas, comentarios
y sugerencias vinculadas con los objetivos de
AMBA-Tercer Sector pueden hacerlo personalmente
a cualquiera de los miembros de la comisión
o al e-mail ambatercersector@ambanet.org.
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La problemática de las
ARTs
en un Desayuno de trabajo
El 28 de agosto se realizó el primer Desayuno
de trabajo organizado conjuntamente por AMBA y
la revista Alzas & Bajas, durante el cual
se trató el tema "ART, un sistema
consolidado en un país en crisis".
Participaron Claudio Moroni, Superintendente de
Seguros de la Nación; Alejandro Dosoretz,
Presidente de Provincia ART; Jorge García,
Gerente General ART de La Buenos Aires Cía.
de Seguros; Héctor Alvarez, Gerente General
de Interacción ART, Raúl Carreira
(asesor de la Federación Argentina de Productores
Asesores de Seguros); Carlos Facal (moderador);
Eduardo Gagliano (secretario de AMBA), y Raúl
Giberman y Martín Marynberg (director y
asesor de la Dirección de Alzas & Bajas,
respectivamente).
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BENEFICIOS
El premio del mes
Les recordamos que por el solo hecho de ser socios
de AMBA ya son ganadores de un premio mensual
a elegir entre una amplia variedad de opciones
en los siguientes rubros: Tiempo libre, Estética,
Gastronomía, Espectáculos y Minivacaciones.
Para saber cuáles son los premios del mes,
hay que consultar en www.solopremios.com. Una
vez elegido, llamá a AMBA y pasá
a retirarlo.
Y destacamos que no son descuentos, sino auténticos
premios que van de 40 a 300 pesos.
Acuerdo de AMBA con AT&T
Notable éxito también ha tenido
entre nuestros asociados en particular, y los
integrantes de la industria financiera en general,
el acuerdo celebrado con AT&T, por el cual
AMBA cumple la función de proveedor de
acceso gratuito a internet. Para saber cómo
conectarse por primera vez y obtener su casilla
de correo electrónico gratuita, ingrese
a: www.ambanet.org o a
www.ambaonline.com.ar.
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Otro acuerdo que
beneficia a los socios
Los socios de AMBA cuentan con un nuevo beneficio,
que se extiende a su grupo familiar: esta serie
de descuentos especiales en Vision Express, la
cadena internacional líder en óptica
(no son aplicables junto con otras promociones
y/o descuentos).
*25% en cristales orgánicos blancos simplevisión
y armazones.
*20% en lentes de contacto blandas no descartables.
*15% en cristales multifocales y fotocromáticos
en marcas exclusivas.
*10% en anteojos de sol.
Para obtener el beneficio, es necesario presentar
la Tarjeta Corporativa, que ya les hemos enviado,
en las siguientes sucursales: Alto Palermo, Unicenter,
Solar de la Abadía, Alto Avellaneda, Abasto,
Devoto Shopping, Wal Mart Constituyentes, Florida
713, Santa Fe 1922, Cabildo 1922, Rivadavia 6591,
San Martín 1244 (Mendoza), y en Mendoza
Plaza Shopping.
Si aún no recibieron la Tarjeta Corporativa,
la pueden solicitar en AMBA (4325-6808).
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