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EDITORIAL |
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Juan Carlos de
la Vega
Presidente de AMBA
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"...a las cosas!"
Venimos repitiéndolo incansablemente:
la única forma de enfrentar esta crisis
es haciendo todo lo que esté a nuestro
alcance, de la mejor forma que sepamos, en cada
lugar donde nos toque actuar.
Los latinoamericanos, muy propensos a la parálisis
por pánico y a la histeria por desesperación,
deberíamos acostumbrarnos a convivir con
las tormentas o, al menos, aprender a ser eficaces
en medio de ellas, porque, evidentemente, aunque
no nos guste, es nuestro modo de vida.
En AMBA tratamos de seguir hacia delante. Verán
en esta edición que hemos ampliado nuestro
acuerdo con el BAI (Bank Administration Institute)
en oportunidad de la reunión anual entre
ambas entidades, para programar actividades académicas
en otros países de la región.
Seguimos con nuestros exitosos y gratuitos "Desayunos
de Trabajo" (imitados por algunas entidades
colegas), con los Cursos y Seminarios de la Escuela
de Negocios y programando el Cuarto Semestre de
la Carrera de Posgrado.
Pero además lanzamos la campaña
de "Un Premio para Cada Socio". A través
de un convenio que otorga la posibilidad de elegir
entre un buen número de opciones, un premio
al mes para cada socio (www.solopremios.com).
Sin embargo, como no podía ser de otra
manera, lanzamos nuestro capítulo "AMBA
Solidaria", para concentrar el aporte de
todo tipo de elementos de ayuda para sectores
de la sociedad que más necesitan. Y recientemente
"AMBA Tercer Sector", para ayudar profesionalmente
en la gestión de este tipo de organizaciones.
Una forma de aportar nuestros talentos de manera
solidaria.
Estamos aprendiendo a ser innovadores y exitosos
en medio de la crisis.
Los convoco a informarse sobre todas estas actividades
a través de nuestro site (www.ambanet.org),
por teléfono o personalmente.
Nos dará mucho gusto hablar contigo sobre
todos estos temas. O los que nos propongas.
Nos vemos.
Juan Carlos de la Vega
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| XVIII
CONGRESO INTERNACIONAL DE MARKETING |
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La
cita imperdible
para generar el cambio
El
8 y 9 de octubre AMBA realizará,
en la sede del Consejo Profesional de Ciencias
Económicas de la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires, el XVIII Congreso Internacional
de Marketing, bajo el lema "Nuevos
escenarios: El Futuro del Marketing de Servicios".
La propuesta es prepararnos para generar
el cambio previendo distintos escenarios
y nuevas alternativas de negocios rentables.
Así como los participantes tendrán
la oportunidad de interactuar con paneles
de prestigiosos expositores locales e internacionales,
el congreso es un escenario ideal para que
las empresas expongan sus productos, hagan
conocer sus servicios, sus proyectos de
desarrollo, sus conocimientos y sus experiencias.
En el mismo marco, el lunes 7 se desarrollará
el I Workshop Latinoamericano, durante el
cual se presentarán casos reales
de utilización exitosa de estrategias
y herramientas aplicadas a la gestión
financiera, los que luego se debatirá
en las mesas de trabajo.
"Nuevas
alternativas para superar este presente"
El martes 8 y el miércoles
9 de octubre AMBA realizará, en la
sede del Consejo Profesional de Ciencias
Económicas de la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires, el XVIII Congreso Internacional
de Marketing, bajo el lema "Nuevos
escenarios: El Futuro del Marketing de Servicios".
-Para nosotros -explica Mirta Lancelle,
presidenta del Congreso y de la comisión
organizadora- es muy importante instalar
un debate sobre el futuro. Si bien AMBA
siempre trató en sus congresos temas
de vanguardia referidos a casos exitosos
aplicados al marketing y la tecnología
del futuro, ahora se trata de superar este
presente planteando nuevas alternativas
y preparar aceleradamente un futuro mejor,
con proyectos viables, optimizando el uso
de las herramientas y la riqueza del conocimiento
del management de los profesionales que
serán protagonistas del cambio (donde
estamos incluidos todos nosotros). Es evidente
que debemos tomar distancia de la actualidad,
alejarnos y proyectarnos como sociedad,
como profesionales. Es decir, no vamos a
trabajar sobre un "marketing de la
crisis". La propuesta es prepararnos
para cambiar el contexto que hoy estamos
viviendo, vamos a trabajar previendo distintos
escenarios y nuevas alternativas para desarrollar
negocios rentables.
Por todo ello afirmamos que la nueva edición
de nuestro tradicional congreso anual muestra
desde su presentación una modificación
importante. Está planteado con disertaciones
de especialistas que ya están trabajando
en distintos escenarios: Financiero, Social,
Económico, Tecnológico, Gestión
del conocimiento, nuevos instrumentos y
cómo diseñar futuro desde
un tiempo de crisis, entre otros.
Además, en esta oportunidad tenemos
la enorme satisfacción de contar
con la sede del Consejo Profesional de Ciencias
Económicas de la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires, que le dará al Congreso
un marco propicio y de jerarquía.
El debate a plantear por los panelistas,
nos dice Mirta Lancelle, es la búsqueda
de alternativas para ir generando el cambio
a partir de la proyección de los
escenarios futuros más convenientes.
"De alguna manera, buscando lo mejor
que uno quiere para el futuro, va cambiando
las cosas. Si usted proyecta distintas alternativas
de escenarios y sabe cuáles son los
más interesantes, los de mejores
perspectivas de trabajo y de bienestar,
que es lo que busca el ser humano, tiene
que empezar a trabajar para alcanzarlos".
Como en todos los congresos de AMBA, participarán
importantes expositores internacionales,
y prestigiosos especialistas locales, gente
muy capacitada que será la protagonista
del cambio en los sectores que van a intervenir,
y que ya están trabajando con una
visión de escenarios futuros y alternativos.
"En este congreso también tendremos
una visión de gente 'que nos ve desde
afuera', y podremos ver qué pasa
en el mundo, pero, fundamentalmente, nos
focalizaremos en temas que nos permitan
conocer cómo saldremos de esta crisis,
ya que las soluciones están en nosotros".
El marketing siempre
está presente.
Otro aspecto a destacar
es que este congreso está orientado
analizar la problemática general
del management -en los nuevos escenarios-,
dentro del cual el marketing de servicios
cumple un rol fundamental, cualquiera sea
su actividad y función. Es decir,
la propuesta de los organizadores es que
no se debata sobre el marketing como de
un elemento externo y complementario a los
proyectos y a las nuevas estrategias, porque
el marketing está internalizado en
todas las acciones que se desarrollan, es
parte de su esencia. "Es un cambio
importante, aunque pareciera un juego de
palabras. Pero si queremos trabajar sobre
escenarios, aportar desde el ahora y tener
distintas visiones para alcanzar mejores
resultados, debemos esforzarnos en trabajar
proyectándonos en escenarios futuros
y alternativos. Nuestro congreso lo afronta
y se estructura de ese modo. Si no, le pondríamos
un lindo slogan al congreso y haríamos
más de lo mismo".
Los participantes tendrán la oportunidad
de escuchar e interactuar con especialistas
de diferentes rubros, banqueros y financistas,
economistas, directivos de Cámaras,
formadores de opinión con una visión
y un proyecto a más largo plazo.
"Estamos preparando un buen congreso
y esperamos que se pueda apreciar así.
El esfuerzo es muy grande, pero desde AMBA
estamos comprometidos en ayudar y apoyar
el desarrollo de profesionales, nuestro
aporte es mostrar que tenemos un mundo de
oportunidades, que no vemos por la crisis
aguda que estamos viviendo. Tenemos que
romper esa pared, salir y ver que en el
mediano y largo plazo tenemos que aprovechar
estas oportunidades".
Encuesta
orientadora
Agradecemos a Ambito Financiero,
que nos acompañará como el
diario del congreso, y a D'Alessio Irol
que, mediante la encuesta que realizó,
nos permitió obtener una valiosa
información y analizar la temática,
el interés de los participantes y
el grado de accesibilidad de los costos,
manteniendo la calidad del congreso. "Sabemos
que la gente hace esfuerzos por capacitarse,
y el congreso les ofrece un aporte interesante,
además de convertirse en un centro
de relaciones donde se darán sita
ejecutivos y gerentes de empresas de servicios
de rubros diversos".
De acuerdo con los resultados de la encuesta,
los temas que despiertan mayor interés,
entre otros de similar importancia, son:
* Comprender el mercado
* Anticiparse a los cambios
* Identificar las oportunidades de negocios
* Adaptarse a los nuevos escenarios
* Nuevas actividades del marketing
* Escenarios económicos y políticos
Exclusivo
para sponsors
Las empresas saben que a
veces no participar de los cambios puede
tener un costo alto. "El refrán
-aclara Mirta Lancelle- dice que en las
épocas de tormenta, algunos buscan
un refugio para estar seguros, y otros construyen
molinos de viento y se hacen ricos".
La sociedad necesita de las personas creativas,
inversoras de recursos, que se decidan a
enfrentar el desafío del día
a día. Y el congreso es un escenario
ideal para que las empresas expongan sus
productos, hagan conocer sus servicios,
sus proyectos de desarrollo, sus conocimientos
y sus experiencias. Pueden participar con
material de apoyo para los asistentes, desarrollar
una ponencia en sesiones simultáneas,
sin que signifique una erogación
significativa, y con la posibilidad de contar
con sus propios invitados. "Nosotros,
con el congreso, generamos la oportunidad
y un ambiente ideal para que las empresas
puedan dar a conocer sus productos a través
de diferentes alternativas".
-AMBA -concluye Mirta Lancelle- también
está en un proceso de evolución
y de cambio. Es una de las razones por las
que el congreso tiene un planteo diferente,
y por lo que hemos incorporado el I Whorkshop
Latinoamericano. Siempre fuimos un país
de vanguardia en Latinoamérica, la
capacitación, en nosotros ha sido
una obsesión. En este momento, los
latinoamericanos nos siguen mirando: quieren
ver cómo vamos a salir de ésta.
Seguramente, con mucho de lo que hagamos,
vamos a crear escuela.
| I
WORKSHOP LATINOAMERICANO |
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 Workshop
Latinoamericano:
"De la Teoría a la Acción"
AMBA presenta
este año el I Workshop Latinoamericano,
que si bien es un evento absolutamente independiente,
por la coincidencia de su fecha de realización
(lunes 7) se lo puede considerar una actividad
complementaria del XVIII Congreso Internacional
de Marketing de Servicios, y cuenta con
el apoyo académico e institucional
del BAI (Bank Administration Institute).
-Queremos que el Workshop sea una actividad
interactiva -explica Eduardo Gagliano, Presidente
de la Comisión Organizadora- con
una alta dosis de participación de
los asistentes, que puedan meterse dentro
de la problemática expuesta e interactuar
con ella. De esta forma los inscriptos del
exterior pueden aprovechar el abaratamiento
de los costos receptivos en nuestro país,
y participar en dos eventos de alto nivel
y que se complementan perfectamente.
En lo formal, el Workshop se desarrollará
en una sola jornada. Los conferencistas
presentarán casos reales de utilización
exitosa de estrategias y o herramientas
aplicadas a la gestión financiera,
los que luego se debatirá en las
mesas de trabajo, con un coordinador, para
llegar a las conclusiones finales.
Todos los conferencistas serán latinoamericanos,
porque en este contexto se prefirió
no presentar experiencias europeas o de
los Estados Unidos que no sean fácilmente
aplicables en nuestro medio. La expectativa
es que participen de las mesas de trabajo
representantes de todos los países
del cono sur y que, siempre desde un punto
de vista técnico, se reflexione y
se llegue a conclusiones sobre el futuro
de la banca en la región.
Esta atractiva actividad diferente, de neto
corte profesional y que se realiza por primera
vez en nuestro medio, no sólo permitirá
compartir experiencias, sino también
afianzar vínculos entre los banqueros
de América Latina.
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| NUEVOS
ACUERDOS EN LA REUNION ANUAL DE AMBA Y EL BAI |
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En la habitual reunión anual de AMBA y el
BAI (Bank Adminstration Institute) se establecieron
las bases de un nuevo e importante acuerdo de colaboración
institucional que permitirá extender nuestras
actividades de capacitación profesional a
países de América Latina, siempre
con el soporte académico del BAI, que virtualmente
se asocia a nuestra organización en los emprendimientos
regionales.
Como se recordará, debido
a las circunstancias por las que atravesó
la Argentina en diciembre pasado, la delegación
de AMBA no pudo viajar a California, donde se
realizaba el Retail Delivery 2001 del BAI. Por
tanto, debió posponerse la habitual reunión
anual de representantes de las dos organizaciones
en la que se tratan, principalmente, los temas
relacionados con las actividades de capacitación
desarrolladas por AMBA que cuentan con la asistencia
académica del BAI, como el Posgrado de
Especialización en Administración
de Organizaciones Financieras y la Escuela de
Negocios.
Finalmente, el encuentro de Juan Carlos de la
Vega con Tom Johnson y Peter Soraparu (Presidente
y Director Ejecutivo de Programas del BAI, respectivamente)
se llevó a cabo en el marco del Retail
Finance Europe 2002, que se realizó en
Londres entre el 17 y 19 de junio (organizado
conjuntamente por la European Financial Management
& Marketing Association y el Lafferty Group),
con agenda ampliada: una propuesta de AMBA de
realizar actividades de capacitación conjuntas
en otros países de América Latina.
La iniciativa, nos explicó De la Vega,
obedece a que no existen organizaciones similares
a AMBA y el BAI en el resto de los países
americanos. En el proyecto participarían
también las instituciones de cada país,
con algún nivel de actuación en
la industria financiera, especialmente aquellas
que nos piden habitualmente el desarrollo de cursos
y seminarios para el sector, y con las que AMBA
está relacionada.
-Siempre lo haríamos conjuntamente con
alguna institución local -aclara De la
Vega-, porque no queremos instalarnos en otros
mercados para competir con las entidades del sector.
Simplemente, tenemos una propuesta académica
que entendemos le puede resultar de utilidad a
otros mercados. El BAI no sólo nos apoyará,
sino que nos estimuló a desarrollar este
tipo de actividades. Conjuntamente elaboraremos
la agenda del año 2003.
También se han recibido pedidos de universidades,
tanto públicas como privadas para aprovechar
nuestra experiencia del Posgrado de Especialización
en Administración de Organizaciones Financieras
y la Escuela de Negocios. Nos proponen de estudiar
las posibilidades que existirían de reeditar
en sus países estas carreras. Para concretarlo
con la misma estructura académica, deberíamos
adecuar los contenidos programáticos a
la realidad de cada país e identificar
un cuerpo docente con el tipo de cualidades que
hemos elegido en la Argentina: dilatada experiencia
académica y en la industria.
-Lo que estamos en condiciones de exportar con
mayor facilidad -dice De la Vega- son las actividades
de capacitación extracurriculares que siempre
hemos desarrollado (cursos, seminarios y congresos),
y que hoy se desarrollan en el marco de la Escuela
de Negocios.
OTRO PASO MAS
Cuando le pedimos a De la Vega
que nos explique de qué manera se beneficia
AMBA con este acuerdo, nos dice que, en primer
lugar, significa la consolidación de AMBA
como una institución de base académica
para el desarrollo profesional de colegas de la
industria, y la ratificación de los vínculos
que hacen que nuestras actividades tengan una
masa crítica más importante: "Nos
alienta darle a AMBA un posicionamiento, que ya
lo tiene ganado en muchos aspectos, pero con el
afianzamiento de su proyección internacional".
Es para destacar, además, el alto grado
de asociación alcanzada con el BAI. De
un primer vínculo ocasional pasamos a una
relación permanente y formal. Además,
con este nuevo acuerdo se establece una alianza
para actividades académicas a desarrollarse
en Latinoamérica, de manera similar a como
el BAI ha hecho en Europa, con la European Financial
Management & Marketing Association.
Haciendo historia, AMBA nació al amparo
del conjunto de voluntades de un grupo pionero
de colegas de la industria que tenían en
ese momento el desafío de instalar la función
Marketing en los bancos. Con el correr del tiempo,
se transformó en la institución
referente no sólo de la industria financiera
ampliada, sino de todo el marketing de servicios.
Hoy no es sólo Marketing, sino Management
en general. "De esta manera -concluye De
la Vega- lo que estamos haciendo es dar otro paso
más hacia adelante en el desarrollo de
AMBA como institución académica
orientada a brindar formación profesional
para las industrias de servicios en materia de
Management y Marketing. ¿O Marketing y
Management?".
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| AUSPICIOSO
COMIENZO DEL PLAN SOLIDARIO DE AMBA |
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 Al
cierre de esta edición, cuando aún
no se habían cumplido los dos primeros
meses del lanzamiento del "Plan Solidario"
de AMBA, ya llevábamos donados 5.000 platos
de comida y más de 200 kilos de alimentos.
Es un comienzo muy auspicioso para el compromiso
asumido por nuestra organización de ayudar
a quienes desarrollan importantes programas de
apoyo a la sociedad y que necesitan recursos para
atender las necesidades de comedores comunitarios.
-Nuestro objetivo -dice Mirta Lancelle, vicepresidenta
de AMBA y responsable de llevar adelante el proyecto-
es llegar a 20.000 platos de comida a fin de año.
Nuestro compromiso siempre ha sido con la gente,
y éste fue uno de los puntos a desarrollar
establecido en el plan estratégico de principio
de año.
El "Plan solidario" ha sido enfocado
principalmente a los niños carenciados,
y la razón por la cual se optó por
concretarlo mediante CARITAS ARGENTINA y la asociación
POR LOS CHICOS es que se buscaron entidades idóneas
en la selección de la distribución.
Desde junio, destinamos parte de lo recaudado
en concepto de cuotas sociales a donar todos los
meses 5 platos de comida por cada socio AMBA a
la asociación POR LOS CHICOS, con el
fin de colaborar en la alimentación de
más de 850 chicos que asisten diariamente
a comedores comunitarios (se comenzó con
"Los Piletones" de Margarita Barrientos,
en el barrio de Villa Soldati). Es decir que los
socios participan de nuestra iniciativa solidaria,
ya que cada vez que abonan su cuota social, están
donando 5 platos de comida a la asociación
POR LOS CHICOS.
También hemos creado en AMBA un centro
permanente de recolección de alimentos
no perecederos, que serán entregados periódicamente
a CARITAS ARGENTINA. Las donaciones se reciben
en todo momento (cuando pases por AMBA, cuando
vengas a un desayuno de trabajo, workshop, curso,
etc.).
-A veces existe un prejuicio en darle a quienes
ya están organizados, y pretendemos hacer
algo diferente. Y no nos sale bien. Porque los
que ya están organizados tiene el know
how que les permite abrir rápidamente otro
comedor. Esto lo hemos aprendido investigando
un poquito a este tipo de organizaciones. CARITAS
nos merece la mayor confianza, y con nuestro compromiso
de entregar alimentos no perecederos, sumados
a otros, ya están abriendo un comedor nuevo.
En el caso de POR LOS CHICOS, tuve oportunidad
de conocer 'Los Piletones', vi como trabajan en
el interior de esa villa, pero, además,
como Margarita Barrientos es muy conocida y mucha
gente confía en ella, es un centro de distribución
de otros comedores que también tienen ciertas
exigencias respecto de la calidad de atención
a los chicos. Esas son las razones que nos decidieron
a apoyarlos.
Para que nuestro "Plan Solidario" alcance
todo el éxito que esperamos (y en este
caso "éxito" significa comprometernos
con más de 775.000 chicos argentinos que
no consumen la cantidad mínima diaria de
calorías) necesitamos la colaboración
de nuestros socios.
Otra manera, simple, pero muy efectiva de hacerlo,
es visitando el sitio internet de AMBA (www.ambanet.org).
Allí hemos instalado un banner de la asociación
POR LOS CHICOS, desde el que se puede donar comida,
de cuyo costo se hacen cargo los anunciantes de
la página.
El procedimiento es el siguiente: cuando se hace
click sobre el botón "Doná
Gratis", el servidor registra automáticamente
la donación y muestra la página
de "Agradecimientos", en la que figuran
los auspiciantes que han pagado por el plato de
comida. Reiteramos: la donación sólo
nos cuesta los segundos que le dedicamos a hacer
clic sobre el botón "Dona Gratis",
ya que son los anunciantes de la página
quienes se hacen cargo del aporte económico.
Es interesante destacar que todas las donaciones
que realizan las empresas gracias a tu click son
destinadas en un cien por cien a comida para los
chicos, porque los gastos operativos son cubiertos
gracias al aporte de empresas que, en forma independiente
de las donaciones efectuadas, cubren estos costos
o brindan servicios en forma gratuita.
Cada visitante de la página puede hacer
una sola donación por día, pero
podemos multiplicarla pidiéndole a toda
la gente que conocemos que también lo haga.
O planteando el tema en nuestras empresas, ya
que conjuntamente con su donación tendría
una excelente oportunidad para anunciar en internet
a un costo muy competitivo, y alineando la marca
con una causa noble.
-Durante el Congreso de AMBA -concluye Lancelle-
también habrá oportunidad de hacer
donaciones, porque tendremos funcionando las alcancías
de CARITAS y se recibirán alimentos no
perecederos. Lo que intentamos es facilitar esa
ayuda que mucha gente quiere hacer y no sabe cómo.
Desde la Comisión Directiva de AMBA queremos
hacer llegar nuestro agradecimiento a cada una
de las personas que nos acompañan ayudándonos
a ayudar.
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| CURSOS
EN EL AMBITO DE LA ESCUELA DE NEGOCIOS |
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Reabrimos a todos los interesados los cursos de
capacitación que se dictan en el ámbito
de la Escuela de Negocios, y recordamos que los
socios tienen descuentos muy importantes. Para
más información, pueden visitar
nuestra página web: www.ambanet.com.ar.
A manera de introducción en el tema, y
para que puedan evaluar su importancia profesional,
hacemos un breve resumen de los cursos dictados
en mayo, junio y julio.
* Los días 3, 4, 10 y 11 de mayo, se vio
"Análisis de los estados contables".
* El 4 de junio, dirigido a especialistas, se
desarrolló "El ajuste por inflación
en los estados contables".
* "El arte de cerrar un trato en época
de recesión" se vio el 5 de junio.
* Los días 7, 8, 21 y 22 del mismo mes,
se dictó el curso de capacitación
de Recursos Humanos "Coaching, efectividad
de los equipos de trabajo", cuyo contenido
temático fue: Compresión del valor
estratégico de los RRHH dentro de una organización.
Definición de los puestos de trabajo. Perfiles
de los cargos. Conducción y comportamiento
de los recursos humanos. Coaching. Conducción
de equipos altamente efectivos.
Finalizando con las actividades de junio, se vio
"Rentabilidad bancaria y presupuestos integrales"
los días 14, 15, 28 y 29.
* En julio, los días 5, 6, 19 y 20, se
desarrolló el curso de capacitación
"Análisis del Riesgo Crediticio".
También en julio se dictaron: "Control
de Situaciones Críticas con Clientes Disconformes",
"Marketing Aplicado para la Pequeña
y Mediana Empresa", "Potencie Equipos
Poderosos" (Empowerment) y "Optimización
de Cobranzas".
En todos los casos se plantearon y resolvieron
casos prácticos reales e integrales de
empresas actualmente en el mercado.
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