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Contenidos
del Nº 76 - Marzo/Abril de 2002
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Números
anteriores
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Editorial | |
Nº 75 Enero/Febrero 2002 | |
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Desayunos de Trabajo en AMBA | |||
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Posgrado y Escuela de Negocios AMBA | |||
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Institucionales | |||
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Empresas auspiciantes |
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Contenido
y continente
"Me parecieron
muy ilustrativos los ejemplos sobre firma digital
y encriptación, un tema sobre el que la
mayoría hemos leído algo, pero no
sabíamos bien cómo funcionaba. También
quedó revelado un potencial interesante
de reducción de costos de adquisición
de clientes, y de generación de ingresos
adicionales". (José Pagés) |
La
exposición del jueves 21 de marzo ("Eficiencia
Operacional - La Administración de Servicios
vs. la Administración de Tecnología")
tuvo también como punto de partida el incremento
del 300 por ciento registrado en las transacciones electrónicas,
lo que significa que estos servicios no son solamente
un canal más de acceso para los clientes, sino
también una parte crítica del negocio.Sergio
Hrabinski, Consultor de Soluciones de IT Management
de HP Argentina, recordó que a los sistemas de
información tradicionales de la banca, considerados
como el corazón del negocio, se les han sumado
aplicaciones que permitieron proveer servicios adicionales
a los clientes, como ser portales, home bankings y CRM.
Y dio respuestas a estos interrogantes fundamentales:
¿Cómo sabemos que se está brindando
el nivel de servicio adecuado? ¿Cómo se
planifica la capacidad necesaria para seguir haciéndolo
en el futuro? ¿Cómo mantenemos bajo control
los costos? ¿Cómo aseguramos que los nuevos
servicios se pueden poner en marcha en el menor tiempo
posible, conociendo y administrando el impacto del cambio
en la infraestructura, y que luego sean operados, monitoreados
y administrados en función de los niveles de
servicios especificados?
Esta presentación estuvo dirigida a los ejecutivos
de negocios interesados en conocer los aspectos clave
que hacen a una gestión operativa eficiente de
servicios basados en IT. Justamente, como una manera
de ampliar los conceptos sobre las soluciones que integran
los procesos de negocios con su infraestructura de IT,
el martes 16 de abril, el licenciado Enrique Hornos,
Consultor en Soluciones de Integración de Aplicaciones
de la empresa, desarrolló el tema "Enterprise
Applications Integration".
En su exposición dijo que la integración
de aplicaciones es una disciplina incipiente tendiente
a lograr mayor eficiencia operativa, mejorar la atención
al cliente y la reducción de los costos para
responder ágilmente a los cambios y destacó
un concepto que no por sabido deja de ser importante:
las compañías que, debido a la construcción
de soluciones tecnológicas ágiles, reaccionan
rápidamente ante los cambios en los requerimientos
del negocio, adquieren ventajas competitivas sobre aquellas
que cuentan con soluciones, procesos e infraestructuras
rígidas.
Hewlett Packard Argentina sostiene que la integración
de aplicaciones y los procesos como base para la alineación
entre tecnología y negocios es
el desafío de hoy para lograr ventajas competitivas,
y que la integración está impulsada básicamente
por:
*Incremento
de las operaciones electrónicas en línea.
*Procesos de negocio que traspasan las fronteras de
una aplicación o de la empresa.
*Necesidad de adaptarse inmediatamente a cambios en
los procesos de negocio.
*Una creciente necesidad de poseer indicadores de negocio
en línea que muestren qué operaciones
se están realizando, por quiénes y cómo
se está respondiendo a ellas.
Durante
la reunión del martes 23 de abril, Gustavo Pifarre,
Consultor Especialista en Metodologías de Desarrollo
de HP Argentina, sostuvo que "El negocio y las
nuevas metodologías de desarrollo imponen una
nueva dinámica en la construcción y el
mantenimiento del software".
En la exposición (denominada "e-Banking")
expresó que las instituciones financieras han
sido tradicionalmente grandes productores de software,
pero que el tiempo ha cambiado el foco de los desarrollos:
la tendencia inicial destinada a satisfacer los requerimientos
centrales de operación ha girado a satisfacer
los servicios orientados a los clientes.
Fruto de las nuevas estrategias comerciales y de las
facilidades de interacción de las nuevas tecnologías,
este cambio produce profundas modificaciones en los
aspectos funcionales, los estilos de los sistemas, las
arquitecturas y la dinámica de respuesta a los
requerimientos del negocio. Pero, los principios básicos
de seguridad, robustez, eficiencia y calidad siguen
siendo tan importantes como en los sistemas centrales.
Por lo tanto, el desafío es cómo responder
a estas necesidades.
Para Hewlett Packard Argentina la solución implica
abordar el problema desde un punto de vista general,
que tenga en cuenta un estilo y un diseño de
arquitectura funcional que guíe el desarrollo
de cada una de las partes. Y asegura que la utilización
de una metodología es imprescindible, aunque
su adaptación al proyecto y a los recursos humanos
es una de las claves para que sea un habilitador y no
el fin en sí mismo. Y, agrega, no menos importante
es el control del proyecto con artefactos formales que
permitan la especificación de los requerimientos
y el cálculo objetivo del esfuerzo asociado.
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Con AMBA acortamos muchos caminos
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| "Cuando nos planteamos el objetivo de convocar a potenciales clientes para promover nuestros productos, teníamos un escenario atípico en marketing, y más aún en el ámbito bancario, muy convulsionado por todo lo que estamos viviendo. Me pareció que recurriendo a AMBA acortábamos muchos caminos, agilizábamos el canal de comunicación y recibíamos el soporte de su trayectoria y del prestigio muy importante que tiene dentro del sector". Beatriz Pontorno, gerente de Marketing & Comunicaciones de Sistemas Estratégicos S.A., empresa de capitales nacionales fundada en 1992, explica de esta manera su primera experiencia en la realización de reuniones de trabajo en las instalaciones de AMBA. "Para esta reunión, queríamos convocar a un sector específico dentro del bancario, el de cobranzas, y fue una buena | gestión recurrir
a AMBA: debido a la cantidad de gente que se inscribió,
debimos abrir una lista de espera, y en el Desayuno
de trabajo del 14 de marzo ("Recupere eficientemente
la cartera morosa de su compañía")
tuvimos 75 potenciales compradores y clientes". -¿Están especializados en cobranzas? -No. Sucede que Telesoft e-CRM es un sistema modular que cuenta con varias soluciones, pero tiene la ventaja de poder instrumentarse por funcionalidad. Cobranzas es una. Otras son ventas, marketing, atención al cliente... -¿Qué planes tienen para este año? -En esta nueva situación estamos mejor parados que la competencia, y apostamos a que las nuevas variables, que en cierto sentido son favorables desde el punto de vista |
económico,
nos ayuden a crecer aún más. Las perspectivas
de negocios para este año son seguir invirtiendo
en investigación y desarrollo con el fin
de lanzar al mercado versiones cada vez más
potentes de nuestros productos y empezar a expandir
nuestras fronteras para posicionarnos con más
fortaleza en toda Latinoamérica. -¿Cuáles son sus ventajas como empresa? -Hay muchos productos americanos indiscutiblemente muy buenos, con una excelente diagramación, pero tienen una complejidad de implementación y un costo tan elevado que nos terminan favoreciendo a nosotros. Son productos concebidos para empresas mucho más grandes que las que se encuentran en la Argentina, y hoy el mercado argentino necesita implementaciones rápidas y flexibles. |
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Sistemas Estratégicos
En
el desayuno del 14 de marzo, con la exposición
"Recupere eficientemente la cartera morosa de su
compañía" se encaró una de
las cuestiones más espinosas de estos momentos.
Los oradores Eudoro de Zavalía, Director Comercial
de Sistemas Estratégicos; Cecilia Lilli, Gerente
de Desarrollo de Nuevos Negocios de Sistemas Estratégicos,
y Silvina Virga, Supervisora de Servicios Financieros
de Disco, expresaron que en el contexto actual, frente
a la demora en la cancelación de los compromisos
de pago de sus clientes, las empresas deben tener la
capacidad de actuar rápidamente. Sostuvieron
que se torna imperativo el control y seguimiento de
la gestión de cobranza, tanto a través
del personal de la misma empresa como mediante las agencias
de cobranza y/o estudios jurídicos a cargo de
las moras avanzadas en gestión judicial.
La exposición estuvo orientada a empresas que
necesiten optimizar la gestión de cobranzas y
recuperar en forma rápida y sistematizada la
cartera morosa de su compañía, empresas
de cobranzas, entidades financieras y empresas de servicios.
Compaq Latin America Corporation
Dos
Desayunos de Trabajo realizó esta empresa hasta
el momento. El primero ("Construyendo una sustentable
estrategia de e-learning integrando al Banco con sus
clientes y proveedores"), el 19 de marzo. Su V.P.
Business Development Manager, Guillermo Le Fosse, dijo
que e-learning se ha constituido hoy en un revolucionario
medio para incrementar la productividad, eficiencia
y competitividad de los bancos, y que diseñar
una estrategia sustentable involucra distintas variables
que son esenciales para que la implementación
del proyecto resulte exitosa. Una de ellas está
dada por la potenciación que se consiga del grado
de integración que posee el banco con su cadena
de valor, es decir con sus clientes, distribuidores
y proveedores.
Compaq Latin America Corporation, sostiene que la generación
de valor, la homogenización del lenguaje organizacional,
la motivación, y la mejora de habilidades y procesos
en toda la cadena serán una consecuencia del
adecuado diseño de una estrategia sustentable
de e-learning.
En el segundo desayuno ("Gestión de la Cartera Morosa en Entidades Financieras"), realizado el 24 de abril, y dirigido especialmente a entidades bancarias y financieras que deban optimizar la gestión de cobranzas, empresas que tengan su cobranza atomizada a partir de un nivel medio, responsables de la gestión de cartera morosa y empresas de cobranzas, Pablo Bengolea, Gerente de Servicios Financieros COMPAQ, y Pablo S. Guarna, Presidente de LEXOR S.A., explicaron que si bien la gestión de cobranzas es una problemática que siempre han enfrentado las empresas, la coyuntura actual hace que la gestión temprana de la mora se haya tornado crítica, y el seguimiento sistemático de la cartera morosa en todas sus etapas permite aumentar la rentabilidad reduciendo costos, aumentando la producción y, por ende, mejorando los servicios y la relación con los clientes.
Tradecom
Soluciones
para el abastecimiento de empresas basadas en tecnología
e-commerce BtoB, fue el tema central de la exposición
del 17 de abril, "e-procurement", que estuvo
a cargo de Leandro Barneda, Gerente Comercial de Tradecom,
y Gustavo Trivelli, Gerente de Iniciativas Estratégicas
de SAP Región Sur.
De acuerdo con los conceptos vertidos durante la reunión,
las herramientas de e-procurement, aplicadas en el contexto
actual, representan una eficaz alternativa a la selección
y fijación de precios frecuentes.
Como la nueva operatoria y dinámica de los últimos
meses hacen que otra vez sea necesario renegociar, licitar,
contratar con sus actuales o nuevos proveedores de bienes
y/o servicios, se genera una importante carga de trabajo
adicional para el responsable de tales procesos. Y en
vista de esta realidad, durante la reunión se
contestó a los siguientes puntos: ¿Cómo
puede una empresa utilizar la tecnología disponible
de e-procurement para administrar la nueva coyuntura
del abastecimiento? ¿Cómo mantener la
transparencia y registro de las negociaciones? ¿Qué
requiere la compañía para acceder a esta
tecnología? ¿Qué tan compleja es
la puesta en marcha de estas soluciones?
La disertación estuvo dirigida especialmente
a los ejecutivos con responsabilidad en áreas
de organización, abastecimiento, contrataciones,
compras y TI que quieran conocer los aspectos claves
del e-procurement y su aplicación para una gestión
operativa eficiente de la mecánica de abastecimiento
en sus organizaciones.
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"Se amplio el target participante"
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| -¿Cómo
califica la experiencia de realizar reuniones de
trabajo en AMBA? -Hace tiempo -responde Ricardo Janches, Director Comercial para el Sector Financiero de Hewlett-Packard Argentina- HP se acercó a AMBA para trabajar en acciones puntuales y en una industria definida como la de finanzas. Una muestra de ello es que durante este año ya se organizaron distintos desayunos, presentando temas como, por ejemplo, Seguridad Electrónica, Eficiencia Operacional, que si bien son temas "cross industry" tienen primordial importancia en la industria de finanzas. También hemos descubierto que el target participante en estos desayunos se ha ampliado y va más allá de la industria financiera. Creemos que el ámbito de AMBA es el ideal para llevar adelante actividades que permitan a HP no sólo dar a conocer su oferta de productos y servicios, sino también aportar soluciones acordes a los requerimientos y realidades de nuestro país. -¿Cuáles son los principales productos y servicios que ofrecen a potenciales clientes? -Hace algunos años que Hewlett-Packard puso en marcha una estrategia específica para el sector financiero, basada en una oferta de soluciones y tecnología que sustente la convergencia de servicios |
financieros, media y comunicaciones en un mercado orientado cada vez más a los E-Services. HP fue pionero en introducir el concepto de E-Services, al que todas las empresas tecnológicas están adhiriendo, entendiendo como un E-Service a cualquier activo que las compañías o individuos habilitan a través de la red para conducir nuevos flujos de ingresos o crear nuevas eficiencias. HP Argentina ofrece soluciones que permiten a las instituciones financieras mejorar su rentabilidad a través de un mejor relacionamiento con sus clientes y reducir costos de operación.En base a ello, la estrategia de soluciones para la industria financiera de HP se basa en Reducción de Costos: se compone de una estrategia de "eficiencia operativa" conformada por soluciones de Workflow, Manejo de Imágenes, Straight Through Processing (STP) y Enterprise Application Integration (EAI), y otra de Servicios de IT que contiene soluciones de Management, Administración de Servicios, Consolidación de Infraestructura y Seguridad; Prácticas Comerciales y Nuevos Canales: Soluciones CRM, Mobile, Portales, Inteligencia de Negocios, Manejo de Campañas y DW; Core Systems: Retail & Corporate Banking, Fondos de |
Inversión Brokerage y Seguros; Soluciones
de Servicios: Consultoría, Soporte, Educación
y Outsourcing; Soluciones de Infraestructura: Servers,
Storage, Clients, Printing y Software. -¿Qué planes de desarrollo tienen para este año? -Continuar trabajando con la Industria Financiera ofreciéndole todas las soluciones que ayuden a reducir costos y mejorar la eficiencia de las empresas. Una importante muestra de ello es la alianza que HP realizó meses atrás con Capco, una compañía líder a nivel mundial proveedora de servicios y soluciones tecnológicas focalizada en la industria financiera, mediante la cual ambas empresas cooperarán estrechamente en el desarrollo, comercialización y venta de soluciones abarcativas para los clientes del mercado de capitales, segmentos de clientes privados y administración de activos de dicha industria. Continuaremos con la ejecución del plan estratégico para la industria financiera, con el objetivo de afianzar nuestra posición de liderazgo en este mercado brindándoles a nuestros clientes soluciones de valor. |
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| COMENZARON EL POSGRADO Y LA ESCUELA DE NEGOCIOS |
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Como
estaba previsto, se inició en abril (15 y 19,
respectivamente) el Ciclo Lectivo 2002 de la carrera
de Posgrado de Especialización en Administración
de organizaciones Financieras y el Ciclo de Especialización
en Entidades Financieras de la Escuela de Negocios de
AMBA.
En ambos casos, y a pesar de la crisis, fue importante
el número de inscriptos, lo que demuestra, una
vez más, que hemos logrado desarrollar programas
de estudios fundamentales para alcanzar una capacitación
de primer nivel en nuestro ámbito profesional.
Es importante destacar que, debido al sistema modular
con que fue implementado el Ciclo de la Escuela de Negocios,
los interesados podrán incorporarse a lo largo
de todo el año.
Para más información, comunicarse con
secretaría al teléfono 4325-6808.
| INSTITUCIONAL |
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ASAMBLEA GENERAL
ORDINARIA
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AMBA
2002
Congreso Internacional y La Comisión Congreso, tal
como lo hace en forma ininterrumpida desde 1984,
inició sus reuniones con el fin de evaluar
las mejores alternativas para llevar a cabo en
Buenos Aires el Congreso Internacional AMBA 2002
y un Workshop Latinoamericano. |
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Tal como se anunciara oportunamente,
el 25 de abril se realizó en la sede de
AMBA la Asamblea General Ordinaria correspondiente
al Ejercicio finalizado el 31 de diciembre de
2001. En su transcurso, aprobaron la Memoria,
Balance General, Inventario, Cuentas de Gastos
y Recursos, Estado de Origen y Aplicación
de fondos e Informe de la Comisión Revisora
de Cuentas. |
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NUEVA
COMISION SEGUROS
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| Con
el fin de comenzar a desarrollar actividades específicas
para el sector, se formó la Comisión
Seguros, integrada por Mirta Lancelle (Vicepresidente
de AMBA), Carmen Guaita (Coordinadora), Javier Bringas,
Jorge D'Urbano, Claudio Enrique Matrajt, Alberto
Teszkiewicz, Rafael Martino Ricardo Gil Leiva y
Javier Escudero, pero permanece abierta con el fin
de incorporar nuevos miembros. Los integrantes de la nueva comisión se reunirán en AMBA martes por medio (a partir del 9 de abril) y ya están organizando la Primer Jornada de Seguros (Seguros Patrimoniales y Seguros de Personas). A quienes quieran participar, comunicarse con Gabriela Ciaccia, al 4325-6808, o por e-mail: gabriela@ambanet.org |
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LECTURAS
ELEGIDAS AMBA
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ACUERDO CON
AT&T
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| A pesar
de la fuerte crisis general que vive la Argentina,
y en especial nuestro sector, la Comisión
Directiva decidió por unanimidad que la misión
de AMBA debe mantenerse sin alteraciones. Esto implica
continuar con todas nuestras actividades, tratando
de darles, como siempre, un enfoque en consonancia
con la realidad. Es por ello que iniciamos con la LEA 82 la serie "Aquí también podemos hacerlo", reproduciendo una investigación sobre el milagro irlandés que describe, con distintos enfoques, cómo lograron revertir su profunda crisis. Esta es una pequeña colaboración de AMBA en el intento de que los argentinos encontremos el rumbo correcto, simplemente, copiándonos de los exitosos. |
Recordamos
a nuestros asociados en particular, y a los integrantes
de la industria financiera en general, que por un
acuerdo celebrado con AT&T, AMBA es proveedor
de acceso gratuito a internet. Para saber cómo conectarse por primera vez y obtener su casilla de correo electrónico gratuita, ingrese a: www.ambanet.org www.ambaonline.com.ar También recordamos a nuestros asociados que cuentan con tarifas especiales para las comunicaciones de larga distancia y la utilización del Business Center de AT&T ubicado en las Galerías Pacífico. |
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Primer
almuerzo del año de AMBA y Dirigencia
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| El 23 de abril se realizó el primer almuerzo del año organizado por AMBA y la revista Dirigencia, durante el cual se desarrolló el tema "Los bancos y la promoción de exportaciones - El resurgimiento de las Pymes". Participaron Edgardo Acuña, Director de Pymes de ABAPPRA; Jorge Toccafondi, Gerente de Comercio Exterior de BICE; Analía Remedi, Directora, Martín Flachsland, Gerente de Marketing, y Javier Mazzeo, de Desarrollo de Negocios Pymes de Hewlett Packard Argentina; Alejandro Martins, Director General de Páginas Amarillas; Marcelo Burgos, Gerente de Siderar; Norberto Tognetti, Gerente de Siemens Itron; Luis M. Martínez, Manager Trade Services de HSBC; Rubén de Blasio, Subgerente Banca Pyme de Banco Provincia; Enrique E. Capola, Subgerente de Créditos de Comercio Exterior de Florencia Capital Markets S.A.; Oscar Tantucci, Gerente de Negocios Pymes de Banco Sudameris; Ana Kessler, de FOGABA; Juan B. Altomare y Josué I. Berman, consultores, y Eduardo Gagliano, de AMBA. | |||
La Risa
favorece seriamente
a la salud
Mirtha Manno y Rubén
Delauro son una pareja de fonoaudiólogos especializados
en foniatría y actores de humor que dirigen la
Escuela de Automejoramiento La Risa y la Salud, en la
que mediante el Método RH (risa holística)
enseñan cómo acceder de manera consciente
a los beneficios que produce la risa en nuestro organismo,
la importancia de la Actitud Mental Positiva, y cómo
potenciar el sistema inmunológico. Los socios
de AMBA tuvieron ocasión de conocerlos en el
cierre del 10 Congreso Internacional de Tarjetas de
Crédito, realizado conjuntamente con Card Club
en noviembre del año pasado, donde su presentación
fue muy celebrada.
-¿Cómo hacemos para reír en estos
momentos?
RUBEN DELAURO: Forzando la risa con una técnica
que responde a todo un método que nosotros llamamos
"Método RH" (risa holística).
Cualquiera lo puede lograr.
MIRTHA MANNO: Los tiempos de crisis (aunque etimológicamente
la palabra significa "cambio" y todo cambio
tiene un trasfondo favorable) provocan, en quienes no
están lo suficientemente preparados, trastornos
de todo tipo: mentales (los pensamientos se tornan sombríos
y comienzan a aparecer e instalarse los hábitos
mentales negativos); emocionales (las sensaciones y
los sentimientos son de desolación, de indefensión,
de miedo); físicos (todo el proceso anterior
comienza a impactar en el organismo y muchos de los
síntomas llegan a transformarse en verdaderas
patologías), y hasta espirituales (invade la
duda y la falta de fe, hasta creer que ni Dios puede
ayudarnos porque nos abandonó).
-¿A qué llaman hábitos mentales
negativos?
R. D.: Los más comunes son el mal humor, la preocupación
y la angustia, y todos conllevan a las dos patologías
clásicas de las últimas décadas:
estrés y depresión. Así que finalmente
nos enfermamos. Y la pregunta obligada es ¿cambió
algo? ¿Nuestros estados anímicos negativos
modificaron en algo la situación personal y social?
La respuesta, también obligada, es no. Y es más,
la empeoraron, porque agregamos un factor que antes
no existía: el deterioro psíquico y físico.
Y si estábamos, por ejemplo, faltos de dinero,
ahora se suman nuevos gastos (que no se pueden evitar),
como honorarios médicos, psicológicos
y la compra de medicamentos. Ni qué decir si
la cosa es más grave, como un derrame cerebral
o un infarto. Hay muchas líneas valiosas que
intentan modificar el comportamiento. Nosotros optamos
por la risa.
M. M.: La risa provoca muchísimas respuestas
fisiológicas muy benéficas en nuestro
cuerpo, que también influyen o impactan sobre
lo mental-emocional y hasta sobre lo espiritual. Por
ejemplo, nos provoca la liberación de unas hormonas
llamadas endorfinas, que, entre otras cosas, mantienen
la elasticidad de las venas y arterias (una forma de
prevenir derrames cerebrales e infartos) y estimulan
el centro del cerebro, sistema límbico o hipotálamo,
sede de las emociones (una manera de combatir el mal
humor, la angustia y la depresión). Cuando se
siente preocupado por algo, sonría, y si puede,
trate de soltar una buena carcajada.
R. D.: Claro que reírnos no significa que lo
que nos preocupa no tenga importancia, o que no tengamos
que ocuparnos de resolverlo. Reírse del problema
que uno tiene, aunque no sea nada gracioso, alivia las
tensiones que tienden a perpetuarlo. Reír no
soluciona nuestros problemas. Es cierto. Pero sí
ocurren otras cosas: primero, no nos enfermamos, y segundo,
la risa alivia cualquier carga y nos aleja de una situación
aparentemente dramática, y con esa actitud somos
capaces de tener una panorámica más amplia,
en la que, seguramente, vamos a encontrar más
de una posible solución positiva. La risa puede
restaurar el equilibrio (para nosotros, "volver
al eje"), que la crisis afectó, y el equilibrio
es lo que crea un mundo sin lucha en nuestro entorno
familiar, laboral y en nuestra salud.
M.M.: A quienes estén leyendo este reportaje
les pedimos que ahora sonrían y, si pueden, suelten
una carcajada, como les salga. Adelante, fuercen la
sonrisa, y la risa. Inténtenlo, sonrían,
ríanse... y después descubran cómo
se sienten.
Para contactarse con La Risa y la Salud: 4815-2973;
www.sinectis.com.ar/u/risaysalud; risaysalud@sinectis.com.ar.
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