"Calidad aplicada a la venta"

La Calidad no puede ser el resultado de la improvisación, si no por el contrario, del diseño y funcionamiento operativo de procesos internos que actúen como de infraestructura soporte a la relación con el cliente.
En este marco, la acción de Venta se ve notablemente facilitada, sobre todo en lo que respecta al esfuerzo del vendedor, en la medida en que es el cliente quien sabe de antemano la muy alta probabilidad de una satisfacción a sus expectativas de demanda.

Dirigido a: Personal de Sucursales, en sus diferentes funciones y responsabilidades jerárquicas.

Programa

• UNIDAD I: El lugar de la Venta en el Negocio Financiero
  • Estructura del Negocio Financiero. Evolución.
  • Los Servicios Financieros. Características.
  • Proceso de Producción de los Servicios Financieros.
  • Concepto de Productividad.
• UNIDAD II: Proceso de Producción y Venta de Servicios Financieros
  • Presencia activa del Cliente. Momentos de Verdad.
  • Doble Rol del Personal: productor y vendedor.
  • Importancia del ámbito físico en la Producción y Venta.
  • El valor de la Imagen en las Empresas de Servicios.
• UNIDAD III: La Calidad en el Proceso de Producción y Venta.
  • Calidad. Concepto. Evolución en tanto Modelo de Gestión.
  • Uno o varios niveles de Calidad. Segmentación. Relación "Uno a Uno" con los Clientes.
  • El Merchandising en el Negocio Financiero.
  • Requisitos básicos de la Calidad del Servicio.